Cómo crear un buen plan estratégico de Social Media

¿Sabes que para armar un buen plan de Social Media debes empezar, en primer lugar, con una estructura muy bien definida y toda una serie de factores que la completen?

Los medios sociales pueden ser la puerta de entrada a muchas oportunidades de negocio, y por eso debes ir más allá de la mera “presencia”.

A continuación te dejo 22 claves en 6 bloques que te ayudarán a establecer las líneas para trazar un buen plan de Social Media.

 

 

Pero antes quiero anunciarte algo importante en relación con estas claves.

Hoy abrimos las inscripciones al I Congreso Online de Social Media para los Negocios (#ONSM13). Un evento virtual en el que podrás aprender de más de 20 profesionales de Social Media en español las claves para poner en marcha tu estrategia en redes sociales.

 

 

Para explicarte mejor cómo armar esa estrategia, y puesto que el Congreso está orientado a que adquieras el conocimiento sobre cómo plantear una estrategia en Social Media, te voy a exponer cada uno de los puntos a partir de las ponencias de cada conferenciante. (N.B.: Lo que te expongo a continuación no son palabras de los ponentes.)

A. Fase previa

# 1. Realiza escucha activa (Kico Rangel)

Escucha de forma activa a tus clientes para conocerlos bien antes de plantear tus acciones en redes sociales. Si no sabes qué piensan, qué dicen o qué hacen probablemente tus acciones de comunicación en redes sociales no vayan orientadas a sus necesidades, deseos e inquietudes.

# 2. Establece sistemas de medición (Javier Godoy)

Establece inicialmente un sistema de medición de las acciones que vayas a realizar en redes sociales. Si no cuentas con una estrategia de medición, ¿cómo vas a saber si con lo que estás haciendo consigues resultados?

# 3. Prevé posibles crisis de reputación online (Miguel del Fresno)

Tengas o no tengas presencia en la Red, estás expuesto a situaciones comprometidas de las que deberías hacer seguimiento. Prevé a tiempo la posibilidad de una crisis de reputación online y establece un plan de actuación y los parámetros adecuados para gestionarla si se da el caso.

B. Social Media y web

# 4. Configura bien Google Analytics (Carlos Lebrón)

Una de las herramientas gratuitas que más información te dará sobre el comportamiento de tus usuarios es Google Analytics. Configura bien tu cuenta de Google Analytics para conocer la conversión de tus acciones en redes sociales con respecto a tu página web.

# 5. Relaciona Social Media con SEO (Fernando Maciá)

Aunque dediques mucho tiempo a Social Media y obtengas resultados, no puedes dejar pasar la oportunidad de que tu presencia en redes sociales te ayude a conseguir mayor posicionamiento en buscadores. Orienta tu trabajo en medios sociales para llegar más allá de la conversación.

C. Negociación

# 6. Utiliza argumentos que convenzan (Javier Llinares)

Si quieres vender tus servicios como profesional de Social Media, seguramente necesitas argumentos de peso para que tus clientes -o incluso tus jefes- entiendan el valor que les puedes aportar. Ofrece argumentos de venta que convenzan para afianzar tu trabajo en redes sociales.

# 7. Implica a la empresa (Alberto Arébalos)

Si no cuentas con el apoyo interno de la empresa para la implantación de los medios sociales, difícilmente tendrán fuerza las acciones que lleves a cabo y difícilmente estarán relacionadas con los objetivos de negocio. Busca la complicidad y la unión entre departamentos para llegar más allá con tus propuestas.

D. Gestión interna

# 8. Gestiona bien a tu equipo (Paco Vázquez)

Si tienes a un equipo de Community Managers o de responsables de Social Media, necesitarás saber qué herramientas de gestión son las adecuadas para coordinarlos, trabajar las acciones conjuntamente y potenciar al máximo la atención al cliente.

# 9. Gestiona bien tu tiempo (Jonathan Secanella)

Es crucial que gestiones bien tu tiempo y el de tu equipo si quieres llegar a todas tus tareas con garantías. Las redes sociales consumen mucho tiempo y hay que prever metodologías de trabajo para no desperdiciarlo.

E. Implementación de canales

# 10. Establece una comunicación directa con tus clientes (Cristina Vílchez)

Antes de dedicarte de lleno a uno o varios canales, debes determinar cuáles son los mejores para establecer una comunicación directa con tus clientes: ¿Facebook? ¿Twitter? ¿Instagram…? Entiende las características de cada canal para potenciar tu presencia.

# 11. Optimiza tu blog al máximo (Ernesto del Valle)

Crea un blog que te ofrezca garantías de que vas a llegar a mucha gente. Optimízalo al máximo, configúralo correctamente, utiliza los plugins adecuados y haz que te encuentren por tus contenidos.

# 12. Atiende a tus clientes por Twitter (Billie Sastre)

Twitter es uno de los canales que mejores oportunidades te brindarán para dar una respuesta rápida y personalizada a tus clientes, reducir costes en atención al cliente y mejorar la satisfacción de tus consumidores. Entiende cómo puedes aplicarlo a tu estrategia de atención al cliente 2.0.

# 13. Haz crecer tus cuentas de Twitter (Antonio Arteaga)

Si quieres ofrecer una buena atención en Twitter, primero deberás tener presencia; y una presencia orientada. Utiliza Twitter de forma estratégica: crece en seguidores de calidad, optimiza el rendimiento de la plataforma y atrae tráfico hacia tu web con mensajes que impacten.

# 14. Aumenta el engagement de tus fans (Benet M. Marcos)

Para conseguir una comunidad en Facebook que te apoye en aquello que propongas, antes deberás acercarte a ella con contenidos orientados y segmentados por intereses y horarios. Mantén una relación estrecha con tu comunidad y aumenta el engagement con acciones diarias.

# 15. Crea campañas orientadas en redes sociales (Carlos Esteve)

Otra forma de alcanzar repercusión en Facebook es a partir de campañas que potencien la interacción de tu comunidad de fans con tu marca. Crea campañas orientadas y mide los resultados de cada una de ellas para ver qué repercusión han tenido en tu imagen o en tus ventas.

# 16. Promociona tu marca con concursos que conviertan (Carles Bonfill)

Aumenta el radio de actuación de tus propuestas en Facebook a partir de concursos, sorteos y promociones que conviertan a tus fans en seguidores implicados. Acércate con el producto que esperan de ti e implícalos en tus propuestas.

# 17. Busca oportunidades profesionales (Pedro de Vicente)

Encuentra a los contactos que te generen verdaderas oportunidades de negocio a través de Linkedin. Gestiona tu expertise y accede al público profesional que te interesa a partir de una red de contactos sólida.

# 18. Trabaja tu presencia audiovisual (Sergey Odintsov + Silvia Quirós + David Calle)

YouTube es probablemente uno de los canales con los que mayor visibilidad y credibilidad puedes conseguir. Crea una comunidad de seguidores fiel y contundente a través de contenidos audiovisuales de nicho.

# 19. Consigue tráfico con Pinterest (Donna Moritz)

Trabaja la imagen para conseguir más tráfico. Dirige tráfico con Pinterest hacia tu negocio y utiliza las imágenes para no perder oportunidades. Establece una metodología de trabajo que te ayude a posicionarte de forma visual.

# 20. Trabaja la imagen desde el móvil (Phil González)

Trabaja bien el posicionamiento a través de imágenes con Instagram y realiza campañas que impliquen a tu comunidad y te hagan crecer en repercusión. Crea una comunidad de seguidores a partir de una presencia personal y artística.

# 21. Lleva el marketing al móvil (Gersón Beltrán)

Añade a tu estrategia el entorno móvil. Tus clientes consumen y comparten información desde el móvil: accede a ellos desde ese entorno y entiende lo que esperan de ti como negocio.

F. Social Media ROI

# 22. Mide el retorno de tu inversión (Francisco Marco-Serrano)

Mide y demuestra a tus jefes o clientes tus resultados en términos económicos. Trabaja en redes sociales teniendo en mente siempre el retorno que vas a obtener con tus acciones y no te quedes únicamente en lo que comunicas con tu marca.

Como ves, son muchos los factores que hay que tener en cuenta para armar un buen plan de Social Media. Pero si quieres trabajar los medios sociales con garantías, deberás pensar más allá de meras acciones de comunicación y alinearlos con la estrategia de negocio global, considerando cada uno de estos factores.

¿Tienes en cuenta estos factores para alinear tu plan de Social Media con la estrategia de la empresa? ¿O cada uno va por su lado?

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