Socialancer
A estas alturas ya no hay dudas: las redes sociales son clave para tu negocio y por eso inviertes en ellas. Pero, ¿tienes idea de cuántas personas te compran porque vieron un post de tu marca?, ¿el concepto de calcular ROI te parece que está en chino?
En realidad, lo que te pasa es muy común. Le sucede incluso a las marcas grandes. Solo de 3 de cada 10 negocios siente que puede calcular las ganancias que le dejan sus acciones de marketing digital al llevar redes sociales.
Esto es un problema porque inviertes tiempo y dinero en una canal que sabes que es de suma importancia, pero no tienes claro si tu inversión es rentable o no.
Sin embargo, es necesario deslindar responsabilidades. Si no sabes cuánto dinero entra a tu caja proveniente de redes sociales, el problema no eres tú sino tus herramientas de marketing digital.
Y aquí queremos explicar el primer concepto: para calcular ROI necesitas una herramienta de marketing digital porque es necesario rastrear el comportamiento de tus usuarios.
Seguramente te vas a encontrar fórmulas en internet que te explican la fórmula ROI, pero si no sabes dónde hizo clic un cliente o prospecto, te servirán de muy poco.
Por eso, en este post vamos a explicarte la función de social media ROI de Agorapulse, un gestor de redes sociales que te ayudará a determinar cuántas conversiones obtienes en Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIN y más.
Acompáñanos con tu lectura.
Índice del artículo
Explicaremos el concepto de social media ROI con un ejemplo. Imagina que estás promocionando un seminario web. Editas un video que queda increíble, tu copywriter redacta un copy muy convincente y con ese material publicas un post en Facebook.
Para lo anterior inviertes 100 dólares. El post se vuelve súper viral, tiene un montón de me gusta, de comentarios y se comparte muchísimo. Sin embargo, al seminario web se inscriben solo 3 personas; esto te deja una ganancia de 30 dólares.
¿Al calcular ROI de esa campaña de Facebook crees que fue positivo o negativo?
La respuesta simple diría que fue negativo. El ROI no es otra cosa más que el retorno de inversión: te indica cuánto dinero recuperas por cada dólar invertido en una acción de marketing. En la imagen podrás ver la formula ROI.
Regresando al ejemplo, a pesar de que solo obtuviste 30 dólares con el seminario, el tema del ROI en redes sociales es más complejo. No olvides que el post fue visto por mucha gente, generó engagement y aumentó la confianza que los usuarios tienen en ti.
Entonces, repetimos la pregunta: ¿el Social Media ROI fue positivo o negativo?, ¿cómo se mide algo tan abstracto como la confianza de un usuario?
Lo primero que tienes que saber es que para calcular ROI en redes sociales es necesario establecer KPI’s, es decir, indicadores clave de rendimiento.
Sigue leyendo que te lo explicamos y sobre todo, ahondamos cómo Agorapulse te puede ayudar a calcular el Social Media ROI.
>> En este link encontrarás otra fórmula ROI y ejemplos detallados👉 ROI vs ROAS
Calcular ROI: ¿Qué son los KPI?
Como todo te implica recursos ya sea de tiempo o de dinero, cualquier acción de marketing que implementes tiene que tener un objetivo medible. A eso se le conoce como KPI o indicador de rendimiento. Para calcular ROI primero tienes que establecer qué es lo que quieres conseguir con una publicación en redes sociales.
Los KPI en redes sociales son:
- Alcance: cuántas personas ven tu publicación.
- Compromiso: cuántos hicieron algo después de ver tu publicación (dar like, compartir, dejar un comentario, hacer clic en el Call to Action).
- Clientes potenciales: son aquellos que nos comparten un medio de contacto para comunicarnos directamente con ellos. Por ejemplo, su correo electrónico, WhatsApp, etc.
- Conversión: es el número de clics y ventas posteriores realizadas por las personas que ven tu publicación.
Para poder medir lo anterior debes configurar píxeles de seguimiento. Son una especie de arañitas que se instalan en las IP de quienes vieron tu publicación y te informan el comportamiento de ese usuario en Internet.
Esto te permitirá saber si un post se convirtió en un clic en tu sitio web y después en una compra… incluso va más allá, es posible saber si esa compra se transformó en segunda compra.
Agorapulse manager: cómo te ayuda a medir los KPI’s
Para calcular ROI con base en KIP’s, Agorapulse ofrece estadísticas claras que ayudan a entender el comportamiento de los usuarios y sus acciones.
Lo que te permite conocer es:
- En redes sociales no solo son importantes las métricas en tiempo real. Algunas veces un usuario necesita ver varios post antes de realizar una conversión. Agorapulse te permite analizar la variación a lo largo del tiempo del número de seguidores, impresiones e interacciones.
- Con un solo golpe de vista descubrirás qué tipos de contenidos funcionan mejor, así evitarás desperdiciar presupuesto en formatos que no le llaman la atención a tu audiencia.
- Puedes crear plantillas personalizadas de reportes con los KPI que te interesan. Esto te permitirá enfocarte en tus objetivos.
Tal vez te preguntes por qué sería mejor utilizar reportes de terceros y no los que ofrecen las mismas redes sociales. Herramientas como Agorapulse organizan mejor la información y te permiten hacer comparaciones a lo largo del tiempo y compararte con las cuentas de tu competencia.
De hecho, se estima que el 40% de las agencias de marketing que cobran por servicios de gestión de redes sociales confía en estadísticas provistas por herramientas de marketing digital.
Entonces, recapitulemos: los primeros pasos para calcular ROI implican:
- establecer KPI’s medibles,
- instalar píxeles de seguimiento para rastrear la actividad de los usuarios,
- contar con métricas para evaluar resultados no solo inmediatos sino a través del tiempo.
>> Conoce las herramientas de Agorapulse para el community manager
Ciertamente, hasta el momento hemos dado por sentado que sabes lo que es Agorapulse. Sin embargo, si todavía no conoces este gestor de redes sociales, te recomendamos que veas nuestra demo en español 👇
Importancia de las url UTM al Calcular ROI
Sobre todo si la KPI que te interesa es la relacionada a las ventas que se generan después de un post, las url UTM son vitales para calcular ROI.
Antes de seguir, sabemos que es necesario explicar qué es una url UTM. Retomemos nuestro ejemplo del post en el que anuncias el webinar.
Como recordarás, en el momento en el que hiciste el posteo solo se inscribieron 3 personas. Pero tal vez a lo largo del tiempo, más gente se inscribirá. ¿Hay alguna manera de saber si los inscritos provienen del post en mención o de alguna otra fuente de tráfico?
Afortunadamente, sí la hay. Son las url UTM. Se trata de direcciones web personalizadas que reflejan de qué campaña en específico provienen los clics de tu sitio web.
Una url UTM luce así:
Por lo anterior, lo recomendable es que cada campaña lleve su propia url personalizada. Esto es lo que realmente te permitirá calcular el social media ROI inmediato, pero también a lo largo del tiempo.
Si no usas una url UTM, los clics aparecerán en tu Google Analytics englobados en la pestaña Social. Pero con la dirección web personalizada sabrás exactamente los clics, porcentaje de rebote, tiempo de permanencia y más información por campaña.
Cuando programas un post en Agorapulse, el planificador de redes sociales te permite agregar una url UTM.
Se han creado 3 parámetros que puedes agregar a tu url para identificarla:
- Fuente: te recomendamos que especifiques si es orgánica o pagada.
- Medio: debes especificar la red social
- Campaña: especifica el nombre de la campaña para identificarla después.
Pero no solo eso, también se integra con Bitly para que tu url sea más corta y, por ende, más clicable.
Agorapulse: formula ROI
Con base en los datos que recolecta, Agorapulse tiene una función muy interesante: se trata de una calculadora de ROI específica para redes sociales. Con esto te evitas el engorroso proceso de entender la formula ROI.
Lo único que debes hacer es ingresar tus datos y la calculadora agregará automáticamente el social media ROI a tus informes personalizados.
Para tener mejores resultados, te recomendamos que vincules todas tus cuentas publicitarias en Agorapulse. Es muy sencillo de hacer y podrás monitorear comentarios en los anuncios, responderlos y ver estadísticas.
Conclusión: Llevar Redes Sociales y Calcular ROI
El social media ROI no tiene por qué ser un dato abstracto. Para ello te recomendamos que para calcular ROI establezcas KPI´s orientados a tus objetivos de marca.
Te recomendamos que te acostumbres a medirlo porque si no, no tendrás idea de qué estás haciendo bien y, sobre todo, qué estás haciendo mal.
Calcular ROI te permitirá enfocar mucho mejor tu presupuesto y esfuerzo, sobre todo si le apuestas al tráfico y crecimiento orgánico.
¿Te queda alguna duda sobre el tema? Te leemos en los comentarios.
