Social Business: ¿cómo sacar partido? 5 ejemplos

Es probable que hayas pensado más de una vez que hay situaciones con las que te encuentras a diario en tu vida profesional que podrían gestionarse mucho mejor, como el empleado que se jubila y del que se pierde todo el conocimiento y experiencia, o el trabajador que acaba de llegar y al que hay que explicárselo todo desde cero.

Existen herramientas y procesos de sencilla aplicación que te pueden ayudar a coordinar las tareas de forma mucho más eficiente y satisfactoria que los procedimientos a los que estamos habituados.

Como hemos visto en otros post, practicar el Social Business en la empresa te permitirá obtener resultados más satisfactorios y convertirte en una empresa adaptada a las demandas y a las necesidades del siglo XXI.

Aquí tienes 5 ejemplos prácticos que te ayudarán a solucionar algunos de los problemas más habituales:

 

 

# 1. El empleado que se jubila

¿Has pensado alguna vez en la cantidad de conocimiento que se lleva consigo un empleado después de haber trabajado durante más de 30 años en una empresa? ¿Se te ha ocurrido calcular el valor económico de todo ese saber hacer acumulado?

Seguramente la persona que se jubila después de tanto tiempo en su puesto conozca mucho mejor algunas áreas de la empresa que los propios directivos. Es un auténtico derroche que de repente todo ese conocimiento y cualidades adquiridas durante años desaparezca para siempre.

Para evitar que esto ocurra, tu empresa debe aprender a gestionar todo su conocimiento, y lo que es más importante, debe conseguir que todo ese conocimiento fluya a todos los niveles. Si el conocimiento se gestiona y fluye:

• Aumenta la formación de todo el equipo
• Se genera más conocimiento de mayor calidad
• Fomenta una actitud proactiva

El potencial de los senior

De la mano de los medios sociales aún podemos ir un paso más allá. ¿Qué tal si mantienes el contacto con esa persona que se jubiló para que participe de la toma de decisiones? ¿Qué tal si le pides a alguien que ha trabajado durante años en el mercado alemán que te ayude a solucionar un conflicto con un cliente?

Con la esperanza y la calidad de vida aumentando, existe multitud de senior que se sienten en plenas facultades y que estarían encantados de echarte una mano, matando así la monotonía y sintiéndose de nuevo valorados por su larga experiencia.

Un ejemplo de ello lo tenemos en el SECOT. Se trata de un voluntariado senior de asesoramiento empresarial, es decir, personas con experiencia en su ámbito que se prestan de forma voluntaria para asesorar a emprendedores o empresas en cuestiones relacionadas con la gestión empresarial.

Si el SECOT ha sabido sacar lo mejor de sus miembros para ayudar a los emprendedores y a la sociedad, ¿por qué no puedes hacerlo en tu empresa con gente que ya conoces y ya te conoce?

# 2. Estrategia de Social Media internacional

Si posees o formas parte de una empresa multinacional cuyas webs y perfiles sociales no tienen nada que ver entre los distintos países, estás sufriendo el mal de la descoordinación estratégica, y muy seguramente se deba a la falta de comunicación.

Cuando solamente existían las campañas en medios tradicionales, la falta de coordinación entre ellas era prácticamente imperceptible, ya que cada campaña se podía desarrollar en un país de manera aislada sin que tuviera trascendencia en otros. Con la irrupción de los social media, salta a la vista cuando una empresa no está sabiendo coordinar su estrategia de marketing a escala global, lo que conduce a acciones menos efectivas y en muchos casos a auténticas crisis de reputación.

Lo normal es que la matriz coordine y marque las líneas generales de comunicación que deben seguir las filiales en cada momento. Siguiendo este guión, las filiales lo tendrán mucho más fácil para adaptar su estrategia a las características concretas de su mercado pero en sintonía con el resto de filiales repartidas alrededor del globo.

Como es lógico, para ello es necesario documentar los procesos de comunicación para cada tipo de campaña o evento y centralizarlos en un servidor accesible a todos. La idea aquí no está en enviar un comunicado cada vez que haya un cambio en la política de comunicación o marketing, sino en actualizar a tiempo real todos los procesos para que cada vez que se plantee una campaña en cualquier parte del mundo, la persona que los consulte esté leyendo la versión más reciente de cada documento.

Para esto no hacen falta grandes infraestructuras tecnológicas. Con herramientas tan simples como Google Docs o Dropbox puedes compartir los procesos y guías fácilmente y a un coste muy reducido.

# 3. Nuevas oficinas en el extranjero

A la hora de dar el salto internacional, la mayoría de empresas empieza abriendo pequeñas oficinas en otras ciudades donde trabaja un reducido equipo de personas.

Como ya comentamos en este post, llegados a este punto, la comunicación entre los equipos internacionales pasa a ser un tema clave, pero más aún el sentimiento de pertenencia a un mismo grupo mucho más grande. Utilizando herramientas como Yammer o un simple hashtag de Twitter puedes hacer que las personas de tu equipo que trabajan más o menos aisladas del núcleo de tu empresa se sientan mucho más cerca y conectadas.

Si crees que esto es imposible de implantar, en esta entrevista, Billie Sastre explica cómo han conseguido reforzar la conexión entre los empleados y franquiciados de MRW a través de sencillas acciones bien planteadas.

# 4. Trabajando con partners

Imagina que deseas desarrollar una campaña en redes sociales para tu negocio. La primera idea que te puede venir a la cabeza es contratar los servicios de una agencia o un community manager externo que lo haga por ti y así despreocuparte. Pero lo cierto es que aunque ellos sepan mucho de comunicación y social media, nadie como tú o tu equipo conoce el sector en el que trabajáis. Es tu equipo el que conoce de primera mano el target al que os vais a dirigir, su forma de pensar y de trabajar, sus necesidades y las expectativas que genera tu empresa.

Lo ideal es combinar el saber hacer de ambas partes para conseguir unos resultados óptimos. Pero antes de ponerlo en marcha debes tener en cuenta algunos aspectos básicos:

• Las agencias no siempre valen. Al final acabarán por adaptarse, pero todavía quedan muchas agencias que se guían a través de sus indiscutibles dogmas, y los utilizan para todo tipo de clientes, situándose por encima de ellos. Hay que saber elegir partners que saquen lo mejor de tu equipo a través de buenas preguntas (aquellas que conducen a buenas respuestas) y sepan adaptar sus servicios a tus necesidades
• No sirve el clientelismo. Es el caso contrario al anterior, donde el cliente toma todas las decisiones, incluso aquellas que pertenecen a campos que no entiende y mucho menos domina. Si alguien no sabe dejarse aconsejar, mejor no intentarlo y contratar a un dócil subordinado
• El email se queda corto. Tal y como comentamos en este post, deberás utilizar herramientas como Basecamp o Chatter para gestionar el trabajo y centralizar los mensajes

# 5. Nuevas incorporaciones de personal

Si gestionar mal la salida o jubilación de un empleado hace que toda su experiencia acumulada desaparezca, contratar a nuevos miembros en tu equipo puede convertirse en un dolor de cabeza, precisamente por el elevado coste de adaptación que sufren las empresas que no se han sabido adaptar a los tiempos que corren.

Cuando una nueva persona llega a una empresa que sí ha sabido gestionar su conocimiento y sus procesos a través de herramientas sociales, el tiempo de adaptación es mucho menor, ya que leyendo toda la documentación y mensajes que se han colgado en los wikis o los blogs internos, puede ponerse al día y empaparse de la cultura empresarial en pocas horas.

Y en este aspecto también se puede ir más allá:

• Si tu empresa dispone de un foro o un muro virtual interno, nada más plantear sus dudas como recién llegado recibirá respuestas rápidas y efectivas desde aquellas personas o departamentos que directamente le pueden ayudar. Todas estas preguntas y respuestas, bien organizadas, convertirán ese hilo en una auténtica guía para principiantes, ya que muchas personas que se incorporen en el futuro, seguramente también las tengan y puedan empezar por ahí
• El aire fresco venido del exterior ayudará a mejorar los procesos de trabajo y el día a día en tu empresa. Para ello deben existir las herramientas y el entorno adecuados donde debatir sobre mejores maneras de hacer las cosas que aprendieron en anteriores trabajos

Conclusión

Muchas empresas siguen gastando inmensas cantidades de dinero en informes, asesores y auditores que ayuden a mejorar aspectos como sus ventas, gestión interna o imagen. ¡La mayoría de directivos todavía no se ha dado cuenta de que la verdadera solución a sus problemas se encuentra dentro de la empresa y no fuera!

La clave está en recoger todos los datos, conocimiento, contenido… y aprender a gestionarlo.

¿Se te ocurren más ejemplos donde aprovechar la metodología y las herramientas del Social Business para mejorar la gestión empresarial? ¿Has vivido alguna vez experiencias similares? ¿Qué herramientas utilizas a diario para comunicarte con tus compañeros de equipo?

[grwebform url=”https://app.getresponse.com/view_webform_v2.js?u=lhGe&webforms_id=3442303″ css=”on” center=”off” center_margin=”200″/] [grwebform url=”https://app.getresponse.com/view_webform_v2.js?u=lhGe&webforms_id=3444803″ css=”on” center=”off” center_margin=”200″/]