Cómo utilizar el nuevo buscador de Facebook para los negocios (Graph Search)

¿Te gustaría ser de los primeros en sacar partido al nuevo buscador de Facebook para tu negocio?

Facebook ha anunciado recientemente (15.01.2013) un nuevo sistema de búsquedas que probablemente revolucione lo que entendemos por “búsquedas” en Internet. Especialmente si entiendes qué relevancia puede tener la interacción social en los negocios y cómo sacarle partido.

 

 

Cómo funciona el nuevo buscador de Facebook

En pocas palabras, y como explica Mark Zuckerberg, el nuevo buscador o Graph Search va a ser uno de los 3 pilares de Facebook, junto con el News Feed (página de Noticias o Inicio) y el Timeline.

Si hasta ahora en el buscador de Facebook podías buscar “Personas, lugares y cosas” por separado, ahora la búsqueda se hace más interesante y, por fin, más potente: se abre la comunidad dentro de la búsqueda; se integran los intereses en el buscador, lo que significa lo siguiente:

1. Podrás hacer búsquedas relacionadas con los intereses de tus amigos y encontrar fotos que tus amigos han tomado en un momento concreto y un lugar específico; o restaurantes de la zona en la que te encuentras de cuyas páginas algún amigo es fan.
2. Podrás conectar con gente que tiene tus mismos intereses. Podrás ver qué páginas les gustan a personas que ni siquiera están entre tus contactos.

Este vídeo lo explica muy claramente:

Poco a poco, y mientras se mantenga la interacción en esta plataforma, lo tendrás todo en Facebook (algo que hace suponer que otros buscadores se pueden ver afectados).

Cómo le afecta Facebook ahora a tu negocio

Pero dale la vuelta al buscador y míralo desde la perspectiva de un negocio. Estos 3 aspectos enriquecen la experiencia de negocio que podías tener hasta ahora de Facebook:

# 1. ¡Los fans, por fin, importan!

Un ejemplo posible:

Pongamos que tienes una peluquería en Barcelona. Un usuario de Facebook de Madrid debe asistir a una boda en tu ciudad y se le ocurre buscar en Facebook dónde hay una peluquería cerca del hotel donde se aloja. Resulta que tu peluquería no está muy lejos de allí, pero sí algo escondida como para que no la encuentren con facilidad si la buscan por la calle o como para que quien busque en páginas amarillas no sepa si es mejor la tuya o la que está a dos manzanas de ti.

Ahora imaginemos que tienes una página de Facebook de la peluquería, y que esa página tiene fans que interactúan con ella. Resulta que ese usuario de Facebook de Madrid tiene amigos en Barcelona, y alguno de ellos es fan de tu peluquería. Pues bien, cuando busque “peluquerías en Barcelona que les gustan a mis amigos” con el nuevo buscador, éste le sugerirá aquellas de las que sus contactos de Facebook sean fans o que destaquen por algún motivo. Si tienes una página de tu peluquería en Facebook y trabajas bien los contenidos, puedes ganar fácilmente una venta.

Es decir, a lo mejor no ganas una venta con quien se ha hecho fan de tu página, pero sí pueden llegar a ti clientes por el efecto de “recomendación automática” que ofrecerá el buscador. Piensa en cómo podría afectar esto a tu negocio particular.

Trabaja mejor los contenidos

Lo interesante de esto es que, si trabajas bien los contenidos y atraes a gente afín a tu negocio, la facilidad con la que se unirá gente afín a tus fans será ahora mucho mayor.

Como dice el propio Zuckerberg: “Cada pieza de contenido en Facebook tiene su propia audiencia”.

Tal como Clau Alderete comenta en un post que te recomiendo, “la riqueza de la experiencia va a estar dada por la ‘riqueza social’ de tus conexiones: a amigos más sociales, resultados más valiosos“. Desde la perspectiva del usuario es francamente un plus, pero desde la perspectiva del negocio, si eres capaz de atraer a “fans sociales” o con muchos amigos y mucha actividad en Facebook, llegarás a mucha más gente porque te encontrará más gente en sus búsquedas.

Enlaza Clau también hacia una reflexión muy interesante: si hasta ahora “coleccionar” fans era algo que tenía poco sentido a menos que hubiese interacción generada por los contenidos de los usuarios (como hemos explicado en este blog en varias ocasiones), ahora la cantidad adquiere una relevancia mucho mayor. ¡Pero cuidado! Si eres un pequeño comercio, una pyme o un freelance, entonces deberás medir muy bien cuánto te cuesta conseguir fans y qué retorno te va a ofrecer esa inversión. Utiliza esta Calculadora de Social Media ROI para entenderlo y valorarlo mejor.

# 2. Conoce a tus fans

Una ventaja desde la perspectiva de un negocio es que las páginas que le gusten a cada usuario serán públicas. Puedes hacer por tanto este uso del buscador: una búsqueda inversa. Por ejemplo, podrás escribir en el buscador: “Páginas que les gustan a los usuarios a los que les gusta mi página” (digo la tuya en este ejemplo, pero podría ser la de tus competidores para analizar qué tipos de fans tienen). Eso te puede ayudar a entender qué tipo de contenidos compartir con tus fans, pues podrás observar cuáles son sus intereses y conocerlos, de momento, a través de este indicador. También te dará una idea de los “fans que son más sociales” que comentábamos más arriba; con esto sabrás quiénes te pueden hacer aparecer en más búsquedas y, en consecuencia, pensar formas de interactuar con estos “fans sociales”.

# 3. Encuentra nuevos negocios

Esta nueva apuesta de Facebook no sólo va a ser estupenda para la plataforma, que podrá justificar mucho mejor la inversión de sus anunciantes en la captación de fans, sino que además abrirá las puertas a nuevos negocios, tanto en el campo de las aplicaciones como de los contenidos targetizados y mucho más específicos, así como experiencias de usuario personalizadas. ¿Eres un Community Manager? Pues aquí tienes, francamente, una oportunidad de negocio.

¿Todavía te preocupa la privacidad?

Puesto que siempre que se produce un cambio en Facebook suelen saltar muchas alarmas en torno a la privacidad (y en este caso más, pues la búsqueda es compleja), aquí te dejo el vídeo que ha publicado el propio Facebook para explicar cómo puedes controlar tú mismo la privacidad de las búsquedas.

En pocas palabras, en la sección “Información” de tu Timeline podrás manejar algunos de los elementos importantes de privacidad relacionados con las búsquedas. Y, si no, directamente en la pestaña “Configuración de la privacidad” (arriba a la derecha).

[callout bg=”#00c5dc” color=”#ffffff”]Si un usuario no es tu amigo en Facebook NO podrá acceder de forma pública a los datos que tú no hayas publicado como públicos. Revisa qué compartes y qué no.[/callout]

El buscador todavía está en fase Beta y sólo se puede probar en EE. UU. Si quieres que te avisen cuando llegue a tu país y acceder de momento a la lista de espera, solicítalo en la parte inferior de esta página.

¿Cómo lo ves? ¿Crees de verdad que el nuevo buscador de Facebook va a representar un cambio para tu negocio? ¿Has podido probarlo?

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