6 maneras de transformar tu modelo de negocio con los medios sociales

¿Sabes que una de las ventajas de los medios sociales es que pueden ser el pilar sobre el que diseñar nuevos modelos de negocio, impensables hace unos años?

Mucho más allá de que puedas establecer relaciones más íntimas y duraderas con tus clientes a través de los medios sociales, la web o los móviles, y de la revolución que han supuesto en cuanto a apertura y transparencia, estos canales pueden ser la solución ideal para diferenciarte.

Aquí tienes 6 ejemplos divididos en 4 grandes categorías que responden a formas de innovar en tu modelo de negocio:

 

 

Compra impulsiva

Uno de los usos más interesantes de los medios sociales es el potenciar modelos de negocio basados en la compra impulsiva:

# 1. Twitter para ventas flash

Puedes utilizar Twitter para publicar ventas flash con un tiempo de caducidad corto. Este uso de Twitter favorece el impulso de compra de los clientes, y puede servir, por ejemplo, para liberar stock o incluso para crear pujas.

# 2. Compra impulsiva y geolocalización

Si además complementas este tipo de estrategias con el factor geo, o mejor todavía, con la convergencia de las variables Social, Local y Móvil (SoLoMo), podrás ayudar a atraer clientes a las tiendas físicas o incluso facilitar la venta cruzada dentro de establecimientos afines (por ejemplo, en restaurantes y cines). Aquí tienes un post con 12 ideas: Cómo utilizar Foursquare para los negocios: 12 ideas.

Cocreación

El poder involucrar a los clientes en el modelo de negocio vía medios o utilidades sociales te permitirá destapar opciones de generación de valor que hasta el momento eran inviables.

# 3. Modelo de ingresos compartidos

Es el caso de sitios como Quirky o Threadless, en los que los clientes generan contenido y el sitio los vende. En el primero se ofrecen productos innovadores; en el segundo diseños de camisetas. Ambos siguen un modelo de ingresos compartidos entre la plataforma y el autor.

Quirky Manifesto de Quirky en Vimeo.

# 4. Plataformas para puntuar

En un grado inferior de involucración podemos destacar todas las plataformas en las que los clientes ponen nota, clasifican o dan feedback sobre los productos, algo que es extremadamente valioso para la empresa, ya que sirve como acicate para nuevos clientes.

Venta

Es muy interesante comprender cómo esos nuevos canales online pueden ayudar a transformar un modelo de negocio, y no sólo a crear una nueva “vía de entrada de pedidos”, como muchos todavía insisten en entenderlos.

# 5. Venta online de productos

Dow Corning es una empresa de silicona que realiza pedidos absolutamente personalizados para sus clientes. Tenía dos problemas: por un lado, el coste de una fuerza comercial muy especializada, y por otro unos costes de producción muy elevados debido a la personalización y los bajos volúmenes de producción. ¿Cómo llegar a un grupo de clientes muy sensibles al precio? A través de la venta online.

Crearon otra empresa, Xiameter, con un modelo de negocio totalmente distinto: los pedidos se realizaban a través de una plataforma e-commerce que disponía de un extenso catálogo de siliconas estandarizadas (con un volumen mínimo de compra), de modo que podían repercutir parte del ahorro de la fuerza comercial y de la producción más eficiente en los clientes.

Aunque habitualmente en el entorno industrial se utiliza la fuerza comercial como vía de llegada a los clientes, con relaciones muy personalizadas y peticiones de productos muy concretas (heterogeneidad), en todas las empresas sucede lo mismo: hay un número importante de productos iguales (homogeneidad) que son comprados por clientes que se quejan de su coste. ¿Por qué no poner a la venta en online estos productos y repercutir parte del ahorro de la fuerza comercial en los clientes?

Pago por exposición

Por último, en muchos casos te puede interesar más ganar exposición que dinero de la venta de un producto (por ejemplo, para potenciar venta cruzada, imagen de compañía, etc.).

# 6. Ganar exposición

Pay with a tweet es una aplicación online en la que se paga con tweets los productos (obviamente virtuales, como música o libros, ya que sólo es útil con productos cuyo coste de producción y distribución tiende a cero). Eso te puede permitir ganar visibilidad y repercusión entre tu comunidad de seguidores.

Como puedes comprobar, existen decenas de formas para que reinventes tu propio modelo de negocio creando nuevos canales. La clave consiste en que analices cómo impactará eso en el resto de aspectos del modelo de negocio.

Para ello es, por tanto, fundamental que entiendas su estructura.

Estructura tu modelo de negocio

En la mayoría de las empresas existe un plan más o menos formal y sistematizado para innovar, pero únicamente se suele enfocar en aspectos como el producto o los procesos… sin llegar a cuestionar el motor de la empresa: su modelo de negocio.

Como sabes, un modelo de negocio describe la lógica de cómo una organización crea, entrega y captura valor, o dicho de otra forma, ofrece una visión integrada de los elementos más importantes en una empresa.

En la actual situación es necesario incluso que te cuestiones el modelo de negocio, y sobre todo, comprender el impacto que supone modificar uno de sus elementos.

Para que puedas representar de forma sencilla 9 áreas clave de tu modelo de negocio existe una herramienta muy práctica: el Business Model Canvas (del que ya hablamos con detenimiento en este post).

Las áreas son las siguientes:

• Propuesta de valor
• Clientes
• Canales
• Relaciones
• Flujos de Ingresos
• Actividades clave
• Recursos clave
• Alianzas
• Estructura de costes

En este enlace encontrarás más información sobre el Business Model Canvas.

Como has visto en los ejemplos anteriores, una de las zonas donde más efectos interesantes se pueden conseguir es en el par canal-relación, ya que el rediseñar la forma en la que llegamos al cliente -tanto el DÓNDE (canal) como el CÓMO (relación)- puede tener profundas implicaciones en el modelo.

¿Utilizas nuevos canales para modificar tu modelo de negocio? ¿Conoces algún caso interesante? Puedes dejar las explicaciones en los comentarios.

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