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JivoChat es una herramienta de atención al cliente online que centraliza todas las comunicaciones de una empresa. Redes sociales, WhatsApp, CRM, correo electrónico, cualquier mensaje que entre podrá ser respondido desde una misma plataforma. Incluso, puedes hacer llamadas telefónicas.
Es posible, además, configurar un bot para contestar las preguntas frecuentes y que tus agentes se enfoquen en los leads cualificados con posibilidad de conversión.
Qué es JivoChat
JivoChat es un chat para sitios que centraliza tu atención al cliente por redes sociales, mail o cualquier canal online. Ya no será necesario tener varias plataformas abiertas, porque todo lo podrás gestionar desde ahí.
Algunos de los servicios que se integran son:
- Telegram
- Gmail
- CRM
- Redes sociales como Facebook e Instagram
- Llamadas telefónicas
- Plataformas como Wix, WordPress, Shopify, etc.
Otra de sus ventajas es que las integraciones también pueden hacerse vía API. Esto expande tus posibilidades.
Podrás monitorear las conversaciones pasadas para evaluar tu trabajo y el de los agentes. Sus estadísticas, además, te muestran cuál es el canal por el que entran más dudas de tus clientes online.
Atención al cliente chat
El chatbot de Jivochat es totalmente personalizable para que corresponda con la imagen de tu marca. Una de sus ventajas es que reduce la carga del servicio de atención al cliente en un 20% o más.
De hecho, puedes optimizarlo para las ventas. Generalmente, antes de concretar una compra, los clientes suelen hacer las mismas preguntas.
Lo anterior será respondido por el bot, así tus agentes podrán concentrarse en los clientes que ya están listos para comprar.
Está activo las 24 horas al día los 7 días de la semana, incluso los días festivos… sin cobrar más.
Se integra con:
- El chat de tu sitio web
- Apple Business
- Telegram
Integrar JivoChat como canal de atención al cliente por redes sociales podría incrementar la tasa de conversión en un 70%. Esto es porque la atención es inmediata, cálida y funcional fuera de horarios laborales.
Otra cosa importante es que no es necesario compartir con el equipo las contraseñas de las redes sociales de la empresa. Esto aumenta la seguridad.
Al entrar a su panel de Jivo, cada agente podrá responder los mensajes que llegan desde las diferentes redes sociales.
Si un bot está activo, el agente tendrá acceso a la conversación para retomarla una vez que el bot haya terminado o el cliente pida ser transferido a una persona.
Otro aspecto interesante es que accederás a estadísticas sobre cuál es la red social que recibe más mensajes.
Atención al cliente online – Imágenes
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Qué diferencia JivoChat de otros Chats de Atención al Cliente
Jivochat integra en un solo sitio todos los medios de comunicación que tus clientes usan para contactarte. Al tener todos los mensajes entrantes en un mismo espacio, el tiempo de respuesta se reduce considerablemente. Tu equipo de soporte no tendrá que cambiar entre los distintos canales de información para responder cada inquietud. Todo se condensa en un mismo espacio, ofreciendo respuestas más rápidas a cada cliente.
Por otro lado, Jivochat incluye herramientas que permiten que la comunicación sea más fluida y la resolución de problemas más efectiva. Por ejemplo, permite compartir desde documentos hasta la pantalla de tu cliente, de modo que tu equipo de soporte podrá contar con más información.
Además, Jivochat ofrece la posibilidad de recibir calificación para tu equipo de soporte. Muchas empresas venden sus servicios y productos basándose en la calidad de su atención. En este sentido, gracias a la herramienta de calificación, podrás tener esas opiniones a tu disposición.
Para muchas aplicaciones de este tipo el idioma suele ser una barrera insuperable. Jivochat rompe con todas esas fronteras al estar disponible en más de 20 idiomas, incluyendo el chino. No importa de donde sea tu empresa, o de donde vengan tus clientes, Jivochat te permite conectar con cada uno de ellos.
Pros
- Disponible en más de 20 idiomas
- Idioma de acuerdo con la ubicación
- Puntuar a tus agentes de atención al cliente
- Integra diversas vías de comunicación
- Respuestas automáticas
- Prueba gratuita de 14 días
- Tiene API para integración
- Disponible para móviles
- Vista previa de mensajes
- Información previa del usuario
- Chats ilimitados
Cons
- El soporte tiene críticas mixtas
- No incluye videoconferencias
- No incluye mensajes de voz
- Los chats antiguos se eliminan
