Francisco Marco-SerranoSi asistes a eventos de emprendedores, lees artículos en revistas de creación o gestión de empresas, o sigues con atención los consejos de gente que consiguió alcanzar el éxito en su carrera empresarial habrás notado cómo se hace referencia al concepto de creación de valor.
Por desgracia, la mayoría de las explicaciones no suelen ser claras, son sólo una lección excesivamente teórica, o simplemente no nos aportan valor.
Para que la próxima vez que te encuentres con este término seas capaz de entender mejor el concepto y lo puedas aplicar a tu empresa o idea de negocio, en este post verás de forma breve:
- Qué es valor en una empresa
- Cómo pueden ayudarte los social media a crear valor en tu negocio
- Qué herramienta puedes utilizar para descubrir cómo generar valor
Índice del artículo
Si no aportas valor, desaparecerás
Valor de tu cliente y valor de tu producto
Aunque pueda parecer muy deprimente, es cierto. Las empresas que no aportan valor a sus clientes están condenadas a desaparecer. ¿Tú comprarías algo o pagarías por un servicio que no te diera ningún beneficio?
Piensa en el valor de tu cliente para determinar el valor de tu producto: ¿quién compra tu producto, y paga por él?
El valor es un concepto que debes considerar desde el punto de vista del cliente: ¿cuánto estaría dispuesto a pagar como máximo tu cliente por tu producto? ¡Ése es el valor de tu producto!
Es tu cliente quien te dirá cuál es el valor de lo que le estás vendiendo.
Problema: No conoces el valor que el cliente le da a tu producto y a él no le interesa que lo sepas, porque sabe que si tú conocieras el valor que tu producto tiene para él, le cobrarías un precio que se aproximase a su valor.
[quote style=”3″] Atención: Si un cliente te compra, es porque el valor que obtiene de tu producto es, al menos, igual al precio que le cobras. [/quote]Coste de tu producto
Finalmente, tienes que tener en cuenta tu coste, porque querrás ganar dinero, ¿no?
Como el beneficio es la diferencia entre el precio de venta y el coste, a mayor diferencia entre el precio y el coste, mayor será tu beneficio; éste es el valor desde tu punto de vista.
Cómo obtener valor
Por tanto, el valor se termina repartiendo entre:
- Tus costes
- Tu beneficio
- El beneficio de tu cliente, que pagará un precio porque las ventajas que obtiene de tu producto son mayores al precio que paga por él.
Si el cliente considera que tu producto tiene un valor inferior a su precio, no lo comprará, y si no vendes, no tienes un negocio sino una empresa que va a desaparecer.
¿Quieres evitar esto? Los social media son un aliado. Aunque es totalmente descabellado asegurar que los medios sociales son el remedio mágico que te ayudará a crear valor o a descubrirlo, o a vender más, sí es cierto que integrar los social media en la estrategia de una empresa es totalmente recomendable como parte de la solución a tus problemas.
Crea valor utilizando Social Media
Tal y como Javier Godoy explica, primero tienes que analizar tu negocio. Plantéate dónde está el problema antes de poder resolverlo.
Uno de los métodos que vienen utilizándose desde mediados de los años ochenta para explicar la creación de valor dentro de una empresa es la Cadena de Valor (Michael Porter, 1985).
La Cadena de Valor define la empresa en base a dos tipos de actividades:
- Actividades Primarias. Desde el diseño hasta la venta al cliente, pasando por la producción, comercialización y marketing
- Actividades de Soporte. Suministro y aprovisionamiento, infraestructuras, recursos humanos, y recursos tecnológicos
De este modo, la propuesta de valor de la empresa debe estar centrada en el cliente, al que debe ofrecer un producto que valore. Las actividades de la empresa deben estar enfocadas en crear este valor desde el punto de vista del cliente, o en reducir el coste para la empresa. Ambas posibilidades permiten mejorar el valor para la empresa:
- Si el cliente percibe mayor valor, la empresa podrá ofrecer su producto a un precio mayor
- Si los costes son menores, la empresa percibirá un mayor beneficio
- Otras posibilidades, como reducir los precios para obtener mayores ventas (estrategias de fijación de precios, por ejemplo).
En este sentido, los social media nos ayudarán, al menos, de tres formas:
Los social media una herramienta con una capacidad brutal para averiguar los comentarios sobre las características de nuestro producto: ¿satisface a nuestros clientes?, ¿lo están recomendando?, ¿qué aspectos valoran más?, ¿hablan de su precio?
Además, son una fuente idónea para experimentar con nuevas presentaciones, formatos, e incluso precios (¡atrévete a preguntar a tus clientes!). Los social media son incluso la herramienta de control de la competencia que siempre soñaste tener (¡espía a tus competidores!).
Mediante una política adecuada, integrada en tu estrategia de empresa y tu plan de marketing, los social media pueden mejorar tu imagen de marca y la perspectiva de valor que los clientes tienen sobre tu producto. Sí, estás en lo cierto, así consigues que el valor desde el punto de vista del cliente aumente.
Tus empleados son fuente de información y creación de valor. ¡Explota sus posibilidades!, incentívales a que utilicen los social media en el trabajo. Conseguirás al menos dos ventajas:
- Mejorarás la comunicación entre los distintos departamentos, abriendo puertas a la innovación y a potenciales mejoras en la cadena de valor.
- Incrementarás la comunicación externa, convirtiendo a cada empleado en un Embajador de tu marca y empresa (toma como ejemplo el caso de MRW).
Pero ¿cómo descubro dónde generar valor?
Llegar a descubrir los problemas de tu empresa, las necesidades de tus clientes y la generación de un plan estratégico y su correspondiente plan de negocio es una tarea complicada. ¡Pero es necesario!
Afortunadamente, desde que se desarrolló el modelo de Porter, hace ya casi treinta años, se ha ido mejorando y haciendo más comprensible. ¿Has oído hablar del ‘Business Model Canvas‘? Es una herramienta que te permite esquematizar el plan de negocio en base al concepto de valor. ¿Por qué no lo utilizas incluyendo lo que hemos visto más arriba?
¿Y tú? ¿Trabajas la cadena de valor? ¿Has integrado los social media en la estrategia de tu empresa? Plantea en los comentarios las dudas y sugerencias que tengas e intentaremos buscar soluciones.
Cómo influyen los social media en la cadena de valor de la empresa
3 comentarios
smblog_es
23/04/2012 a las 09:03
Cómo influyen los #socialmedia en la cadena de valor de tu empresa, de @kproductivity @smroi_es https://t.co/e8XGhDx1
bulbulsuperbul
23/04/2012 a las 10:55
RT @smblog_es: Cómo influyen los #socialmedia en la cadena de valor de tu empresa, de @kproductivity @smroi_es https://t.co/e8XGhDx1
20reset
23/04/2012 a las 11:28
RT @kproductivity: Cómo influyen los #SocialMedia en la cadena de valor de tu empresa https://t.co/bJ0D8g8A Mi primera aportación a @smblog_es
kproductivity
23/04/2012 a las 12:33
Si alguien está interesado en el modelo original de Porter, tenéis un libro en castellano (Ser Competitivo). En Google Books hay una muestra. https://books.google.es/books?id=CIgKoErmS_MC&lpg=PP1&dq=michael%20porter&hl=es&pg=PP1#v=onepage&q&f=false
DanielRBZ
23/04/2012 a las 14:03
Cómo influyen los #SocialMedia en la cadena de valor de tu #empresa https://t.co/h93Tgr5e por @kproductivity vía @smblog_es
kproductivity
23/04/2012 a las 14:36
Leyendo https://t.co/bJ0D8g8A (@ K|P|K) https://t.co/9xf0WfI6
SabinaRC
23/04/2012 a las 21:35
RT @smblog_es: Cómo influyen los #socialmedia en la cadena de valor de tu empresa, de @kproductivity @smroi_es https://t.co/e8XGhDx1
smblog_es
23/04/2012 a las 22:22
Cómo crear valor utilizando los #SocialMedia https://t.co/ccH7Ji11
benetmaria
23/04/2012 a las 22:25
RT @smblog_es: Cómo crear valor utilizando los #SocialMedia https://t.co/ccH7Ji11
ecabanilla
24/04/2012 a las 01:19
RT @jsobejano: Cómo influyen los social media en la cadena de valor de tu empresa https://t.co/kN0dIKab vía @smblog_es
ramonramon
24/04/2012 a las 09:04
RT @c_magro: Cómo influyen los #SocialMedia en la cadena de valor de tu empresa https://t.co/SOn0y50j by @kproductivity vía @smblog_es -& …
aledoo
24/04/2012 a las 10:32
Cómo influyen los social media en la cadena de valor de tu empresa – https://t.co/dGvsCzw8
oscarGMarraco
24/04/2012 a las 11:12
RT @c_magro: Cómo influyen los #SocialMedia en la cadena de valor de tu empresa https://t.co/CI4AK2A9 by @kproductivity vía @smblog_es ->muy bueno¡
smblog_es
24/04/2012 a las 23:24
@gersonbeltran @jsobejano @c_magro @ramonramon @jabravo ¡Gracias por compartir el post de @kproductivity! 🙂 https://t.co/1TghaGS7
kproductivity
25/04/2012 a las 20:20
Si alguien se anima con el ‘Business Canvas Model’, aquí tenéis una versión en formato Google Docs: https://www.scrumology.net/2011/06/07/how-to-create-a-business-model-canvas-in-google-docs/
greendsocial
25/04/2012 a las 21:58
Cómo influyen los social media en la cadena de valor de tu empresa https://t.co/XpcvWn2b vía @smblog_es @gersonbeltran @jsobejano:
smblog_es
25/04/2012 a las 23:26
:)) RT @greendsocial: Cómo influyen los social media en la cadena de valor de tu empresa https://t.co/zJr05OHF v@gersonbeltran @jsobejano:
kproductivity
28/04/2012 a las 05:56
Para que este fin de semana reflexiones sobre el uso de social media en tu negocio https://t.co/a3jRmVUb vía @smblog_es
estebanview
28/04/2012 a las 17:25
Cómo influye el #SocialMedia en la cadena de valor de tu empresa. https://t.co/3Rbl2uu5 Por @kproductivity
HD_Galarza
28/04/2012 a las 17:29
Cómo influye el #SocialMedia en la cadena de valor de tu empresa. https://t.co/dPdLq2lz Por @kproductivity https://t.co/l4dPYGpe
Beatriz
06/05/2012 a las 13:30
El valor es una palabra muy de moda y muy relativa.
Agregar valor se traduce en ingresos, facturación.
Aun falta para que el social media sea considerado como generador de “valor” mas que de ventas en las empresas.
Buen artículo.
kproductivity
07/05/2012 a las 22:10
De moda, de moda… son más de 30 años, lo que pasa es que en social media todo es muy novedoso, hasta las investigaciones y estudios de caso que ayuden a determinar si realmente las redes sociales aportan valor. Ahora bien, a falta de estos, si social media te ayuda a vender (social selling) es un indicador de que sí aporta valor (‘Si un cliente te compra, es porque el valor que obtiene de tu producto es, al menos, igual al precio que le cobras.’, y si te compra gracias a social media, pues algo estará añadiendo a la cadena de valor).
smblog_es
12/03/2013 a las 05:12
Cómo influyen los social media en la cadena de valor de tu empresa https://t.co/47dKuBN119
jgarciasouto
14/03/2013 a las 23:37
Cómo influyen los social media en la cadena de valor de tu empresa https://t.co/ywQAwxcuLZ vía @smblog_es