¿Cómo crear una estrategia de comunicacion en redes sociales de empresa? 5 claves

Francisco Fernández-Beltrán5

Todavía se plantean muchas dudas ante la incorporación de las redes sociales en la gestión de la comunicación interna.

El tsunami comunicativo de las redes sociales (con un nivel de penetración del 84 % en España, según el estudio “EnREDados”, de PwC) está cambiando el modo de funcionamiento de las organizaciones.

 

 

¿Amenaza u oportunidad?

Si eres director de Comunicación o de Recursos Humanos, o bien un autónomo o un profesional que tiene que coordinar equipos de trabajo colaborativo, seguro que la falta de referencias que sirvan como guía te ha creado incertidumbre más de una vez. El campo es virgen y muchas veces nos movemos con el único método del ensayo y error.

Sin embargo, a partir de esas primeras experiencias contamos ya con una base de conocimientos inicial sobre cómo abordar con éxito la integración de las redes sociales en la gestión de la comunicación interna. Un conjunto de planteamientos que sin duda irá creciendo y desarrollándose a lo largo del tiempo.

A continuación veremos 5 claves fundamentales.

# 1. Parte de una visión global del concepto de comunicación interna

No desligues la gestión de las redes sociales ni de la política ni de la estrategia general de comunicación interna de la empresa:

  • No te dejes iluminar por lo tecnológico y olvides el carácter instrumental de las redes sociales
  • Cuando inicies un proyecto, engárzalo previamente con todas las demás actuaciones
  • No caigas en el error de iniciar comunicaciones en una determinada red sin establecer ninguna coordinación social, digital o física con el resto de la organización
  • Las herramientas que favorecen la comunicación interna 2.0 tienen unas características propias, pero su gestión no debe diferir en esencia de la que se lleve a cabo con el conjunto de las comunicaciones en el interior de la empresa

Para establecer claramente una estrategia de acción en este ámbito, empieza preguntándote cómo gestionar con éxito la comunicación interna. 

Estas 5 preguntas esenciales te ayudarán a conseguirlo.

# 2. Crea comunidad

Las redes sociales no son, pese a lo que muchos creen y practican, un medio informativo, un canal de difusión, sino que fundamentalmente se trata de espacios que promueven la interacción entre sus miembros.

Por tanto, ése ha de ser tu principal objetivo: promover el uso de las relaciones sociales en la empresa para favorecer la creación de espacios virtuales de relación y para crear grupos más cohesionados y con mayor sentido de pertenencia.

Por ello, es esencial que utilices las redes sociales para:

  • Escuchar, más que hablar
  • Establecer un diálogo y un intercambio de información y opiniones sincero y equilibrado, sin jerarquías ni reservas

Si quieres conocer cómo deben adaptar las empresas su cultura a esta nueva realidad más participativa, te recomiendo el trabajo “Comunicación interna 2.0” (ahora Formanchuk), de Alejando Formanchuk, sobre todo de la página 12 a la 17.

“Comunicación Interna 2.0”, de Alejandro Formanchuk

# 3. Decide la plataforma

La proliferación de redes sociales y de herramientas para su creación en entornos privados o protegidos ha supuesto una inflación de posibilidades que dificulta mucho la toma de decisiones.

Puedes seguir 2 vías en la comunicación interna:

  1. Aprovechar las ventajas de usar alguna de las grandes redes sociales generalistas ya consolidadas (Facebook o LinkedIn, por ejemplo). La mayoría de los usuarios están familiarizados con la herramienta, con lo que pueden ser muy activos rápidamente
  2. Crear tu propia red social. Esta opción presenta mayores garantías a nivel de seguridad y privacidad, al tiempo que permite estrechar vínculos y establecer un mayor sentido de pertenencia, ya que puedes llegar a crear tantas redes específicas como quieras, en función del tipo de trabajador o de la finalidad de las conversaciones o temáticas que esperes que se traten en ellas

Realiza un ejercicio claro de reflexión desde tu organización sobre las ventajas de una u otra opción según sus propias características y, también, según las características de las diferentes herramientas.

Para ello, te puede resultar muy útil recurrir al post que publicó Roberto Carreras en su blog sobre “Herramientas para la gestión del conocimiento y la Comunicación Interna”.

# 4. Establece claramente las reglas del juego

Independientemente de que la organización mantenga abierto un perfil institucional en determinadas redes sociales públicas o no y que se apoye exclusivamente en redes privadas, es muy aconsejable que lo dotes de un código de conducta para que los trabajadores sepan cómo actuar en este tipo de plataformas.

Frente a las dudas y temores que tienen muchas organizaciones por el uso de las redes sociales en horario laboral, ten en cuenta que éstas pueden ser herramientas muy productivas si eres capaz de integrarlas en la compañía desde una perspectiva abierta y con unos criterios claros.

Para ello, aquí tienes un recopilatorio excelente de políticas de Social Media con las mejores prácticas de muchas empresas. Lo mantiene Chris Boudreaux en su web Social Media Governance.

# 5. Aprovecha la información

Una de las ventajas más claras de los medios digitales es la gran cantidad de información que te pueden reportar de manera casi automática:

  • Las estadísticas de uso son una fuente magnífica para conocer los intereses e inquietudes de la audiencia interna. Intenta incorporar estos datos en tu gestión de la comunicación interna, y sobre todo aprovéchalos para reactualizar estrategias y planes de acción
  • Sigue aprendiendo. Asume que no puede haber planteamientos monolíticos a lo largo del tiempo y que toda experiencia, propia o ajena, puede contribuir a enriquecer y modificar nuestro conocimiento y a que redefinamos todos o parte de nuestros planteamientos iniciales

¿Son para ti estas cinco claves suficientes o tienes otras que no he recogido? Puedes dejar tus comentarios más abajo.

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Francisco Fernández-Beltrán

Presidente de la Unión de Editoriales Universitarias Españolas y director de Comunicación y Publicaciones de la Universitat Jaume I.

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