Emeric Ernoult
¿Quieres conocer el cambio que Facebook ha introducido recientemente y descubrir por qué es un paso importante para gestionar tus cuentas en la plataforma?
La gestión de perfiles y páginas es una característica fundamental para aquellos que trabajamos con Facebook de forma profesional.
[callout bg=”#dcd0b0″ color=”#ffffff”]Nota del Editor: Al final de este post te invitamos a un webinar gratuito en el que el fundador y CEO de Agorapulse te descubrirá, a partir de su experiencia, 10 fórmulas profesionales para ganar y retener clientes con Facebook.[/callout]
Índice del artículo
Gestiona mejor los comentarios en Facebook
Una función muy útil de Facebook para los Community Manager y para los profesionales que trabajamos con Facebook es la opción que tienes de cambiar entre tu perfil personal y el perfil de una página cuando publicas o haces un comentario en Facebook.
En tu propia página quieres publicar como la página (así tu publicación será distribuida en el newsfeed de tus fans), y probablemente, también comentar como tu página. Sin embargo, hay ocasiones en las que te gustaría contestarles a tus fans de una manera más personal, usando tu propio perfil. Una respuesta de una persona, en lugar de una marca, puede ayudarte a dar una imagen más humana y real. Esto es algo que yo hago muy a menudo, especialmente si conozco a la persona a quien estoy respondiendo.
Antes ésta era una función de Facebook “todo o nada”. Es decir, tenías una franja azul en la parte superior de la página que te permitía cambiar entre tu página o tu perfil personal para cualquier cosa que quisieras hacer en la página:
El nuevo sistema es más flexible
Ahora cada publicación en tu página tiene un pequeño icono en la parte inferior derecha donde puedes ver la cuenta que estás usando para comentar y, al hacer clic en él, puedes cambiar cuentas en un segundo.
Estas opciones son específicas para esa publicación, lo cual significa que puedes escoger si quieres comentar en una publicación específica con tu perfil personal sin que ello afecte a otras acciones que vayas a hacer en la página.
Y esto es genial. Con el sistema anterior tenía que cambiar a mi cuenta personal para responder a los comentarios. Olvidaba que había cambiado; después pasaba 10 minutos creando un mensaje sólo para darme cuenta, cuando ya estaba publicado, de que estaba usando la página “como yo mismo”, y el mensaje que tardé tanto en armar lo tenía que borrar para volverlo a publicar.
El beneficio de la nueva función no termina aquí, ¡hay más!
De hecho, ese pequeño icono no sólo aparece en las publicaciones de tu página, sino también en cualquier publicación de otras páginas. Esto te permite comentar o publicar en la página de alguien más con tu perfil personal o como una página que administras con un solo clic en el icono.
Para poder comentar en otra página en nombre de tu página con el sistema antiguo, tenías que ir al menú de configuración para escoger “usar Facebook como tu página”:
No sólo esta función estaba escondida, sino que además era una opción de “todo o nada”. Es decir, una vez que cambiabas a usar Facebook como tu página, todo lo que hacías en Facebook iba a ser en nombre de la página. ¡Era francamente tedioso cambiar constantemente entre tu perfil personal y de página!
Con el nuevo sistema podrás ver el icono pequeño de una bandera en la esquina inferior izquierda de las publicaciones de página; un solo clic en el icono y podrás comentar en la publicación como tu página o como tú mismo. Esta opción está limitada a esa publicación.
Facebook empezó a anunciar esta nueva función la semana pasada. A lo mejor ya has visto esto:
¿Por qué es una gran función?
Comentar y dar “Me Gusta” como tu página en la página de otras personas puede ser una excelente manera para crear brand awareness entre tus colegas y construir (o reforzar) las relaciones con las marcas o influencers con los que te gustaría trabajar. Esta puede ser la mejor manera de entrar en su radar sin ser intrusivo con mensajes insistentes que tal vez no respondan.
La forma anterior de cambiar cuentas era tan tediosa que muy pocos Community Managers la utilizaban (y se beneficiaban de ella). El nuevo sistema es tan sencillo que la excusa “es muy complicado” ya no será válida. 🙂
Webinar gratuito: Cómo ganar y retener clientes con tu gestión en Facebook
Como te comentaba al principio, uno de los problemas de muchas agencias y freelancers es que tienen que gestionar la presencia en Facebook de sus clientes y muchas veces no saben cómo optimizar los recursos que tienen.
Es por ello que nos gustaría invitarte a un webinar gratuito en el que te explicaremos 10 fórmulas para ganar, impresionar y retener clientes con tu estrategia en Facebook y otras redes sociales. Regístrate aquí ahora.
Trataremos cuestiones tan interesantes como:
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Y muchas más ideas, técnicas y herramientas que te ayudarán a conseguir clientes satisfechos.
Y si manejas tu propio proyecto, seguro que mucho de lo que aprenderás en este webinar lo podrás aplicar igualmente en tu día a día. Regístrate aquí.
El webinar tendrá lugar el próximo jueves 6 de noviembre de 2014 a las 20.00 h (CEST). Consulta aquí tu zona horaria.
¿Qué te parece este nuevo cambio en Facebook? ¿Comentarás más como tu página con mayor frecuencia? ¿Lo solías hacer con el anterior sistema? ¡Cuéntanos tus impresiones en los comentarios!
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12 comentarios
Edgardo
30/10/2014 a las 12:36
¡Excelente aporte Emeric y gracias a Socialancer por la posibilidad del webinario que brindarán! Los temas son por demás interesantes. En cuanto a la nueva forma de publicar, creo que se debe utilizar para dotar de un lado más humano a las marcas que gestionamos.
Muchas gracias!
Emeric Ernoult
30/10/2014 a las 20:12
Hola Edgardo, estoy de acuerdo. Mientras podamos mostrar que detrás de un negocio (y del monitor) hay una persona, es más fácil que las personas puedan relacionarse con nosotros.
Nos vemos en el webinario. 🙂
Isabel Rodriguez
30/10/2014 a las 16:27
Hola Emeric
Ya anota en la Webinar para aprender mucho y por supuesto ya te sigo en Tw. Con respecto a lo de Facebook me encanta sin embargo no tengo esas opciones en mi fan page. Solo la del comentario pero aparece solo mi Fb laboral, como hago para que aparezcan todos ?
Muchas gracias, un saludo !!
Emeric Ernoult
30/10/2014 a las 20:10
Hola Isabel, ya podremos comunicarnos en Twitter también. 🙂
El roll-out fue la semana pasada pero, como en todo lanzamiento de producto, puede haber retraso algunas páginas. No te preocupes, lo tendrás muy pronto.
Saludos y nos vemos en el webinario.
Ruben de Original Baño
30/10/2014 a las 17:45
Efectivamente la funcion mejora mucho las posibilidades y agiliza el trabajo, muchas veces no comentaba algo solo por la pereza de cambiar de perfil o simplemente porque se me perdia navegando. Ahora participo mucho más.
Además ha salido otra novedad que es programar las publicaciones, directamente en Facebook sin ninguna aplicación de por medio, tambien me está resultando muy útil para programar por la mañana alguna que otra publicación para todo el trascurso del dia.
Gracias por la info, un saludo
Ruben de Original Baño
Emeric Ernoult
30/10/2014 a las 20:13
¡Excelente Ruben! Creo que esto ha abierto más oportunidades para comentar y aumentar la interacción.
Sylvia Barquero
30/10/2014 a las 18:07
Muy buena la herramienta, de hecho ya la probé la semana pasada, definitivamente ayuda a humanizar más la interacción y al mismo tiempo a dar más circulación al perfil empresarial, desde el personal. El webinar, buenísimo, gracias por la oportunidad! ya me registré. Saludos,
Emeric Ernoult
30/10/2014 a las 20:15
Estoy de acuerdo, Sylvia, habrá más canales de interacción que es una excelente manera de promoción, también.
Nos vemos en el webinario. 🙂
Alejandra & Toni
05/11/2014 a las 20:53
Que buen artículo! La verdad que Facebook parece que es incontrolable en muchas ocasiones… nadie conoce sus algorismos y demás! Y a veces tampoco nos damos cuenta del porque se han hecho dichos cambios…
Así que muchas gracias por aportarnos este hermoso artículo para darle sentido a esta actualización de Facebook ya que de esta forma podremos mejorar nuestra comunicación con los clientes en nuestros Negocios online!
Mil gracias! Sigan compartiendo estos buenos artículos 😉
Emeric Ernoult
05/01/2015 a las 18:09
Hola Alejandra & Toni. Gracias por leer el artículo. Definitivamente esto mejorará la comunicación con los clientes. 🙂
mariana
21/11/2014 a las 14:51
muy buena informacion no sabia que se había implementado muy buena herramienta voty a probarlo a ver que tal me va
Emeric Ernoult
05/01/2015 a las 18:09
Genial, Mariana. Cuéntanos qué tal te va con la nueva función. ¡Saludos!