Cómo mejorar tu Social Media ROI: 5 herramientas

¿Quieres conocer 5 herramientas con funcionalidades que te ayudarán a mejorar tu Social Media ROI?

La estrategia social de la empresa debe estar en línea con la estrategia global de la empresa. No es serio ni razonable que las organizaciones sufran de una dualidad o divergencia entre la estrategia digital y la estrategia offline. Es tarea del Social Media Manager el asegurarse de que esto no suceda, por lo que es necesario que tenga la formación adecuada.

Asimismo, su equipo de Community Managers (sí, lo sé, los Socialancers actuáis de uno y otro) deberá disponer de las herramientas adecuadas para asegurar que las acciones van a generar unos resultados positivos y que a largo plazo ayuden a la conversión social en ventas.

Entre el gran marasmo de aplicaciones web (en Socialancer ya te hemos listado más de 100), aquí te dejo 5 herramientas que he estado analizando en los últimos meses, y te explicaré las funcionalidades que me han enamorado desde el punto de vista del Social Media ROI y desde el punto de vista del día a día del Community Manager.

# 1. Hootsuite: rentabilizando en equipo

Posiblemente sea la herramienta que más se conozca. Es de gran utilidad para la gestión del día a día del gestor de comunidades, muy especialmente en términos de atención al cliente. Sin embargo, es la versión Pro la que más te permitirá maximizar el retorno obtenido al incorporar una serie de características de trabajo en equipo:

• Hootsuite Assignments permite enviar al miembro del equipo que consideras más indicado el enlace de un tuit de Twitter o entrada de Facebook. No todos los miembros de la organización tienen por qué estar hiperconectados, pero gracias a esta funcionalidad se pueden redireccionar estos mensajes a cada una de las personas que puedan utilizar la información del mensaje social para generar valor en la organización. Tal y como afirmábamos en esta entrada, todos deben aportar valor, y los medios sociales son una excelente oportunidad que Hootsuite Assingments te brinda.
• Hootsuite Conversations, en línea con la anterior, permite gestionar la comunicación interna. Aunque es posible que algunos prefieran la creación de una red social interna, como por ejemplo mediante el uso de Yammer, no podemos negar que el disponer de esta funcionalidad dentro de la propia herramienta de gestión de las redes externas ayuda en el día a día.

# 2. Welovroi: midiendo la rentabilidad

Es muy importante que realices una medición adecuada y correcta de tus indicadores sociales (en entradas anteriores me he referido a ellos como ‘indicadores blandos’) para que, a través de la vinculación en tu mapa estratégico entre estos y los indicadores financieros, puedas dar seguimiento a tu Social Media ROI (la rentabilidad de tus acciones en redes sociales). La funcionalidad que hemos elegido, sin embargo, no es la de informes ni la que permite crear cuadros de mando, sino:

• Campaigns, mediante la cual podrás dar seguimiento a campañas diferenciadas, estableciendo metas para tus indicadores (por ejemplo, engagement), y siguiendo de cerca cómo está evolucionando y si la prospectiva es a cumplir con los objetivos o no (tendencia). De este modo, puedes anticipar el nivel de éxito o fracaso de la campaña en términos de tus indicadores. Si has realizado adecuadamente tu labor de vinculación entre indicadores sociales y financieros, ésta es una buena alternativa para monitorizar el ROI de tu campaña.
• Benchmarks permite realizar una simple comparación entre tu reputación digital y la de tus competidores. Sé que número de followers o menciones no equivale a mayor ROI (¡soy el primero que ha defendido, defiende, y defenderá esta postura!), pero si has logrado establecer algún tipo de conexión entre estas variables y la rentabilidad, tal y como te explicaba en esta entrada como método de la correlación, entonces la medición de la comparación en términos de Social Media ROI con tu competencia está servida.

# 3. Cubesocial: reputación a prueba de balas

Si la reputación digital es importante para cualquier marca, más lo puede ser cuando existen reglamentos, códigos de conducta o estrictas normas de comunicación. Este aspecto de la reputación digital entonces hace transcender la labor del gestor de comunidades a un rol mucho más legal y, por lo tanto, táctico más que operativo. Los despachos de abogados o empresas del sector financiero son un ejemplo claro de cuando a las comunicaciones entre empresa y cliente, o entre empresa y público en general se les debe prestar especial atención. Cubesocial te facilita dos funcionalidades para mejorar esta gestión tan delicada:

• Content Library permite almacenar una serie de mensajes y contenidos pre-aprobados, como enlaces o fotografías.
• Moderation Queue. Gracias a esta funcionalidad puedes establecer un líder de equipo que sea quien apruebe todos los mensajes que el equipo de Community Managers vaya publicando.

# 4. SocialBro: la diana de Twitter

SocialBro es una herramienta de origen español que se centra en la red social Twitter, y de la que ya te hemos hablado en otras ocasiones en este blog (en esta entrada de Javier Godoy). Además de recomendarte que vuelvas a leer la entrada de Javier por el ejemplo de nicho que propone, me gusta la herramienta por dos funciones específicas:

• Mejor hora para tuitear. Además de -como dicen en Reino Unido- hacer lo que dice en la lata, también conecta con Buffer, permitiendo indicarle a esta segunda herramienta cómo programar los tuits para que lleguen al máximo de seguidores activos.
• Descubre usuarios de Twitter. De nuevo, tal cual. 😉

# 5. Market Me Suit: gamificando con el usuario

Lo que me ha llamado la atención en términos de ROI en Market Me Suit es el concepto de gamificación aplicado a la gestión de las redes sociales… pero desde la perspectiva del gestor de comunidades.

Aunque aún no han desvelado para qué sirven los puntos, entiendo que estos puntos van acumulándose con el uso de la plataforma y que permitirán continuar utilizando las funcionalidades gratuitas. Asimismo (por favor, entiende que de momento esto es sólo mi opinión personal sobre lo que pueda tratarse), al mismo tiempo que se premia el uso de la herramienta, se potencia que el usuario continúe utilizándola. Debes apreciar que el ROI que se obtiene de las redes sociales no es algo que se aprecie a corto plazo, es una carrera de fondo; por tanto, es necesario que las herramientas generen engagement con sus usuarios, evitando que ante la falta de resultados a corto plazo dejen de utilizarla. En este sentido, parece que los programas de puntos pueden conseguir el efecto de regreso constante.

Conclusión: no son sólo 5 herramientas

Como ves, cada herramienta disponible puede ayudarte a perseguir el tan preciado ROI. Yo aquí solamente me he centrado en 5 aplicaciones, pero Álvaro Verdoy en dos entradas anteriores te ha llegado a exponer 265 aplicaciones (200 gratuitas y 65 de pago).

¿Cuáles de ellas has utilizado y te han servido para obtener ROI? ¿Sabes cómo analizar este concepto en tus tareas diarias como CM? ¡Explícamelo en los comentarios!