Cómo crear encuestas online para saber qué opinan tus clientes

¿Te has encontrado con encuestas que se respondían supuestamente en 5 minutos y luego contenían más de 40 preguntas? Seguramente el resultado habrá sido una encuesta sin contestar y un sentimiento de engaño por parte de la persona o empresa que te la envió.

No obstante, las encuestas son necesarias para recabar datos sobre tu mercado o sobre la satisfacción de tus clientes. Eso sí, debes plantearlas correctamente para convertir una molestia en un pequeño entretenimiento.

 

Crea encuestas fácilmente con Google Docs

Generalmente es poco conocida la función de Google Docs para crear formularios, pero resulta una de las opciones gratuitas más sencillas y efectivas que puedes encontrar por la red para generar tus propias encuestas con resultados bastante profesionales. Crearlas es tan fácil como seguir estos sencillos pasos:

1. Selecciona un diseño
2. Añade elementos a la encuesta (textos, preguntas, reglas…)
3. Escribe las preguntas
4. Selecciona el tipo de respuesta (única, múltiple, libre…)
5. Elige el tipo de acceso (registro, público, anónimo…) y compártela
6. Analiza los datos obtenidos

A continuación puedes ver una encuesta real hecha con Google Docs (pincha sobre la imagen para verla entera):

Aun así, es cierto que Google Docs suele quedarse corto a la hora de analizar datos. Si necesitas una herramienta más completa para hacer seguimiento de las respuestas y analizar sus resultados, puedes utilizar PollDaddy (ahora Crow Signal) o SurveyMonkey. A lo mejor con la versión gratuita tienes suficiente.

5 claves para conseguir encuestas efectivas

# 1. Céntrate en la calidad de las preguntas

Todo buen periodista sabe que las buenas preguntas son la base de las buenas entrevistas; son incluso más importantes que las respuestas en sí.

Lo mismo ocurre con las encuestas: lo más importante es sacarle la máxima información a un usuario con el menor número de preguntas para no entretenerlo en exceso.

Ésta es una buena forma de plantearlas:

• Formul class='list-style-old list-style-check'a preguntas sencillas y cortas: que hagan referencia a una sola idea
• Utiliza un lenguaje concreto que no dé pie a dobles interpretaciones
• No condiciones la respuesta para no alterar el resul class='list-style-old list-style-check'tado de la encuesta

Recuerda, las buenas preguntas son: breves, objetivas, sencillas y específicas.

# 2. Elige las opciones de respuesta

Para las respuestas debes encontrar un término medio. Evita opciones rotundas (‘sí’ o ‘no’) y al mismo tiempo no incluyas un gran listado con respuestas distintas que confundan al usuario.

La gran mayoría de preguntas puede tener una respuesta amplia. Para ello:

• Permite que el usuario seleccione varias opciones (checkbox)
• No incluyas contestaciones tendenciosas (a. Sí; b. Puede; c. Seguro)
• Deja disponible un campo “Otros” con una barra en blanco para permitir una respuesta libre

Adicionalmente, para conseguir que la encuesta sea contestada por un mayor número de usuarios:

• Privacidad. Asegura y remarca el anonimato de las respuestas. Uno de los aspectos que más valoramos en una encuesta -y sobre todo en las encuestas online- es la privacidad: decir lo que pensamos pero que no se sepa que hemos sido nosotros. Ten en cuenta este sentimiento e incide en que los datos son anónimos y no vas a recoger ningún tipo de información personal
• Urgencia. Marca un tiempo límite de respuesta para transmitir una sensación de urgencia. Esto te permitirá evitar el efecto “ya lo haré” y darás al usuario la sensación de que cumples con la duración que le has prometido antes de empezar la encuesta

# 3. Valora el diseño

La primera impresión en una encuesta importa. Nada más entrar el usuario sentirá si la encuesta que le has enviado es sencilla/complicada o si sus datos estarán protegidos/desprotegidos.

Ideas básicas:

• Escoge un diseño limpio, a ser posible de tonos claros: transmitirá sensación de sencillez y transparencia
• Imprime un toque corporativo: de esta manera el usuario tendrá más presente quién va a recibir su información
• Dale una idea al encuestado sobre cuánto tiempo le llevará. Sé honesto en este punto. No creas que indicándole menos tiempo del que en realidad le va a llevar realizarla lo estimul class='list-style-old list-style-idea'ará para terminarla. Al contrario, puede afectar a los resul class='list-style-old list-style-idea'tados, pues lo más probable es que no termine la encuesta y no quiera saber nada más de tu marca

# 4. Planifica una estrategia de difusión

Como toda estrategia de difusión, piensa primero a qué publico quieres dirigir tu encuesta. Moverla por medios sociales está muy bien, pero si tu idea es recabar datos sobre la satisfacción de tus clientes de Asia-Pacífico, lo mejor será que la dirijas a ellos específicamente con un mensaje personalizado.

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En cambio, si va dirigida al gran público, los concursos, los medios sociales y los anuncios de pago pueden ser un gran aliado para llegar a mucha más gente.

Lo importante en cualquier planteamiento es que el usuario perciba que su esfuerzo tendrá recompensa de alguna manera, o que al menos el rato que va a pasar rellenándola va a ser divertido/constructivo.

# 5. Comparte los resultados como agradecimiento

Esto es algo que muy pocos hacen pero que es de vital importancia. Al concluir el período de respuestas, la mejor manera de dar las gracias a los usuarios es compartiendo los resultados.

Acompaña los resultados de gráficos y comentarios adicionales que los expliquen uno por uno; los números por sí solos no tienen valor alguno, lo importante son las conclusiones que un profesional puede sacar de estos datos para tomar decisiones.

En el caso de encuestas de satisfacción:

• Muestra las fortalezas de tu servicio
• Muestra también tus debilidades
• Explica cómo vas a mejorar cada debilidad (insatisfacción)

Como han sido los propios usuarios quienes con sus respuestas te han indicado las fortalezas y debilidades de tu producto o servicio, aportándoles una solución les estás demostrando que el tiempo invertido ha valido la pena. Asegúrate de que la solución se cumple. Seguro que a la próxima repiten.

¿Has creado alguna vez una encuesta? En ese caso, ¿cuál era su objetivo? Como usuario, ¿qué es lo que más agradeces o detestas cada vez que te encuestan? Puedes utilizar los comentarios de más abajo para compartir tus experiencias.

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