¿Cómo hacer para empezar a vender por Internet? [CASO REAL]

¿Una crisis en realidad podría ser una oportunidad para comenzar a vender por Internet? Para contestar a esa pregunta te voy a contar la historia de la Ferretería Turró.

Se trata de un negocio de toda la vida en la provincia de Girona, España. Tiene más de 50 años en el sector y la cogió mi padre siendo muy joven.

Fue allá por el 2010/2012, en plena crisis del sector de la construcción, cuando decidí involucrarme porque intuí que entrar al mercado de las ventas online podría ayudarnos a sobrevivir.

Te invito a leer la historia de un viaje que aún no ha terminado porque el eCommerce de la ferretería sigue dando retos, desafíos, pero también ventas y satisfacciones.

>>> ¿Disfrutas las historias de emprendedores? Una influencer nos cuenta cómo construyó su marca personal.

¿Cómo hacer una tienda online?

Nuestro proceso para comenzar a vender por Internet fue bastante lento porque yo desconocía bastante del sector de las ventas online. 

Pero, de manera general, lo podría resumir en 4 pasos:

#1. Investigación sobre plataformas para vender online.

#2. Diseño y elección de palabras clave, secciones y sitio web.

#3. Ejecución del sitio.

#4. Análisis de resultados para mejorar lo que no funciona.

Quiero advertirte que este es un proceso porque constantemente estamos revisando y re optimizando el sitio web.

>>> ¿Es cierto que una landing page responsive garantiza ventas en Internet?… 👈  Tal vez te esté jugando en contra.

¿Cómo crear una página web para vender?

Para vender por Internet, nosotros tenemos 2 páginas: la home principal y la página de la tienda online.

La home principal está enfocada a nuestra ferretería en Girona y posiciona para este término. 

Para lograrlo, insertamos la palabra “ferretería” en varias partes de la descripción de nuestro negocio 👇

Además de la palabra clave, agregamos un botón que lleva directamente a nuestra tienda online.

La home de la eCommerce, por su parte, es la más importante para nuestra ferretería online.

Esta es una página que busca posicionar por las palabras clave “ferretería online” y  “ferretería profesional online”, que son los términos más generales de nuestra tienda 👇

Y, de hecho, lo logramos. Según el ranking de Alexa nuestra palabra clave más competitiva es “ferreteria online”, que además es una palabra clave que Alexa considera con intención de compra.

Sin embargo, a pesar de lo que considera Alexa, estoy consciente de que elegí términos muy competitivos en los que la intención de compra no es tan clara.

Por tal motivo, busqué estructurar la página para que el cliente que busca una ferretería online descubra nuestro negocio. En el siguiente apartado te cuento cómo lo hice.

>>> ¿Conoces Answer The Public 👈 para encontrar gratis las mejores palabras clave de tu sector?

¿Cómo llegar a la gente para vender un producto?

En mi experiencia, la forma de llegar a la gente para vender un producto es ofreciéndole un sitio web claro y fácil de navegar, pero además que les dé confianza.

Ahora vamos a analizar la home de nuestra tienda online para vender por Internet, que es la más importante para nuestro negocio y el vehículo que nos permite llegar a la gente para vender un producto. 

Las secciones de la home de nuestra eCommerce están pensadas para que el cliente que busca una ferretería online y no nos conoce pueda descubrir qué ofrecemos y lo que nos diferencia de la competencia. Intentamos, además, que confíe en nosotros y nos pruebe.

La home incluye:

•   Sección general con enlaces al catálogo de los productos para vender por Internet, enlaces a las marcas y enlaces a Pedir Presupuesto para que puedan empezar a comprar.

•   Incluimos opiniones para que el usuario confíe en nosotros y vea la experiencia de nuestros clientes.

•   Explicamos las categorías y las marcas que ofrecemos para que vea qué productos pueden encontrar en nuestra ferretería.

•   Agregamos un texto explicativo de nuestra ferretería indicando las ventajas que ofrecemos y los motivos por los cuales deben confiar en nosotros. Además, este texto también incluye las palabras clave con las que queremos posicionarnos en Google.

Toda esta estructura nos ha permitido tanto posicionarnos en Google como impactar a algunos usuarios para que logren cerrar la compra con nosotros.

>>> 31 tips para aprender a escribir una página que sí venda.

¿Cómo crear URL para vender por Internet?

Las URL de un eCommerce son muy importantes para ganar visibilidad y aumentar las posibilidades de vender por Internet.

Para posicionar en Google intentamos disponer de una buena estructura de la web con las distintas páginas que resuelvan las distintas intenciones de los usuarios, de modo que Google entienda fácilmente lo que ofrecemos.

En ese sentido, las urls que utilizamos en nuestra ferretería online son amigables y los productos siempre parten de la home y las categorías. Te lo explico con un ejemplo 👇

El inicio de nuestra url es el dominio de la ferretería, una barra y después la palabra tiendaonline.

De esta forma, le estamos diciendo a Google cuál es la estructura de nuestra web. Después agregamos otra barra y el nombre de la sección: maquinaria.

Por último, hay otra barra y el nombre del producto.

Queda de esta forma

comercialturro.com/tiendaonline/maquinaria/hormigueras

Cuando Google rastrea nuestro sitio tiene toda la información para entender que somos una tienda que tiene como categoría Maquinaria y que en esa categoría vendemos artículos catalogados como hormigueras.

Como está bien organizado, si alguien busca “hormigueras” tenemos más probabilidades de que Google considere que es relevante mostrarle nuestro sitio. 

Este tipo de estructura de url’s se llama Silo.

¿Cómo buscar palabras clave para crear tienda online?

La búsqueda de palabras clave que a día de hoy se sigue haciendo para seguir creciendo la ferretería online se hizo con base en distintos factores para tener el mayor número de palabras y posteriormente estructurar la web y redactar los textos

Elegimos palabras clave con buenos volúmenes de búsqueda. Los investigamos de acuerdo a los siguientes parámetros:

• Buscamos el nombre de los productos que vendemos. Agregamos varios sinónimos y elegimos el mejor posicionado.
• Investigamos la denominación de los productos que vendemos por parte de los clientes, es decir, cómo conocen los clientes cada herramienta independientemente de su nombre oficial.
• Hicimos un análisis de los términos posicionados de nuestra competencia.
• Realizamos un análisis de términos posicionados en las páginas de los fabricantes.
• Revisamos la denominación y términos designados por nuestros técnicos.

De entre todo ese gran listado de palabras clave que obtuvimos al buscar con los parámetros anteriores, elegimos las mejor posicionadas y con un nivel de competencia bajo.

>>> Semrush es la herramienta ideal para hacer un análisis de las palabras clave de la competencia.

¿Cómo hacer un blog para un eCommerce?

El blog es otra parte muy importante de nuestra tienda online y para vender por Internet.

Los utilizamos por estos 3 motivos:

• Posicionar términos y ganar visibilidad online
• Realizar explicaciones profesionales bastante demandadas con el fin de no tener que explicar lo mismo a cada cliente, poder derivarlos al blog y ayudarles en la compra
• Ofrecer nuestra experiencia y conocimiento a los usuarios de internet para ganarnos su confianza

Por lo que hace al número de publicaciones, la verdad es que no tenemos una planificación.

Publicamos cuando vemos que hay una necesidad de artículos referentes a algún tema.

También cuando recibimos una consulta muchas veces; por último, publicamos cuando queremos potenciar algún término o sección en concreto.

Y referente a las palabras clave, por supuesto, cuando se redacta un artículo, sea por el motivo que sea, siempre se intenta estudiar la temática y analizar las palabras clave que podemos atacar con el objetivo de posicionar y ganar visibilidad online.

¿Qué es un carrito de compras en un sitio web?

El carrito de compras en un sitio web es el mecanismo que permite vender un producto o servicio.

Se pueden agregar los productos de un catálogo, pagar directamente desde ahí y gestionar el envío, en caso de que aplique.

El carrito de la compra en la Ferretería Turró está estructurado de forma que sea muy sencillo y visual para los usuarios. 

Nos encontramos con que tenemos muchos clientes de cierta edad que no dominan el tema online, de modo que se intentó que el carrito, al igual que toda la web, fuera muy sencillo y visual.

Además, en el mismo carrito indicamos siempre el plazo de entrega y el importe del costo de entrega, ya que consideramos que son dos variables a las que los clientes dan mucha importancia.

Por otro lado, nos encontramos que tenemos mucho cliente particular pero a la vez mucho cliente profesional, de modo que se optó por desglosar claramente todos los importes de la compra.

De esta manera, los clientes que pueden desgravar el IVA ven claramente el importe sin IVA. Al mismo tiempo, los clientes particulares también puedan ver el importe total.

Destacar también que tenemos contacto directo con nuestro departamento de atención, de manera que si detectan cosas que no quedan claras o mejoras cuando hablan con los clientes, se procede a intentar mejorarlo para ofrecerles a todos la experiencia de compra más sencilla e intuitiva posible.

>>> ¿Cómo evitar el abandono de compra? 👈 Aquí te lo explicamos

Conclusiones y recomendaciones para vender por Internet

Si crees que el futuro de tu negocio está en vender por Internet, no lo dudes: tírate de cabeza hacia tu proyecto. 

No va a ser fácil, pero si te lo propones y trabajas duro por ello, será posible.

Es lógico que el nivel de competencia online sea un factor complicado, ya que se compite con empresas muy grandes con grandes capacidades de inversión; pero al final cada negocio debe saber sus puntos fuertes y apostar por ellos. 

Si ofreces algo interesante, lograrás conseguir clientes fieles a tu negocio.

Yo siempre tengo una idea en la mente y se trata de que si queremos que los clientes confíen en nosotros y compren en nuestra tienda, debemos intentar ofrecer todo lo que nosotros valoramos al momento de comprar por Internet.

Si, analizándolo imparcialmente, tú mismo comprarías en tu tienda, eso es muy buena señal y es cuando debes poner en valor lo que ofreces para convencer a los posibles clientes.

Gracias por leer mi historia y si te queda cualquier duda, me encantaría que la dejes en los comentarios.