Cómo funcionan las nuevas ofertas de Facebook

Benet M. Marcos11
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¿Sabes que ahora puedes lanzar ofertas orientadas desde Facebook a tus clientes, sea cual sea el tamaño de tu negocio? Lo que antes Facebook te obligaba a hacer a través de aplicaciones de terceros, ahora puedes hacerlo desde tu propia página de Facebook.

Tengas una tienda física o un negocio online, Facebook acaba de poner en marcha la sección Ofertas, que no es otra cosa que una forma de publicación con la que puedes ofrecer productos promocionados a tus seguidores y unir tu comunidad con tu negocio a través de la plataforma.

 

 

Trucos para crear una Oferta de Facebook

Durante este último año, Facebook ha probado el sistema de las ofertas con algunos clientes grandes y sólo en EE. UU. A raíz de esta experiencia, ha resumido en un vídeo una serie de ideas que te pueden ayudar a poner en marcha una campaña con las ofertas.

Éstas son las ideas principales:

  • Las ofertas con descuentos mayores del 20 % funcionan mejor. Ejemplo de titular: “Sólo para fans de Facebook: ¡Celebra con nosotros nuestro 5º aniversario y paga la mitad por cada café!”
  • Ofrece algo gratis por la compra de un producto. Ejemplo de titular: “Sólo para fans de Facebook: ¡Tómate un café y el segundo te sale gratis!”
  • Emplea un lenguaje natural y directo. Piensa que estás hablando con tu comunidad de Facebook, con gente que puede convertirse en cliente en un entorno distinto al habitual. ¡Aprovecha esa ventaja!
  • Los titulares que se centran en el descuento son los que mejor funcionan. No utilices mensajes para captar la atención o eslóganes de marketing. Recuerda que el titular debe ser de 90 caracteres como máximo
  • Utiliza una puntuación correcta. No lo pongas todo en mayúsculas ni todo en minúsculas, y no descuides la ortografía
  • Hazlo fácil. Si complicas demasiado el mensaje o el procedimiento para redimir la oferta, es probable que a tus seguidores no les interese
  • Establece los Términos y Condiciones de la oferta. Si quieres, puedes hacerlo, pero recuerda que debes ceñirte a las Condiciones de uso de Facebook y que Facebook no se hace responsable del cumplimiento de cualquier aspecto legal de tu país respecto a los contenidos que ofrezcas. Tienes un espacio de 900 caracteres para ello
  • Establece una fecha de caducidad razonable. Tus clientes necesitarán unos cuantos días para ver la oferta, solicitarla y decírselo a sus amigos
  • Las fotografías de gente que utiliza tu producto funcionan mejor que aquellas en las que sólo aparece el producto (recuerda que las fotografías deben ser de 90 píxeles de ancho por 90 píxeles de alto)
  • Fija la oferta en la parte superior de tu Timeline (con la opción “Fijar en la parte superior” que verás en la pestaña derecha de cualquier publicación que hagas) para que tus visitantes la vean cuando entren en tu página
  • Utiliza el botón “Compartir” en vez de crear la oferta dos veces
  • Entrena a tus empleados para que, cuando un fan se acerque a tu establecimiento y te muestre la oferta desde el móvil o en un papel impreso (recibirás un mensaje en tu email con la oferta), sepan cómo redimirla

Puedes utilizar un código promocional determinado para cada oferta (sólo puedes tener una oferta en marcha a la vez), incluso cargar un código de barras (que, sin embargo, no será distinto para cada usuario, sino que será un código único que te indicará que la oferta procede de Facebook y es ésa en concreto, y que únicamente te permitirá agilizar el proceso de redención en tienda).

El uso de un código promocional para acceder a una oferta a través de las redes sociales no es nada nuevo. Empresas como Dell llevan haciéndolo desde hace años. Lo bueno que tiene es que podrás utilizarlo como uno de los parámetros para determinar parte del ROI de las acciones que realizas en redes sociales: convertir en venta lo que representa una acción de socialización.

Una vez publiques una oferta, puedes editarla y pararla desde la pestaña superior derecha de la publicación. Si termina la oferta o la das por terminada, aunque se siga viendo como publicación en tu Timeline, los usuarios no podrán acceder a ella.

Cuánto cuestan las Ofertas de Facebook

La primera oferta que hagas es gratuita. Facebook lanzó Ofertas en mayo de 2012 y sólo en EE. UU. Ha estado, por tanto, unos meses probando con distintos negocios el funcionamiento de las ofertas, y tras esta experimentación ha decidido lanzarlas por todo el mundo y “ponerles precio”.

El coste de cada oferta va en función del alcance de la oferta o cantidad de personas a las que quieras llegar.

En principio el precio mínimo por oferta será de 5 dólares (la primera vez es gratuita, como decíamos), y podrás asociar la acción de la oferta a tu cuenta de publicidad. Aunque cuantos más fans tengas mayor sea el coste, Facebook te ofrece la opción de segmentar al público de tu oferta por idioma y ubicación, de modo que así puedes excluir a aquellos fans que sepas que no canjearán la oferta según estos parámetros, y en consecuencia invertirás de forma más orientada.

Cómo canjear una Oferta de Facebook

Como usuario, las ofertas que te haga una página de Facebook aparecerán en tu página de Inicio, igual que el resto de contenidos que recibes de páginas y perfiles de amigos.

El procedimiento para recibir una oferta es muy sencillo: pulsa sobre “Obtener oferta” y recibirás un email en tu dirección o direcciones asociadas a Facebook que te permitirá mostrar la oferta en el establecimiento o utilizarla en la página web del negocio para canjearla.

Aquí tienes otro vídeo que lo explica:

Uno de los peligros que existen con las ofertas es que, puesto que todavía hay muchos administradores de páginas que entienden Facebook como un espacio meramente promocional -y algunos gastan fortunas en publicidad pensando que así conseguirán estar mejor posicionados-, éstos pueden excederse en el uso de las ofertas. Si es así, tienes dos opciones:

  • Dejar de seguir a determinada página
  • Ocultar las ofertas que recibas de esa página en particular pulsando sobre la pestaña de la parte superior derecha de la publicación.

Facebook no te da la opción como usuario de eliminar directamente las actualizaciones relativas a Ofertas, algo que sí puedes hacer con otros tipos de contenidos.

Aunque todavía es pronto, ¿has tenido ocasión de probar las Ofertas de Facebook? ¿Has notado los resultados?

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Benet M. Marcos

(@benetmaria) Cofundador y CEO de Socialancer.com. Especializado en el Análisis y Recomendación de Software de Marketing. Ver perfil de Benet M. >>

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11 comentarios

  • kproductivity

    26/09/2012 a las 11:25

    Dado que se trata de un sistema que trascenderá del mundo off-line (p.e. no me gustan los cafés virtuales, los prefiero de verdad) los administradores tendrán que tener un sistema de seguimiento que les ayude a calcular el ROI. ¿Tiene Facebook como parte de la plataforma dicho sistema, o lo tendrá que hacer el administrador a través de por ejemplo una hoja de cálculo?
    Aun así, con el tema de las ofertas tengo mis dudas: ¿se conseguirán clientes nuevos, que además repetirán compra en el futuro?, ¿aprovecharán las ofertas clientes existentes que de otro modo igual hubieran comprado?… Administradores, ¡atentos a la monitorización off-line!

    Responder

  • fortunato foschini

    04/10/2012 a las 01:31

    Durante el Advertisement Week de New York, Facebook ha presentado uno estudio sobre 50 campaña de publicidad. El resultado conseguido fue que el 99% de la compras asociada a los anuncios sobre Facebook fueron realizadas da personas expuestas a publicidad que no habían pulsado el botón de los ad.
    Pregunta: ¿ en este caso necesitamos poner atención en el tipo target o ejecutar sólo un transito?

    Responder

  • Ana

    20/11/2012 a las 00:55

    Hola! En mis páginas aun no aparece la opción de ofertas? Es normal? Como puedo obtenerla? Está disponible ya en todos los países?

    Responder

  • Angelina

    21/03/2013 a las 18:02

    No me quedó claro lo que cobra Facebook por crear la oferta. Pensé que era gratuito al igual que crear una encuesta.

    Responder

  • itzel

    13/04/2013 a las 17:34

    Creo que es una excelente idea pero no he podido probarla. ¿Por qué no puedo promocionar mi oferta?
    Dice que no soy administrador de conversiones ¿A qué se refiere?

    Responder

  • Oscar Bucheler

    01/05/2014 a las 00:31

    Como puedo recuperar los datos de las personas que han solicitado la oferta que publicité para poder contactarlas?

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  • Fabiana

    19/09/2020 a las 23:12

    Hola! En 2017 he creado ofertas y hoy en dia, actualizando de cerobla presentación de la página en Facebook he decidido borrarlas. Y oh! Sorpresa!! No he podido.
    Alguien sabe como hacerlo? Me indica que están vinculadas con una oferta activa. Cuando ya hace años que están caducadas.

    Responder

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