Socialancer
Cuidar la reputación de una marca es parte fundamental del marketing en redes sociales. Una mención negativa en social media puede ser mortal.
Como ejemplo contaremos lo que sucedió en Argentina. Un medio de comunicación con presencia en todo el país lanzó una publicación para mujeres llamada Revista Beba.
Por desconocimiento o negligencia, nunca se supo, el nombre era muy similar a Somos Beba, una portal de noticias independiente que lleva varios años construyendo comunidad.
El descontento en Twitter no se hizo esperar. La gente apoyó al proyecto independiente y exigió a la revista que se retractara y disculpara por haber copiado elementos del nombre.
Por su parte, el equipo de comunicación de la revista no supo cómo remontar la crisis, por lo que el descontento fue incrementándose.
Al final, Twitter suspendió la cuenta y el primer número de la Revista Beba nunca se publicó. Para ver las dos imágenes, haz clic en la flecha.
Lo que queremos decirte con esta historia es que:
Lo que se dice de ti en Internet importa y mucho.
Por lo tanto, es fundamental que constantemente hagas un monitoreo de tu presencia online.
En este artículo te hablaremos de las siguientes herramientas para rastrear menciones en Internet: BrandMentions, Google Alerts, Hootsuite y Social Animal.
Al final, en la conclusión, daremos algunos consejos sobre cómo manejar una crisis de social branding en redes sociales.
>>> Aprende a encontrar intereses ocultos en los públicos de Facebook.
Índice del artículo
Marketing en Redes Sociales: BrandMentions para rastrear tu Presencia Online
El trabajo de monitoreo al hacer marketing de redes sociales implica plantearse las siguientes preguntas:
- ¿Lo que se dice de mí en Internet es positivo o negativo?
- ¿Quiénes están hablando de mí?
- ¿Dónde tengo mejor y mayor presencia en redes sociales y dónde debo mejorar?
Todos esos aspectos los informa BrandMentions. Además, la herramienta es fácil de usar incluso para quienes no tienen experiencia en redes.
Esta plataforma trabaja con proyectos y por cada proyecto puedes agregar determinado número de palabras para monitorear.
Por ejemplo, la licencia más barata te permite 3 proyectos y monitorear 15 palabras.
La herramienta te informará el número total de menciones en periodos determinados de tiempo.
Además, detallará cuáles menciones fueron en redes sociales y cuáles en sitios web.
Otro filtro determinará la relevancia de las menciones con base en la autoridad del mencionador y calificará si son negativas o positivas.
Muchas veces, para dimensionar la importancia de un dato, es importante tener un punto de comparación. BrandMentions te permite compararte con tu competencia.
¿Cómo hacer una estrategia de backlinks con BrandMentions?
Queremos darte un tip de marketing en redes sociales. Si tienes un blog o web sabrás lo importante que son los backlinks. Te ayudan a ganar relevancia SEO en Google.
Puedes utilizar BrandMentions para saber qué sitios hablaron de tu marca. Filtra por aquellos que no pusieron un link a tu web o blog.
Ya que los determinaste, revisa la relevancia de cada uno. Para ello puedes utilizar herramientas como SEMrush, Ahrefs o Alexa.
Escoge los que tengan una authority score y tráfico similar o mayor al tuyo.
Lo que sigue es contactar al administrador de ese sitio y solicitarle que agregue un link a tu web o blog.
El administrador no tiene por qué hacerlo, así que sé amable y, en contraparte, podrías ofrecerle un intercambio de links.
La colaboración es parte importante del marketing en redes sociales.
Google Alerts es un servicio gratuito de Google que permite rastrear palabras clave en Internet. Si estás haciendo trabajo de marketing en redes sociales, te permitirá evaluar tu presencia online.
Al poner una palabra clave en el buscador de la herramienta, Google Alerts hace un rastreo inmediato de los sitios web que la mencionaron.
Eso te da un primer pantallazo.
Si quieres un monitoreo constante, tendrás que configurar una alerta.
De esta manera, te llegará un correo electrónico cuando la palabra clave seleccionada aparezca de nuevo en Internet.
Puedes determinar lo siguiente:
- Que envíe el correo electrónico una vez al día, una vez por semana o cuando se produzca la nueva mención.
- El idioma del sitio web en el que se hace la mención.
- La región del mundo de la web que mencionó.
- La cantidad de resultados que quieres recibir: todos o los más importantes.
Para un mejor monitoreo te recomendamos crear tres alertas, una con el nombre de tu marca, otra con el nombre de tu producto y otra con el nombre de tu competencia.
Esto último es por algo en lo que no dejaremos de insistir: el trabajo de marketing en redes sociales también implica voltear a ver al otro.
Limitaciones de Google Alerts
El problema de Google Alerts es que no te informará de las menciones en redes sociales. Solo lo que aparece en el buscador de Google:
- Noticias.
- Blogs.
- Sitios web.
- Videos.
- Libros.
- Foros.
- Finanzas.
Hootsuite es una herramienta integral de marketing en redes sociales. Te permite:
- Publicar contenido en diversas redes como Facebook, Twitter, Instagram, entre otras.
- Gestionar los mensajes.
- Crear campañas de anuncios.
- Analizar tu rendimiento en redes sociales.
- Supervisar conversaciones en determinados temas.
Sin embargo, la funcionalidad en la que nos queremos detener es la de Escucha Activa, ya que es la que permite hacer un monitoreo de tu presencia en redes sociales.
Podrás conocer las menciones, los hashtags relevantes, las menciones que se hicieron de tus competidores y la tendencia de tu sector.
Pero, además de eso, la herramienta de marketing en redes sociales es capaz de determinar el sentimiento digital. Es decir, si las menciones son positivas o negativas.
Otra cosa que puedes hacer es detectar quiénes son los influencers más importantes en tu sector.
Una buena idea es buscarlos para pedirles que mencionen a tu marca para fortalecer tu marketing en redes sociales.
¿Qué palabras clave monitorear?
Con el tiempo aprenderás qué palabras clave son las relevantes en tu sector. Pero, si estás empezando en el marketing en redes sociales, te recomendamos monitorear lo siguiente:
- Nombre de tu marca o, si eres un emprendedor, tu nombre.
- El nombre de cada uno de tus productos con sus posibles variaciones: Periódico Mural, El Periódico Mural, Periódico El Mural, Mural.
- Nombre y productos de tus competidores.
- Los términos más comunes de tu sector.
- Tu eslogan y el de la competencia.
- Influencers de tu sector.
- Nombre de tus campañas y de la competencia.
- Hashtags que sueles usar y relacionados con tu sector.
Social Animal: Marketing en Redes Sociales para encontrar Influencers
Social Animal es una herramienta de marketing en redes sociales que permite hacer varias cosas, incluido el monitoreo de la presencia online.
Trabaja en varios niveles: palabras clave, influencers o urls.
Hay una función que la hace destacarse de las demás: puedes buscar memes. Esto te ayudará muchísimo para saber cómo está siendo percibida tu marca.
Informa también estadísticas del engagement que un tema o url tuvo en periodos determinados de tiempo.
Además, podrás revisar quiénes están compartiendo tu contenido.
Si trabajas con Facebook, Social Animal te recomienda qué día es mejor publicar determinados contenidos.
En un marketing en redes sociales, esto es muy útil.
Conclusión y recomendaciones para afrontar la crisis con Marketing en Redes Sociales
En la introducción a este post sobre marketing en redes sociales desarrollamos un ejemplo de un mal manejo de crisis en social web.
Ahora, analizaremos un caso de éxito.
Un día se viralizó un video viejo de una cantante mexicana llamada Anahí. En el material aparecía preparando un platillo típico. La receta era ridícula.
Las redes sociales explotaron burlándose. De una forma muy astuta, la cantante tomó la crisis con humor y en menos de una semana desactivó su imagen negativa.
Para ver todas las imágenes haz clic en la flecha
Nadie está fuera de riesgo de verse inmerso en una crisis de reputación en redes sociales.
Si en algún momento te encuentras en esa situación, te recomendamos lo siguiente:
- Define bien cuál es la crisis y su alcance.
- Busca neutralizar la opinión negativa con acciones positivas. Por ejemplo, si lanzaste una campaña de Ads que hirió alguna sensibilidad, podrías donar una parte de las ganancias a una buena causa.
- Actúa con rapidez. Para ello, las herramientas para monitorear tu presencia en redes sociales serán de gran ayuda.
- Nunca pierdas la amabilidad. No contestes los mensajes, tuits o comentarios con coraje, solo avivarás la llama.
- Si el tema lo permite, usa el humor. Es la mejor forma de desactivar la crisis. Ten cuidado porque hay temas en los que es mejor evitarlo.
- Si realmente te equivocaste, discúlpate.
- No borres comentarios ni bloquees usuarios. Eso refleja que no sabes manejar la crisis.
- Y sobre todo, aprende.
¿Alguna vez tu marca o servicio enfrentaron una crisis de redes sociales? Nos encantaría saber cómo lo manejaste.
