Cómo saber qué opinan de tus clientes de tu productos o servicios: 5 herramientas.

¿Dónde sueles buscar opiniones o recomendaciones en la Red cuando quieres comprar un producto o un servicio? ¿Dónde crees que se dirigen tus clientes, si eres tú quien vende algo?

Si tienes un negocio es fundamental que conozcas lo que la gente opina sobre tu servicio o producto e intentes solventar las carencias encontradas con el objetivo de ofrecer una buena experiencia a los usuarios. Piensa que tu reputación online depende muchas veces de cómo te perciben los clientes.

Pero ¿cómo puedes tener controlada tu reputación en Internet?  La verdad es que es una labor complicada debido a que existe multitud de plataformas sociales, foros y espacios en los que la gente puede hablar sobre ti o sobre tu producto. Hacer una buena Escucha Activa  es sin duda la forma más eficaz de controlarla, pero, según el tipo de producto que ofrezcas, a veces el controlar los canales que tengan mayor audiencia o en los que más opiniones se vierten te puede servir como un primer paso.

A continuación te voy a mostrar 5 plataformas en las que podrás encontrar opiniones, valoraciones y recomendaciones de personas que han comprado tus productos o servicios.

 

 

# 1. Amazon

Amazon es sin duda la tienda online de referencia en el mundo, pero además de ser una opción más que interesante para realizar compras por Internet, también puede ser de mucha utilidad para extraer valoraciones y críticas de los clientes.

Debido a que se trata de un gigante en Internet, podrás encontrar multitud de opiniones para cada artículo, algo que puede que no encuentres en cualquier otro portal.

Además, cuenta con multitud de fichas técnicas para cada producto, lo que resulta muy útil para saber a qué aspectos técnicos se les da mayor importancia en cada sector.

Ventajas

Las opiniones extraídas de Amazon serán veraces casi siempre, debido a que las personas que opinan son realmente usuarios que tienen y han probado el producto. Mientras en otros portales de Internet las opiniones puede que no se basen en un uso real de cada producto, en Amazon sí porque es una plataforma orientada a comerciar.

Inconvenientes

No abarca el sector de los servicios. Normalmente Amazon se utiliza para realizar compras de productos como teléfonos, libros, electrónica, etc.

# 2. Yelp

Yelp es una plataforma que permite a los usuarios interactuar entre sí, y comentar principalmente sobre bares, restaurantes y todo tipo de comercios. La forma de valorar que tiene Yelp se basa en un ranking del 1 al 5, además de un comentario adicional.

El punto fuerte de Yelp es que socializa bastante bien este tipo de valoraciones. Entre otras cosas permite a sus usuarios señalar si les agradan o resultan útiles las opiniones o comentarios, dando una mayor difusión a las que sean de mayor calidad. Además, cuenta con un diseño agradable e intuitivo que facilita la navegación y la participación por parte de los usuarios.

Ventajas

Puede resultar muy útil para conocer y contactar a los clientes de cada negocio, ya que la plataforma actúa de forma social.

Inconvenientes

Se limita sólo a comercios dentro de un territorio.

# 3. Opiniones.info

Se trata de una red social de opiniones en la que los usuarios pueden consultar o pedir al resto de la comunidad opiniones sobre cualquier producto o servicio.

Mediante esta herramienta, cualquier usuario podrá encontrar las valoraciones que busca, aunque se trate de un producto o servicio peculiar y que incluso aún no figure en ningún lugar de la Red. Esto es posible debido a que cualquier persona puede solicitar opiniones sobre lo que desee.

Como empresa, además, puedes hacer un estudio de una forma rápida y gratuita, ya que basta con que des de alta tu producto o servicio para someterlo a valoración directa de los usuarios.

Ventajas

Opiniones.info abarca todos los sectores posibles, ya que permite obtener valoraciones sobre cualquier tipo de producto o servicio. Además, permite solicitar valoraciones sobre características concretas.

Inconvenientes

No da garantías de que el 100% de las opiniones sean de usuarios que realmente han probado el servicio o producto sobre el que hayan opinado.

# 4. Foursquare

En este caso nos encontramos con una plataforma online más orientada a negocios físicos como hoteles, bares o locales comerciales. Foursquare permite a los usuarios de su red comentar y valorar este tipo de negocios además de subir fotos desde los teléfonos móviles mediante su app.

No muestra al detalle las valoraciones de los usuarios, sino que simplemente se limita a recoger comentarios y a mostrar una nota media para cada negocio. De todas formas puede servir para el propósito que nos hemos marcado, ya que los comentarios suelen ser realmente fiables.

En cualquier caso estamos ante otra herramienta gratuita, que puede resultar realmente útil para medir el grado de satisfacción de los clientes de un negocio.

Ventajas

Sobre todo la accesibilidad de la herramienta. Su app permite comentar y valorar cualquier negocio de una forma rápida y desde el móvil.

Inconvenientes

Las valoraciones no son muy completas, los usuarios se limitan a comentar  de forma superficial, no valoran características concretas.

Aquí encontrarás 12 ideas sobre cómo utilizar Foursquare para los negocios.

# 5. Ciao!

Ciao, al contrario que Foursquare, es una herramienta más orientada a productos, aunque también dispone de valoraciones sobre negocios como hoteles. Sin duda se trata de una opción interesante para obtener valoraciones detalladas de productos como ordenadores, smartphones, libros, juegos…

El punto fuerte de este portal social radica en la gran cantidad de información técnica que se facilita sobre cada artículo, además del nivel de detalle de las valoraciones vertidas por los usuarios.

Como servicio adicional, Ciao también compara precios en distintas tiendas online, con el objetivo de  ofrecerles a sus usuarios la mejor opción de compra. Por lo tanto, también es una buena herramienta para controlar lo que los usuarios piensan sobre cualquier producto.

Ventajas

Las valoraciones son muy detalladas, ya que los usuarios valoran características concretas de cada producto.

Inconvenientes

El diseño no es muy claro. La plataforma cuenta con mucha información que puede llegar a abrumar y dificultar la extracción de información.

¿Qué puedes hacer con las valoraciones obtenidas?

Aunque pueda parecer lo contrario, este tipo de información puede resultar muy útil. De una forma gratuita y sencilla cualquier empresa puede llegar a conocer el grado de satisfacción de sus clientes y lograr mejorar la experiencia de compra, algo que puede relacionarse con cuestiones de reputación online.

Hace años, conseguir este tipo de información era muy complicado y caro, pero ahora el uso de este tipo de herramientas es casi obligado para cualquier empresa.

¿Conoces otras plataformas que te parezcan interesantes para dejar valoraciones u opiniones de productos o servicios? ¿Cuál de ellas te resulta más útil?

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