Benet M. Marcos
Si eres Community Manager y te dedicas a gestionar comunidades virtuales, un grupo de Facebook bien moderado puede ser más efectivo que una página con miles de fans. También puede ser el complemento ideal a una página.
Existen algunas diferencias que debes tener en cuenta entre los grupos y las páginas de Facebook. Puesto que Facebook es una herramienta en cambio constante, poco a poco va introduciendo mejoras en sus aplicaciones. Sin embargo, en esta tabla de AllFacebook.com (creada en febrero de 2010) se resumen las más destacables.
Aparte de que ahora puedes chatear con otros miembros como si enviases un mensaje, que puedes saber cuántos han visto tu publicación (lo que no significa necesariamente que la hayan leído) o que los administradores pueden añadir una foto de portada a los grupos a partir de las nuevas funcionalidades derivadas de la integración del Timeline, la única diferencia en esta tabla es que Facebook ya te permite crear tu URL personalizada de grupo. Lo demás se mantiene.
Se supone que un Grupo de Facebook es una manera de conectar con un grupo de personas reunidas en un espacio por un mismo interés. Sin embargo, hay determinadas configuraciones de grupo que facilitan esa forma de conectar.
Como sabes, existen grupos abiertos, cerrados y secretos:
- Grupos abiertos. Puedes acceder sin restricciones y encontrarlos en las búsquedas que hagas a través del buscador de Facebook
- Grupos cerrados. Puedes solicitar acceso (que debe aprobar un administrador) o ser invitado directamente por un miembro. Los encuentras también en las búsquedas
- Grupos secretos. Sólo puedes ser añadido por un miembro del grupo que sea amigo tuyo. No aparecen en las búsquedas
Lo más interesante suele ser trabajar con grupos cerrados o secretos, pues el carácter de exclusividad, de pertenencia a una comunidad en la que no entra cualquiera, sino personas seleccionadas por unos u otros criterios, es algo que aumenta la implicación y la participación.
Si quieres formar parte de un grupo exclusivo sobre Social Media, suscríbete por email al blog y te daremos acceso a “Club SocialMediaBlog.es”, un grupo cerrado de Facebook, exclusivo sólo para suscriptores, en el que publicaremos contenidos adicionales y de actualidad y donde podrás hacer networking con otros profesionales de Social Media.
La ventaja de participar en un grupo en Facebook es que no tienes que salir del entorno en el que sueles navegar para acceder a espacios donde la relación puede resultar tan profesional como la que se produce en un grupo de Linkedin.
Para que un grupo funcione, es importante que el administrador o los administradores dinamicen la comunidad, propongan contenidos, lancen preguntas y respondan a todas las aportaciones de sus miembros.
Aquí tienes 3 ideas que te ayudarán a moderar un grupo de Facebook con eficacia para implicar a tu comunidad.
Índice del artículo
# 1. Piensa muy bien cómo vas a orientar el grupo
La finalidad del grupo es lo que hará que interactúes en él de una manera o de otra. No es lo mismo crear un grupo para un evento que puede tener fecha de caducidad que ponerlo en marcha para hacer crecer una comunidad científica. Aquí tienes algunas categorías que te pueden ayudar en el enfoque:
- Eventos. Invita a los participantes y asistentes. Aprovecha los grupos para que todos se conozcan antes de los eventos y que cuando se desvirtualicen sepan de qué hablar. Reforzarás el networking, que será realmente más efectivo. Al mismo tiempo te servirá para ir informando sobre la construcción del evento y resolviendo dudas de todo tipo que puedan surgir a los asistentes. Si consigues que se mantenga después del evento, durante el postevento puede servir como espacio de networking muy potente
- Cursos. Para formación los grupos secretos son ideales. Por un lado, la formación no termina en el aula, sino que se extiende más allá. Por el otro, no son sólo los profesores quienes comparten información interesante, sino que los alumnos se implican (las formas de enseñanza están cambiando, y el profesor no es ya quien “lo sabe todo”). Crearéis una comunidad más cercana, plantearéis trabajos, subiréis materiales que se clasificarán en la pestaña “Archivos” y que serán accesibles para todos los miembros del grupo
- Escritores. Los grupos de escritores suelen funcionar muy bien porque mucha gente tiene ganas de compartir sus creaciones y otra mucha tiene ganas de leer. Se intercambian pareceres, se encuentran correctores, la comunidad valora las obras…
- Asociaciones. Pueden ser asociaciones de empresarios, culturales, de vecinos… Es una forma de que los asociados pongan en común problemas de su comunidad y participen en las soluciones, en la creación de eventos que benefician al colectivo, en la toma de decisiones gremiales…
- Comunidades científicas. Son espacios de conocimiento. Se reúnen científicos de una misma rama y ponen en común investigaciones sobre las que están trabajando que pueden ayudar a las investigaciones de otros colegas
- Grupos profesionales. Con la intención de hacer networking, conocer los canales en los que se encuentran otros usuarios, establecer relaciones profesionales parecidas a las que se establecen en Linkedin, se crean sinergias muy interesantes entre clientes y proveedores. Piensa que en Facebook lo más habitual es que los miembros se hablen de tú, no de usted, por lo que en este tipo de grupos ya estás rompiendo una barrera importante para una posible relación comercial
# 2. Da la bienvenida a los nuevos miembros
Dar la bienvenida es una forma estupenda de empezar a implicar a la comunidad. Cuando la comunidad es muy grande, puede resultar una práctica poco recomendable, especialmente por la cantidad de actualizaciones que recibirían sus miembros; sin embargo, en los inicios de una comunidad privada o cuando ésta se prevé que va a ser reducida, los vínculos entre sus participantes se potencian con esta acción sencilla.
Tu función consiste en dinamizar y animar a la participación. Este punto sirve para “romper la timidez” y es de gran ayuda, especialmente si conoces a los miembros y destacas alguna de sus cualidades para que los demás las conozcan. Haciendo esto actúas como “persona de enlace” y, por tanto, estás ayudando a la comunidad, mediante una recomendación sutil, a que conecte con alguien interesante para ti.
Fíjate que Facebook, además, intenta facilitarte que des la bienvenida a los nuevos miembros, seas administrador o no.
# 3. Establece unas normas de moderación
Éste es un aspecto fundamental tanto para dejar las cosas claras desde el principio como para evitar posibles problemas de reputación. O las pones en la pestaña de “Información”, o cargas un documento en “Archivos” que puedan consultar todos, o simplemente dejas un enlace que conduzca a tu página web o a una pestaña de tu página de Facebook.
Puedes ser más o menos creativo en el tono, pero es importante que las normas incluyan, al menos, aspectos como:
- Que exista respeto hacia las opiniones de todos los miembros. Todo el mundo tiene derecho a opinar, de forma respetuosa
- Que no se utilice un lenguaje soez. No se pueden admitir insultos, palabras malsonantes o difamatorias
- Que no se haga publicidad sin razón en el sitio. Cuando alguien publique un contenido susceptible de ser meramente publicitario (un post de un blog propio, una oferta reciente, la participación en un concurso), que sea porque aporta algo a la comunidad. Atención también con quienes publican con frecuencia y sólo contenidos propios, aunque sean relevantes. Coméntales en privado que no lo hagan porque es una práctica que puede molestar a otra gente. Seguramente lo entenderán bien
- Contenidos que no vienen a cuento. Si gestionas un grupo en el que se habla sobre estética corporal, no tiene sentido que alguien introduzca una publicación sobre mecánica de aviones
Teniendo estas normas podrás eliminar un comentario sin previo aviso y sin que nadie te pueda decir nada (has avisado previamente), aunque lo conveniente siempre, antes de borrar un comentario, por justificado que sea, es indicarle públicamente a la persona que ha realizado el comentario los motivos por los que lo vas a eliminar.
Aquí tienes otro ejemplo de normas de comunidad, más completo y con condiciones como que el contenido que publiques en su página lo pueden utilizar para los fines que les interese sin que puedas reclamar nada (cuidado con esto).
Bienvenid@ al Club SocialMediaBlog.es
No quería terminar este post sin antes invitarte personalmente a participar en el grupo exclusivo de Facebook que hemos creado para los suscriptores del blog: “Club SocialMediaBlog.es“. Se trata de un espacio en el que vamos a aportar contenidos distintos a aquellos que ofrecemos en el blog o en los demás canales sociales y con el que nos queremos acercar a los suscriptores para ayudaros en lo que podamos, responder a preguntas, necesidades, curiosidades, saber qué temas os interesa que tratemos en el blog para trabajarlos más a medida y, especialmente, para que nos conozcamos mejor y podamos debatir abiertamente con una comunidad profesional interesada en Social Media que crece cada vez a un ritmo mayor.
Si quieres participar, sólo tienes que suscribirte al blog y solicitar acceso en este enlace: https://bit.ly/ComFace. Puesto que tendremos que hacer una selección manual de cada solicitud y verificar que quien nos pide acceso es suscriptor, si quieres agilizar el proceso de admisión respóndenos a este email y o escríbenos a editorial@socialmediablog.es e indícanos lo siguiente:
- El email con el que estás suscrito en el blog
- Tu nombre tal como aparece en Facebook o la url de tu perfil
¡Te esperamos!
¿Eres Community Manager y moderas alguna comunidad en Facebook? ¿Te has encontrado con algún problema de difícil resolución? Cuéntanoslo en los comentarios o en la Comunidad de Facebook y lo debatimos.
[grwebform url=”https://app.getresponse.com/view_webform_v2.js?u=lhGe&webforms_id=3442303″ css=”on” center=”off” center_margin=”200″/] [grwebform url=”https://app.getresponse.com/view_webform_v2.js?u=lhGe&webforms_id=3444803″ css=”on” center=”off” center_margin=”200″/]
21 comentarios
gersonbeltran
14/09/2012 a las 14:20
Cómo moderar con eficacia un grupo de Facebook: claves para el Community Manager https://t.co/KXYrAi5P vía @smblog_es
Neus_Coll
14/09/2012 a las 14:32
RT @gersonbeltran: Cómo moderar con eficacia un grupo cerrado de Facebook: claves para el Community Manager https://t.co/wVbQ5tFG
bajocosteweb
14/09/2012 a las 15:13
Cómo moderar con eficacia un grupo de Facebook: claves para el Community Manager https://t.co/yCGgzGF8
VanesaRB
14/09/2012 a las 16:32
Cómo moderar con eficacia un grupo de Facebook: claves para el Community Manager https://t.co/TYljuEFG vía @smblog_es
lolynegrin
14/09/2012 a las 17:25
Cómo moderar con eficacia un grupo cerrado de Facebook: claves para el #CommunityManager | Social Media Blog https://t.co/3RbNB32F
RosaAyari
14/09/2012 a las 17:53
Cómo moderar con eficacia un grupo de Facebook: claves para el Community Manager https://t.co/emtiPZVj vía @smblog_es
munduariso
14/09/2012 a las 20:03
Cómo moderar con eficacia un grupo de Facebook: claves para el Community Manager https://t.co/x7vhFODm @smblog_es(r)en bidez
estebanview
15/09/2012 a las 19:10
Cómo moderar con eficacia un grupo de Facebook https://t.co/pPaUBgnH Via @jlcasal
Seogirl10
16/09/2012 a las 00:08
Cómo moderar con eficacia un grupo de #Facebook: claves para el Community Manager https://t.co/r7z1nHiH vía @smblog_
joseluisafan
16/09/2012 a las 11:21
RT @estebanview: Cómo moderar con eficacia un grupo de Facebook https://t.co/OW9QFxps Via @jlcasal
MARINEIDE
14/05/2015 a las 15:28
Me parecio bien tu informacíon,pero como bien sabes Face cambia a menudo
sus aplicaciones,privacidad….Su politica etc
Benet M. Marcos
14/05/2015 a las 17:24
Gracias. Sí, es cierto, pero ante eso no se puede luchar. 😉 ¡Saludos!
Aldo
10/06/2015 a las 01:26
Muy buena información.
Una pregunta y es en cuanto al punto 3.
En algunos grupos, lo primero que aparece son las reglas del grupo. Me gustaría saber como le hacen para que se mantengan como la primera publicación (lo primero que se lee).
De ante mano, gracias.
Benet M. Marcos
28/06/2015 a las 10:33
Hola, Aldo. Lo único que tienes que hacer es, en el desplegable de la parte superior derecha de la publicación, ponerla como “Publicación marcada” (Marcar publicación). ¡Saludos!
lea
05/10/2015 a las 23:08
Y como se hace para que todos los integrantes del grupo puedan comentar las fotos y no salga solo compartir en vez del recuadro para escribir? Yo soy la admin y las que subo yo se pueden comentar pero las que sube cada integrante no. Porque?
Carina
12/11/2015 a las 23:53
(Do you mind if I write in English? I don’t know Spanish).
I have created an FB group intended to discuss new ways of reconciling work and children. I haven’t limited membership (I used to approve anyone) and I haven’t really been moderating it.
Turns out people are using it mainly to advertise their services and events, and there’s not much discussion going on.
Do you think there is a way of saving the group? Taking it back to its original goal?
Or should I just delete it and create a new one?
I look forward to your views on it.
If you want to check it out, it’s this: https://www.facebook.com/groups/372393979572579/
Benet M. Marcos
14/11/2015 a las 09:19
It’s not a problem at all, Carina!
This is an issue that happens in many groups: when they start, there’s a nice engagement, but when they grow, the engagement turns into people advertising themselves and not offering any value at all.
Based on my experience, the best way to do this is being very restrictive. You need to create compelling and strict rules that members have to follow. Although we did not allow all posts and we did have rules from the beginning, we decided to leave our group only for debate or for publishing any interesting news for the community. So, our rules are very clear. We have them on the pinned post and, when a user doesn’t follow them, its post is deleted. When I see a user constantly publishes without following the rules, I publicly write him/her kindly asking to follow the rules, and they usually do. Otherwise I’d expell them from the group. Sometimes they feel offended and delete their posts and disappear from the group (that was at the beginning), even one said that was not freedom of speech! Hahaha! They’re wrong. In order to be free you need to respect the group, not just talking about anything you want. So if these people leave the group is great, as our objective is to have a valuable space. If you don’t want to be valuable, just leave the group, no worries. These are the group’s rules and you need to follow them to be here. The amount of posts has been reduced by 70%, I’d say, but the amount of value has increased by 200%. 😉 And we have more than 4,500 users.
Hope this helps, Carina. Sometimes the best thing is to be strict with rules in this kind of communities.
Try and let me know, please!
Edder
04/01/2016 a las 17:58
En el caso de los grupos secretos, que proceso aplicas para agregar a nuevos miembros?
Benet M. Marcos
04/01/2016 a las 22:37
Hace tiempo que no creo grupos secretos, pero vamos, si no ha cambiado, te tocará pedirles que te acepten como amigo y luego añadirlos… ¡Saludos!
edith
29/05/2016 a las 22:44
Tengo un grupo cerrado, soy su creadora y administradora pero desde hace un mes ya no puedo ver en la esquina de mis publicaciones el número de lectores. Por qué sucede esto. Antes yo podía cuantos habían leído mis publicaciones y ahora ya no . ¿Qué debo hacer?
carlos
11/07/2016 a las 02:29
Hola!!!!
habria alguna manera el un grupo cerrado de mandar un mensaje predeterminado y automatico a los nuevos usuarios_
un saludo!!
Xavi
27/07/2016 a las 15:12
Hola. Soy administrador de un grupo de nueva creación. Quiero saber si se pueden crear subgrupos y cómo se crean categorías y álbumes. Gracias.
Anton Murillo
12/11/2016 a las 16:04
Interesante información.
Por favor agregarme al grupo.
Laura
24/02/2017 a las 00:45
Hola!
Gracias por la información.
Administró un grupo de mujeres de la ciudad donde vivo.
Mi pregunta es cómo utilizar la parte que dice Archivo?
Muchas gracias
casandra
14/03/2017 a las 15:04
Buenos dias: Les escribo por un problema en un grupo del que soy miembro y necesito ser administrador. este grupo se creo hace años desde un perfil que ahora es página. Necesito cambiar los roles y ser yo administrador ya que no puedo acceder al control de contenidos y publicaciones….es bastante urgente porque hay miembros que utilizan este grupo de manera publicitaria. Espero su rápida respuesta. Muchas gracias
Xinxhu
27/07/2017 a las 21:59
Hola, tengo un grupo desde hace unos 5 meses con más de 17.000 usuarios. Mi pregunta es, si bloquean mi perfil de facebook, ¿qué pasaría con el grupo? Gracias.
Miguel Angel Gallo
04/08/2017 a las 06:31
Hola, soy administrador de un grupo y me agradan sus consejos. Gracias
PEDRO ESCOBAR MEDINA
10/11/2019 a las 22:03
Hola Marcos
Muy interesante el artículo, gracias por compartir, soy administrador de un grupo abierto donde compartimos informaciones del vecindario de una pequeña comunidad, somos tres administradores, últimamente se ha dado un conflicto de intereses, uno de los administradores ha cambiado de forma unilateral las configuraciones del grupo porque ha sido muy criticado por un sector de la población por supuestamente estar involucrado en un hecho poco claro con el ayuntamiento local, estaba buscando algunas reglas por parte de Facebook para los administradores, la idea es que le separemos del cargo en el caso que se mantenga en su postura de tomar decisiones unilaterales, incluso eliminando a miembros del grupo que no piensa igual que el, donde podría conseguir más información relacionado al tema?. Muchas Gracias.
Socialancer
27/01/2020 a las 16:50
Disculpa por el retraso en la respuesta pero se nos había pasado este comentario. Ante un caso así, aunque suene algo radical, probablemente lo más sencillo es eliminarlo de administrador directamente, pues no podéis cambiar el rol; de otra forma tendrá el mismo control que vosotros y probablemente no podáis hacer nada… Creo que es un conflicto que deberíais solucionar internamente.
Valeria Reyes
16/04/2020 a las 01:21
Yo tuve problemas manejando mi página y mi grupo de Facebook. El tema era sobre Astronomía. Las personas del grupo de Facebook se consideraban parte de un club privado y las personas que añadí a mi grupo de Facebook como administradores se creían mis socios. Las palabras “grupo” y “administrador” se las tomaron muy en serio. Yo lo que les he explicado a los miembros de mi comunidad es que un grupo de Facebook es solo un medio de contacto para difundir información de astronomía, pero de ninguna manera es la totalidad de un proyecto o una idea de negocio completa, ni un club. Ni la palabra administrador sugiere que tienes un puesto o una responsabilidad administrativa. ¿Alguien ha tenido un problem así?
Socialancer
17/04/2020 a las 19:57
Hola, Valeria. Muchas gracias por contarnos tu experiencia, es muy enriquecedora ¿Qué resultados obtuviste explicándole a la comunidad lo que es un grupo de Facebook?