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Con el auge de la tecnología nos han hecho pensar que crear un chatbot de atención al cliente es muy fácil.
Hay una parte que es verdad. Actualmente cualquier persona sin conocimientos técnicos puede desarrollar una serie de instrucciones para que clientes y prospectos interactúen vía chat.
Sin embargo, este modelo es muy rígido porque se basa en preguntas y respuestas predeterminadas.
Si la persona que te contacta se sale de ese esquema, no obtendrá la respuesta que necesita. Y lo que es peor, abandonará el chat sin realizar una conversión.
El desafío, entonces, es simular una conversación humana. Para ello es necesario comprender la psicología detrás de la comunicación efectiva y aplicar esa comprensión al diseño del bot.
Las instrucciones deben estar muy bien pensadas para lograr un flujo de comunicación entre tu cliente y la máquina.
Sin embargo, todo ese proceso se simplifica con la Inteligencia Artificial. Es posible añadir tu base de información a un chatbot para que desarrolle conversaciones fluidas similares a las de un humano.
Sigue leyendo para aprender más.
>>> Conoce lo nuevo del ChatBot para WhatsApp
Crear un ChatBot – Principios básicos
Para crear un chatbot exitoso necesitas combinar 3 aspectos:
- Tecnología.
- Psicología.
- Estrategia de marketing.
Es un proceso que requiere atención al detalle y una comprensión clara de los objetivos de marketing, asegurando que cada interacción entre el usuario y la máquina contribuya a la conversión.
Sin embargo, vale la pena invertir en este tipo de robots porque personalizan la experiencia del cliente a gran escala.
Es decir, puedes atender muchas consultas sin necesidad de contratar un ejército de agentes 24/7.
El panorama se complica cuando eres consciente de que los chatbots no solo responden preguntas. El objetivo es que guíen a los clientes a través de un viaje personalizado, aumentando la probabilidad de conversión.
Es decir, son más que simples herramientas de respuesta automática; son facilitadores de conversaciones significativas que pueden llevar a una mayor lealtad del cliente y tasas de conversión mejoradas.
A continuación te diremos la lógica de las conversaciones para que puedas diseñar un chatbot para empresas.
¿Cómo crear un chatbot?
Cuando vas a crear un chatbot lo primero que tienes qué hacer es entender al cliente para diseñar el flujo de la conversación.
¿Para qué te buscan?, ¿qué tipo de preguntas suelen hacer?, etc.
Este tipo de robots trabajan a través de un menú de opciones. Esto guía al cliente a través de la charla, pero debes ser consciente de que crea un flujo mecanizado y acartonado.
El gran reto al usar este método es humanizar al robot y abarcar una gran variedad de opciones. De otra manera, hay muchas dudas que el bot no podrá contestar y el usuario se quedará con la sensación de una experiencia negativa.
Otro aspecto importante a tener en cuenta es que a los humanos no nos gusta hablar con máquinas. Por eso insistimos en la necesidad de diseñar flujos de comunicación orgánicos.
La buena noticia es que la Inteligencia Artificial de ChatGPT te da la posibilidad de crear un bot humanizado que sí conteste las dudas de tu cliente o prospecto.
Veamos cómo hacerlo.
Pickaxe para crear un chatbot con personalidad
Si bien hemos insistido en que crear un chatbot no es solo tecnología sino que implica un diseño psicológico de la conversación, lo cierto es que la Inteligencia Artificial mejora los resultados.
Desde la aparición de ChatGPT, diversas empresas han incorporado la IA a sus service customer.
A través de esa tecnología automatizan la atención al cliente con conversaciones de calidad que simulan a un humano.
Es por eso que en esta ocasión queremos hablarte de Pickaxe. Esta herramienta sirve para entrenar una Inteligencia Artificial con tus datos.
Esto significa que puedes personalizar tu bot para que se adapte a las necesidades específicas de tu negocio.
Todo lo anterior dándole un toque humano porque puedes entrenar a la IA para que conteste con el tono que requieres: formal, cálido, informal, con humor, etc.
Este tipo de bots no necesitan un menú de opciones para seguir el flujo de la conversación. Son capaces de interpretar las preguntas de los usuarios y armar una respuesta conversacional.
Por ejemplo, puedes crear un bot para que entienda las preguntas frecuentes de tus clientes. También puedes entrenarlo para que guíe a los clientes a través del proceso de compra recomendando productos.
Esta herramienta te permite subir tu base de datos para que el bot dé información real y precisa.
Puedes decirle también lo que quieres que evite y la respuesta que debe dar si es incapaz de comprender una instrucción.
De hecho, puedes agregar ejemplos de diálogos y respuestas para entrenar al modelo con tu estilo.
Solo con esos pasos tendrás un chatbot listo para funcionar. En nuestra prueba tardamos alrededor de 10 minutos en crear un chatbot.
Se instala en cualquier sitio web copiando y pegando un fragmento de código.
Precios Pickaxe
Pickaxe permite crear aplicaciones de IA sin necesidad de escribir código. Para lo anterior, pone a tu disposición una variedad de plantillas.
Además, te permite compartir tus aplicaciones con otros usuarios, administrarlas desde un panel de control y, sobre todo, monetizarlas. Entre las aplicaciones que puedes crear está la opción de diseñar bots IA entrenados con tus datos.
En resumen, puedes vender a clientes el servicio de diseño de bots IA o puedes crear uno para tu empresa.
Esta herramienta tiene una versión gratis que permite un máximo de 25 interacciones mensuales. Es decir, el bot podrá responder aproximadamente 12 preguntas al mes, con sus respectivas respuestas.
El plan Oro permite 1.000 interacciones al mes y el plan Empresarial permite 10.000 interacciones al mes.
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Conclusión – Crear un chatbot con IA
En este post hemos visto cómo usar Pickaxe para crear un chatbot de atención al cliente.
Es una IA para crear bots sin necesidad de escribir código, lo que la hace accesible incluso para aquellos sin experiencia en programación.
Además, la plataforma ofrece una variedad de plantillas para crear bots rápidamente. Y lo que es mejor, puedes vender el servicio de creación de chatbots.
La IA crea flujos de conversación que simulan al humano, sin necesidad de añadir un menú de opciones al chat. Esto es importante para crear bots que brinden una experiencia positiva a los clientes.
De hecho, puedes entrenar a la aplicación con tu base de datos y con la personalidad de tu marca y tono de voz.
Los bots de atención al cliente proporcionan una serie de beneficios, como:
- Mejorar la satisfacción del cliente: responden a las preguntas de los clientes de forma rápida y precisa.
- Reducir los costos: automatizan tareas que de otro modo serían realizadas por agentes humanos.
- Liberar a los agentes humanos: manejan las tareas simples, lo que libera a los agentes humanos.
Si estás buscando una forma de mejorar tu atención al cliente, un bot de Pickaxe puede ser una buena opción.
Gracias por tu tiempo de lectura. Si te quedó alguna duda sobre cómo crear un chatbot, te leemos en los comentarios.
