Chatbot para Empresas: Usos de Facebook Messenger en eCommerce

Decidimos hacer este post de chatbot para empresas porque tanto en los negocios como en la vida personal, las relaciones exitosas comienzan con una buena charla. 

Por ese motivo, sin importar su tamaño, las marcas deben tener habilitados canales de comunicación con sus clientes. 

No te sorprenderá saber que Facebook Messenger es una de las vías más potentes para la atención al cliente vía chat. 

Es un medio que los usuarios saben usar, lo tienen al alcance de la mano y, sobre todo, confían.

Te invitamos a leer este texto porque explicaremos cómo puedes implementar un chatbot para empresas vía Messenger y las estrategias de venta que puedes aplicar

>>> Conoce aquí un bot para Facebook gratis.

Chatbot para Empresas: utilidades de los Bots para Facebook

Crear una cuenta de negocio en Facebook te da la posibilidad de convertir el Messenger tradicional en un chatbot para empresas.

Las funciones que puedes integrar son básicas, pero útiles. Si quieres hacer cosas más complejas, deberás contratar una herramienta externa de chatbot para empresas y vincularla con Messenger.

Por ejemplo, la marca de juguetes Lego creó un bot que, a través de preguntas, les sugería a sus clientes el producto ideal para regalar en Navidad. 

Algo así de complejo se logra con herramientas externas.

Pero ahondaremos en las estrategias que sí puedes hacer desde el tradicional chatbot para Messenger:

#1. Atraer clientes potenciales

En el administrador de anuncios de Facebook puedes crear un anuncio de clic a Messenger y dirigir a los usuarios a través de un chatbot para empresas.

Hay una plantilla que te ayudará a la generación de leads. A través de preguntas vas captando la información que te será de utilidad.

Puedes configurar un mensaje de bienvenida al chat, las preguntas y un mensaje de agradecimiento.

Además, es posible descalificar a los leads que no te sean de utilidad. Por ejemplo, alguien cuyo rango de edad o ubicación geográfica no cumpla con tus características.

#2. Aumentar el engagement atendiendo dudas frecuentes

Facebook Messenger para empresas te permite dejar grabadas algunas respuestas automáticas.

Entre ellas, podrás dejar un saludo, mensajes automáticos y respuestas a preguntas frecuentes.

De esta manera, quienes se comuniquen contigo tendrán una atención inmediata de tu parte. 

Esto ayudará a que la confianza aumente y, por ende, el engagement con tu marca.

#3. Facilitar las transacciones

Si utilizas el chatbot para empresas de Messenger puedes dejar mensajes configurados que faciliten las conversiones.

Por ejemplo:

• Los precios de tus productos.
• Horario de atención personalizada.
• Stock.

#4. Insertar anuncios en la bandeja de Messenger

Ahora es posible tener un mayor alcance con la opción de Anuncios en la bandeja de entrada de Messenger.

Funcionan igual que cualquier otro tipo de Facebook Ads, solo que aparecen cuando los usuarios entran a su aplicación de chat.

Si alguien hace clic en el anuncio, será dirigido a una publicación con un llamado a la acción.

Tú puedes elegir que ese llamado lo redirija a un sitio web, app o, incluso, a una conversación de Messenger.

Para ver todas las imágenes, haz clic en la flecha.

MobileMonkey, el chatbot para Empresas GRATIS

MobileMonkey es uno de los chatbot para empresas que nos gusta recomendar, entre otras cosas, porque tiene una versión gratis bastante completa.

Usa una tecnología Omnichat, lo cual quiere decir que compila en una sola bandeja las comunicaciones a través de varios canales, como Messenger, SMS o chat desde una página web.

Queremos detenernos en esta parte. Es posible agregar MobileMonkey a tu página web.

Todas las conversaciones que se inicien ahí se enviarán al Messenger.

Una de las cosas que esta herramienta permite hacer es activar un chatbot para empresas que te permita dar seguimiento a conversaciones de clientes de una forma natural y fluida sin necesidad de que esté un agente presente.

Para que te des una idea de cómo funciona, mostramos la forma en la que tenemos configurado nosotros nuestro Facebook Bot. 

Lo usamos cuando no hay agentes disponibles de atención al cliente. De esta manera, quienes se conectan saben cuándo serán atendidas sus dudas por una persona. 

Para ver todas las imágenes haz clic en la flecha.

Algo que nos gusta de esta herramienta es que solo es necesario escribir un embudo de chatbot. Este funcionará en varias plataformas de mensajería. 

Las conversaciones se administran tanto en computadoras de escritorio, laptops y dispositivos móviles Android e iOS. 

Facebook para Negocios Locales: Conoce a tus clientes y vencerás

MobileMonkey te permite conocer el nombre y la ubicación de los usuarios antes de que escriban cualquier cosa.

Además, detecta si es un primer o segundo ingreso. En ese caso, puede enviar un mensaje reconociendo al usuario, por ejemplo: “Hola, veo que estás regresando. Tal vez te interese ver nuestras ofertas”.

Con este tipo de atención personalizada, aumentarás la fidelidad de los usuarios.

Cómo captar leads con un Chatbot para Empresas

Este chatbot para empresas te permitirá crear un embudo de ventas de chat para captar leads.

Puedes guiar a los usuarios a través de una serie de preguntas y después ofrecer algún tipo de recompensa: cupón de descuento, material descargable, etc. 

Te mostramos una serie de capturas de pantalla de la forma en la que MobileMokey capta leads desde su sitio web. Para ver todas las imágenes, haz clic en la flecha.

Lo mejor de esta herramienta es que no es necesario tocar una sola línea de código. Se integra a través de plantillas.

>>> ¿Quieres probar MobileMonkey ahora?

JivoChat: otra opción de Chatbot para Empresas

JivoChat es un chatbot para empresas omnicanal que también tiene licencia gratis.

Lo que incluye es lo siguiente:

• Chats y sitios web ilimitados.
• Integrar un formulario de contacto offline. 
• Puedes agregar hasta 5 agentes de atención al cliente.
• Personalización en 20 idiomas.
• 2 meses de almacenamiento de archivos.

Si quieres acceder a la versión Profesional, te cobran 10 dólares por agente pero tienes muchísimas funcionalidades más, algunas de ellas son:

• Almacenamiento ilimitado del historial del chat.
• Información del visitante.
• Respuestas prediseñadas.
• Calificación del servicio de atención por parte de los clientes.
• Traductor en más de 90 idiomas.
• Almacenamiento ilimitado de archivos.

Si integras JivoChat en tu página web, podrás darle varias opciones de comunicación a tus clientes. 

Por ejemplo, hacerles una llamada, hablar a través de WhatsApp o acceder al chat tradicional.

Obviamente, es posible vincular JivoChat con Facebook Messenger y los agentes atenderán a los clientes desde el mismo panel de control que las conversaciones que lleguen por otros canales. 

Esta integración también está disponible en la licencia gratis.

>>> Prueba aquí JivoChat.

Conclusión de Chatbot para Empresas

La crisis provocada por el nuevo coronavirus nos está poniendo frente al reto de la digitalización.

En ese contexto, un chatbot para empresas te permitirá seguir atendiendo a tus clientes aún en los momentos en los que la interacción física esté restringida.

Nuestra recomendación es utilices estas herramientas para poder ofrecer una atención 24/7 pero que no descuides el contacto humano.

Siempre será necesario tener algún agente disponible aunque sea en un rango de horario acotado, ya que no todas las dudas pueden solucionarse a través de un bot.

Si tienes cualquier duda o aporte sobre el tema, te leemos en los comentarios.