Jose Mark
Si quieres comenzar a vender por WhatsApp, este es el post que debes leer porque explicaré cómo funciona WhatsApp Business, la aplicación que utilizan los negocios para comunicarse con sus clientes.
Pero antes me gustaría detallar brevemente por qué deberías incluir a WhatsApp como canal de ventas:
- Los clientes van cambiando de plataforma. Su decisión final de compra está influenciada por la opción que les resulte más sencilla. Si WhatsApp les facilita la transacción, es probable que la concreten.
- Un 70 % de los clientes prefiere intercambiar mensajes que contestar una llamada de un vendedor.
- El 73 % de las personas considera que la transparencia en una transacción es más importante que el precio. Al tener comunicación vía WhatsApp con el vendedor, aumenta la confianza del cliente porque podrá ponerse en contacto ante cualquier problema.
Y la confianza es crucial para vender. De hecho, en este post 👉 te cuento una estrategia de WhatsApp Marketing para generar conversaciones de confinaza con tus clientes.
Después de haber dejado claro lo anterior, te invito a seguir leyendo para conocer paso a paso cómo funciona WhatsApp Business y cómo puedes usarlo en tu emprendimiento sin importar su tamaño.
Índice del artículo
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación diferente a WhatsApp personal. Está diseñada para que la usen empresas pequeñas y grandes.
Su objetivo es facilitar la comunicación con los clientes, enseñarles de una forma más atractiva tus productos o servicios y responder sus dudas.
Permite, por ejemplo, tomar pedidos, reservaciones, implementar un servicio post venta, entre otras funciones.
Además, los mensajes se personalizan con iconos, imágenes y puedes enviar videos, GIF, archivos, documentos y enlaces.
Para resaltar los textos se usan negritas, cursivas y tachados.
¿Cómo instalar WhatsApp Business?
Para instalar WhatsApp Business tienes que descargarlo desde la página oficial de WhatsApp.
Podrás instalarlo en los siguientes dispositivos:
- iPhone.
- Teléfonos con sistema operativo Android.
- Computadoras con sistema operativo MAC y Windows.
Para instalarlo solo tendrás que hacer clic en el botón Descargar y seguir las instrucciones.
Sin embargo, debes tener en cuenta que es necesario contratar una línea adicional, ya que no podrás descargarlo con tu número personal de WhatsApp.
¿Cómo usar bien el WhatsApp Business?
Tienes dos opciones para usar WhatsApp Business correctamente:
- Tener dos teléfonos celulares, uno con la línea de teléfono personal y otro con la línea de teléfono de tu negocio.
- Tener un teléfono celular que permita usar una eSim.
Una eSim es una tarjeta SIM virtual para usar WhatsApp Business y WhatsApp personal con dos números de teléfono en un mismo dispositivo.
No te preocupes porque cualquier operador de telefonía móvil te asesorará sobre cómo comprarla y activarla.
¿Qué se puede hacer con WhatsApp Business?
WhatsApp Business te permitirá atender a tus clientes de forma rápida a través de respuestas automatizadas, pero sin perder el contacto humano, ya que si es necesario podrás tener agentes que atiendan las conversaciones.
De manera general, esto es lo que puedes hacer con WhatsApp Business:
- Dar información de tu compañía como horario, web, dirección, catálogo de productos, etc.
- Automatizar respuestas a las preguntas comunes. De esta manera atenderás de forma inmediata a tus clientes sin perder tiempo en escribir siempre lo mismo.
- Agregar mensajes de bienvenida.
- Programar mensajes de ausencia para que los clientes sepan que en ese momento no estás disponible.
- Etiquetar a los contactos.
- Recibir pedidos y reservaciones.
- No perderás el contacto humano porque no solo te permite automatizar algunas respuestas. Podrás interactuar con los clientes para ganarte su confianza.
- Enviar tu catálogo o productos específicos.
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¿Cómo sacarle el máximo provecho a WhatsApp Business?
La mejor forma de usar WhatsApp Business es usarlo como una herramienta para tener cercanía con tus clientes.
Para ello, lo más importante es que sea un canal bidireccional, es decir, que haya una interacción.
De poco te servirá tener un monólogo en el que solo seas tú enviando ofertas.
Lo mejor es conseguir que tus propios clientes se contacten contigo pidiendo información, pero eso te lo voy a explicar en un apartado más adelante.
Regresando al tema de cómo sacarle mejor provecho a WhatsApp Business, te recomiendo seguir las siguientes pautas:
- Haz una base de datos con todos los clientes que te contacten y etiquétalos. Esto te permitirá tener realmente un trato personalizado: no es lo mismo hablar con un cliente nuevo que con uno fidelizado que con uno que está a la mitad del funnel.
- Redacta mensajes claros. Siempre debes tener en cuenta qué objetivo quieres conseguir, cómo lo vas a comunicar y a quién se lo vas a comunicar.
- Cuida la imagen de tu marca desde el primer momento. Evita las faltas de ortografía y usa imágenes profesionales.
>>> GraphySuite es una herramienta que te permite diseñar imágenes profesionales con plantillas de PowerPoint.
- Sigue las políticas de WhatsApp Business para evitar que te cancelen la cuenta.
- No hagas spam. Es inútil y solo desgasta tu imagen. Evita el envío de mensajes masivos con ofertas y promociones. Para lograr una relación con tus clientes lo mejor es lograr que sean ellos los que te busquen.
- Trata a todos con respeto. Cuida el vocabulario y evita las groserías.
- Evita usar apps que no sean oficiales de WhatsApp.
¿Cómo hacer un funnel de WhatsApp?
Un funnel de WhatsApp genera una comunicación con tus clientes.
No se trata de que seas tú bombardeándolos con información, ellos son los que te deben buscar para saber más.
Te voy a explicar el método de Generator Landing que le está dando ventas por WhatsApp a emprendedores en diversas partes del mundo.
Este método es útil en cualquier rubro: belleza, ferreterías, infoproductos… lo que se te ocurra.
Comienza con un anuncio de Facebook o Instagram para que el usuario haga clic y aterrice en una landing page optimizada para WhatsApp.
En la landing deberás ofrecer información muy valiosa, pero gratis. El Call to Action debe invitar a los usuarios a que hagan clic para pedirte ellos mismos la información.
A partir de ahí comienza el funnel. Yo te daré un ejemplo con 4 mensajes.
En el primero deberás enviar un video planteando un problema. Recuerda, tú no vendes un producto o servicio sino la satisfacción de una necesidad.
Al finalizar, informa al usuario que si quiere saber más, te pida el segundo video.
En ese video explica cómo tu producto o servicio soluciona la problemática planteada. Al finalizar, le pides al usuario que si quiere saber más solicite el tercer video.
Deberás, entonces, incluir testimonios de satisfacción y anunciar una oferta. Para obtenerla deben pedirte el cuarto video.
La oferta que lances debe tener urgencia: si no compras dentro de las próximas 24 horas perderás la oportunidad.
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¿Cómo segmentar en WhatsApp Business?
La forma de segmentar en WhatsApp Business es a través de etiquetas.
¿Recuerdas que te dije que no debes tener el mismo tono de comunicación con un cliente nuevo que con uno frecuente?
Bueno, las etiquetas te ayudarán a diferenciarlos y ofrecerles mensajes personalizados.
Usarlas es muy sencillo. Simplemente deberás seleccionar al usuario que quieres etiquetar, toca el icono de etiqueta y añade una existente o crea una nueva.
Para ver todas las imágenes, haz clic en la flecha.
Puedes crear hasta 20 etiquetas con su nombre y color personalizado. Además, las puedes modificar o borrar.
Con esas etiquetas puedes crear Listas de Difusión. Esto te permitirá enviar mensajes solo a un grupo de contactos.
Por ejemplo, podrías mandar una oferta a los clientes frecuentes o un recordatorio para los que agregaron un producto al carrito de la compra, pero no finalizaron el proceso de checkout.
¿Cuáles son los tipos de mensajes que puedes configurar en WhatsApp Business?
Desde la aplicación de WhatsApp Business hay varios tipos de mensajes que puedes configurar. A continuación los detallo:
- Mensajes de Bienvenida: no precisamente se trata de dar los buenos días. Es el primer mensaje con el que te pondrás en contacto con tus clientes. Puedes, incluso, programar un bot con respuestas automatizadas.
- Mensajes de ausencia: podrás difundir tus horarios de atención o si estás de vacaciones.
- Respuestas rápidas: es la forma más óptima para atender de forma instantánea a tus clientes. Automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes te permitirá dedicarle tiempo a aquellas personas que necesitan una atención más personalizada.
- Carrito de la compra: ya es posible integrar un carrito de la compra en WhatsApp Business. Los clientes podrán agregar productos y tú podrás procesarlos, pero no es posible pagar desde WhatsApp. Para hacer el cobro, tendrás que utilizar alguna pasarela de pago externa.
¿Cuáles son las herramientas de mensajería WhatsApp Business?
WhatsApp Business ofrece varias herramientas para ofrecer una mejor experiencia a tus clientes.
Como ya te conté, en primer lugar puedes subir tu catálogo de productos y compartirlo todo o solo el producto que le interesa al cliente.
Es posible agregar precios, características y fotos.
También te permite crear un enlace directo para insertar en tu landing page optimizada.
Esto permitirá que los clientes solo necesiten hacer un clic para comunicarse contigo.
Como ya te comenté antes, hay plantillas para automatizar mensajes de bienvenida, de ausencia y respuestas rápidas.
Y por último, están las etiquetas para segmentar a tus contactos y ofrecerles mensajes personalizados de acuerdo a la etapa del embudo en la que se encuentren.
Además, hay otras herramientas que expanden las posibilidades de WhatsApp Business. Por ejemplo, WA Web Plus.
Esta plataforma facilita la atención al cliente desde la versión de escritorio de WhatsApp.
Permite lo siguiente:
- Automatizar mensajes.
- Programar mensajes en horas y fechas específicas.
- Personalizar la url que lleva a tu perfil de WhatsApp.
- Se integra con autorrespondedores.
- Podrás exportar la información.
- Realizar una estrategia retargeting con respuestas programadas.
- Gestionar grupos de WhatsApp para enviarles mensajes específicos.
Es una herramienta de pago, pero si al momento de la compra ingresas el cupón SOCIALANCER, obtendrás un 5 % de descuento PERMANENTE.
Conclusión sobre WhatsApp Business
WhatsApp Business es un gran canal de venta y, si no lo tienes habilitado, realmente deberías evaluar su implementación.
Sin embargo, como te he comentado, para que realmente se dé una conversación debes lograr que los clientes sean ellos mismos los que se pongan en contacto contigo.
Para lo anterior, un funnel de WhatsApp es el método ideal. Te sintentizo cómo se hace:
#1. Anuncio de Facebook o Instagram para que hagan clic en tu landing page.
#2. Landing page optimizada para generar conversación por WhatsApp.
#3. Embudo de ventas con contenido para ganarte la confianza de tus clientes y lograr que sean ellos los que te pidan información.
Con este método podrás comenzar a recibir mensajes en un lapso de 48 horas.
Si tienes cualquier duda sobre cómo implementarlo, te leo en los comentarios 👇👇👇
