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Las buenas pasarelas de pago se pueden transformar en ventas concretadas. Para demostrarlo, te contaré una historia.
Desde que comenzó la cuarentena por el nuevo coronavirus quería comprarme un par de pesas para hacer ejercicio en casa.
Como en todo momento tenía la sensación de que la actividad iba a normalizarse, cada mes aplazaba la decisión sustituyendo las pesas con botellas de agua.
Varias veces estuve a punto de concretar la comprar, pero o tenía que ir a buscar mi tarjeta para rellenar los campos y me desalentaba o la página tardaba mucho en cargar o tenía que hacer demasiados clics.
Una mañana, antes de levantarme, me encontré con una oferta en Instagram.
El anuncio no tenía nada de espectacular, pero era claro y manejaba una pasarela de pago que yo ya había usado, por lo tanto estaban guardados los datos de mi tarjeta.
Cuando me di cuenta, había concretado la compra que tanto aplacé.
Esta historia viene a cuento porque si comercializas productos o servicios, sabes lo importante que es ofrecer vías de pagos online fáciles y seguras.
Por eso, voy a abordar el tema de las pasarelas de pago: cómo funcionan, qué opciones hay en el mercado y cómo elegir la mejor.
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Pasarelas de pago, ¿por qué los clientes no terminan su compra?
Según la empresa de análisis Baymard, en lo que va de 2020 las pasarelas de pago complicadas fueron la tercera razón por la que los adultos en Estados Unidos abandonaron el carrito de la compra.
Hay que contextualizar que muchas de las personas que agregan un producto al carrito de la compra, en realidad solo están mirando y no tienen una verdadera intención.
Para el estudio que aquí mencionamos, solo se tomaron los datos de quienes realmente querían comprar.
La razón número 1 del abandono del carrito fueron los costos extra como el envío o impuestos; la número dos, el tener que registrarse en una eCommerce para comprar.
Registrarse implica un grado de fidelidad que los clientes no precisamente están dispuestos a asumir.
Sin embargo, la publicación citada insiste en el tema de las pasarelas y formatos de pago online.
En resumen, afirman que las pasarelas de pago deben ser sencillas, rápidas y confiables.
Las pruebas de usabilidad de Baymard revelaron que el proceso de pagos online ideal debe implicar que el cliente rellene formularios de entre 12 y 14 elementos. Si pueden ser de entre 7 y 8, mejor.
El estudio concluye que si un eCommerce facilita los procesos de sus pasarelas de pago, podría aumentar las conversiones hasta en un 30%.
Retomando el tema, estas son las recomendaciones para combatir el abandono de carrito con los formatos de pago online:
- Sintetiza al máximo los elementos del formulario de la pasarela de pago.
- Evita pedir al cliente que cree una cuenta contigo para comprar.
- Trata de informar el precio lo más acercado a lo real, con impuestos y costo de envío.
- Si las pasarelas de pago hacen una redirección, infórmalo al cliente. Salirse de tu página puede generar desconfianza.
- Usa pasarelas de pago con prestigio.
¿Qué es lo que hace buenas a las Pasarelas de Pago?
Antes que nada, es necesario saber cómo funcionan las pasarelas de pago.
En realidad, son intermediarios entre el dinero electrónico del cliente (el de su cuenta de banco) y tú.
La pasarela de pago cifra los datos del cliente para evitar que cualquier hacker en la red los tome y los use para estafar.
De forma segura, la pasarela transfiere el dinero del banco a tu caja. Por hacer este proceso, cobra una comisión.
Ahora, ¿cómo saber cuáles son las mejores pasarelas de pago para tu eCommerce?
Estos son los elementos en los que tienes que poner atención:
Integración de los pagos online
Antes de decidirte por cualquiera de las pasarelas de pago en el mercado, debes ser consciente de tus recursos.
Si no tienes un desarrollador, por ejemplo, tendrás que buscar una pasarela que sea fácil de integrar.
En Latinoamérica, Mercado Pago se integra con la facilidad de agregar un plugin a tu sitio web.
Te contamos esto porque hay algunas pasarelas de pago que necesitan la instalación de un software.
Si no puedes integrar la pasarela a tu sitio, no tiene sentido. Además, este proceso debe ser rápido.
Otro aspecto es que debes asegurarte de que la pasarela acepte pagos desde dispositivos móviles.
No pierdas tiempo, si no tienen esta funcionalidad, no te sirve.
Costo de las Pasarelas de Pago
Obviamente, el costo de las pasarelas de pago es un aspecto muy importante a tener en cuenta.
En el Reino Unido, por ejemplo, PaymentBrain compara el costo total de las pasarelas de pago en función del número de transacciones y el promedio del ticket. Para ver ambas imágenes, haz clic en la flecha.
De manera general, los 3 costos que deberás tener en cuenta son:
- Instalación.
- Transacción.
- Mantenimiento.
La gestión de pago directo o API
Esto hace referencia a algo que comentaba en párrafos anteriores, si un cliente tiene que salir de la tienda para completar el pago, corres el riesgo de perderlo, ya sea porque siente que lo hace perder tiempo o porque desconfía.
Por eso convienen pasarelas de pago con una interfaz de Programación de Aplicaciones, lo que seguramente has leído como API.
Esta función te permitirá gestionar los pagos desde la misma tienda.
Garantiza la seguridad
Las pasarelas de pago deben cumplir mínimo con dos protocolos de seguridad: SSL y AVS.
De esta forma podrás garantizar a tus clientes que no hay riesgo en su compra.
- El protocolo SSL cifra los datos de la transacción, así se evita que la información termine en manos de un desconocido. Una forma de saber si un sitio cumple con este protocolo es verificando que la dirección comience con https:// y que tenga el símbolo de un candado cerrado.
- El AVS (Sistema de Verificación de Dirección, en español) está orientado a proteger al eCommerce. Solicita al comprador la dirección fiscal vinculada a la tarjeta. Así se comprueba que el comprador es el propietario de la tarjeta para minimizar el riesgo de fraude.
Atención al cliente de las Pasarelas de Pago
Esto lo sabes bien, un equipo de soporte eficiente hace la diferencia. Si no dominas inglés, asegúrate de que la atención al cliente de la pasarela de pago esté en tu idioma.
Debes tener en cuenta también los canales de comunicación disponibles (chat, email, teléfono) y el horario (24/7, etc).
Preferencias del cliente
Al tener un eCommerce parte de lo que vendes es credibilidad. Por tal motivo, no es mala idea usar pasarelas de pago consolidadas en el mercado.
Si tu negocio tiene capacidad internacional, debes elegir alguna que te permita cobrar con moneda extranjera.
9 Pasarelas de Pago en Europa y América Latina
Si estás buscando pasarelas de pago, estas son algunas de las más utilizadas tanto en Europa como en América Latina:
#1. PayPal: funciona en todo el mundo. Su punto fuerte es su reputación. Su aspecto débil es que las comisiones son caras.
#2. Redsys: atiende principalmente al mercado español. Su ventaja es que cuenta con la confianza de los consumidores. En contraparte, el proceso de contratación suele ser lento y la integración no es sencilla.
#3. MercadoPago: es la reina en América Latina. Es rápida, está bien consolidada y ofrece a los usuarios la posibilidad de pagar en cuotas o puntos físicos. Esto es útil para conservar a los clientes que no están bancarizados. Su punto en contra es que las comisiones son altas.
#4. Pagantis: se enfoca en el mercado español. Su fortaleza es que permite pagar en cuotas, por lo que se recomienda para los eCommerce con tiquets de compra altos. Además, las comisiones son bajas. El punto débil es que redirige al comprador a otra web para concretar el pago.
Más opciones
#5. Braintree: funciona en todo el mundo. Su mayor fortaleza es que está optimizada para pagos desde dispositivos móviles. Su integración es rápida y las comisiones son bajas.
#6. CoinGate: sabemos que el entorno de las criptomonedas todavía no está masificado, pero aún así hay eCommerce que aceptan este tipo de pagos. CoinGate opera con más de 50 criptomonedas, su comisión es baja y su integración, rápida. Su punto en contra salta a la vista, las criptomonedas no son una forma de pago popular.
#7. PayU: es la alternativa en Latinoamérica a Mercado Pago. Su integración es rápida, pero cobra comisión tanto por transacción como por transferencia del dinero a tu cuenta.
#8. Latterpay: es una muy buena opción para los comercios porque al cliente le ofrece la posibilidad de pagar en 3 cuotas pero al eCommerce le abona el costo total de la venta. La pasarela de pago asume el riesgo por la financiación.
#9. Divvy: es una pasarela de pago basada en la economía colaborativa. Permite dividir el pago entre varias personas. Esto es útil, por ejemplo, si varios amigos van a hacer un viaje y cada uno debe pagar su parte del alojamiento.
Conclusión de las Pasarelas de Pago
Adquirir la intención de compra de un cliente tiene un costo, tú lo sabes. Por ese motivo, debes evitar perderlo solo porque las pasarelas de pago no funcionan bien.
Una recomendación final es que ofrezcas la mayor cantidad de métodos de pago que te sean posibles: tarjeta de crédito, débito, depósito en efectivo o transferencia bancaria.
Además, no olvides asegurarte de que el pago a través de dispositivos móviles sea sencillo y claro.
¿Cuál es tu experiencia con las pasarelas de pago?, ¿hay alguna que nos quieras recomendar?
