¿Por qué tienes que calcular el Social Media ROI? 3 razones para convencer a tus clientes

¿No es cierto que a muchos clientes o incluso a tu jefe les gustaría que les determinases el “Social Media ROI” para convencerse de por qué deberías dedicar tiempo a las redes sociales de la empresa?

El uso del término Social Media ROI ha ido escalando hasta pasar a formar parte de los conceptos que todo profesional de las redes sociales hoy en día conoce (o debería conocer). Tanto es así que en todas las publicaciones sobre marketing digital existe al menos una mención al Social Media ROI.

Si has seguido todas las entradas que he ido publicando sobre el tema en este blog ya deberías saber lo siguiente:

1. Qué es el ROI de los social media.
2. Cómo calcularlo.
3. Qué datos es importante que tengas en cuenta.
4. Aplicar conceptos básicos de marketing que son necesarios para explicar cómo el uso de las redes sociales puede resultar rentable.

Si prefieres un resumen que completa y enmarca toda esta información, descárgate el eBook sobre el Social Media ROI suscribiéndote sencillamente al blog.

Pero, ¿tienes alguna razón real y potente para calcularlo, más allá de que sea una moda? Por si no te lo has planteado, aquí tienes 3 razones que te ayudarán a convencer a tus clientes o a tu jefe sobre la importancia de tus servicios de Social Media.

 

 

# 1. Aprende a gestionar tus recursos

Una de las máximas de la gestión empresarial es que no puedes gestionar aquello que no mides. Mucha gente te dirá que con lo siguiente (“indicadores blandos”), para la medición, tienes bastante:

• El aumento del número de fans de tu cuenta de Facebook es una muestra del crecimiento del ROI.
• Las menciones positivas indican valores de compra.
• Los RTs en Twitter y demás estadísticas al uso sirven para monitorizar tu ROI.

Lamentablemente, siento decirte que esa gente está equivocada, que ni los tuits pagan las facturas ni tu tiempo se cobra en ‘Me gusta’.

Debes ir más allá y aprender a medir las conversiones que se producen a partir de estos indicadores que yo llamo ‘blandos’ (a los que se miden en dinero los llamo ‘duros’). Cuando seas capaz de hacerlo (no es fácil, pero aquí te explico cómo puedes comenzar), entonces conocerás tu verdadero ROI (rentabilidad).

El ROI y la gestión

Puesto que este concepto lo que te indica es cuánto beneficio neto obtienes del uso de tus recursos (tiempo y dinero, primordialmente), podrás aprender a gestionarte mejor:

• Abandonarás aquellas campañas que no tienen ninguna rentabilidad.
• Servirá de incentivo para analizar por qué están fallando.
• Podrás potenciar las campañas con las que obtienes una mayor rentabilidad.

[callout bg=”#00c5dc” color=”#ffffff”]Conociendo las campañas o canales que mayor ROI te proporcionan, aprenderás a mejorar la gestión de tu tiempo y tu presupuesto en Social Media.[/callout]

#2 Tu jefe o tu cliente quieren conocer la rentabilidad de Social Media

Es posible que tu jefe o tu cliente hayan sido seducidos por la frenética moda de querer conocer el ROI de sus campañas en Social Media; intenta averiguar si esto es así, y entonces indaga sobre si también están midiendo el ROI de sus otras campañas en medios NO sociales (cuñas de radio, anuncios en prensa, páginas amarillas, etc.) e incluso si conocen la rentabilidad de su última campaña de descuentos estivales (por ejemplo). Si lo hacen, quiere decir que tu jefe o tu cliente gestionan (o quieren gestionar) sus recursos, tal como te indico en el primer apartado.

Si además comparten la información del ROI del resto de canales y campañas, ¡genial!, puesto que tendrás información para saber si vas bien o mal encaminado en el uso de Social Media (¿está generando tu trabajo mayores o menores rentabilidades que lo que tu jefe o clientes están acostumbrados a obtener?). Es más, si tuvieras esta información antes de la campaña, puedes incluso realizar un análisis previo estimando los objetivos financieros que deberás obtener para igualarte al resto de canales en términos de rentabilidad. Para hacer estas estimaciones puedes utilizar esta calculadora de ROI gratuita.

¿Y si resulta que tu jefe o cliente no tiene ni idea de lo que es el Social Media ROI y sólo te lo piden porque es moda? Entonces, explícales qué es el ROI, que se puede calcular no sólo para Social Media, y diles que si obtuvieran el ROI de todos los canales y proyectos de marketing, entonces aprenderían a gestionar mejor sus recursos (sí, el primer punto: # 1).

#3 Demuestra el valor de Social Media

En un entorno en el que cada vez hay más problemas para conseguir financiación, y existen batallas internas en las empresas por la lucha en el reparto de presupuestos entre departamentos, hay que utilizar todas las armas disponibles. El “hay que estar en social Media” ya no sirve como propuesta de valor; sí, es posible que a corto plazo consigas algún cliente, o convenzas a tu jefe de que te permita abrir una vía de marketing en Social Media… pero a la larga verás que la estratagema se agotará. Debes convencer con cifras, y no con cualquier número; adivina: ¡ROI! Efectivamente, la rentabilidad es un indicador estándar que cualquier director, gerente, responsable financiero, de marketing o comercial entiende.

Preguntas clave

¿Por qué deberían asignarte fondos a ti para llevar a cabo una campaña en Social Media cuando pueden utilizarlos para ofrecer descuentos comerciales?, ¿o a lo mejor resulta que realizar un ajuste en una máquina de la cadena de montaje le aporta más valor a la empresa que incrementar tu presupuesto para campañas en redes sociales?

Sí, la única forma que tendrás de comparar estas tres acciones -y otras muchas dentro de la empresa- será poniendo tus resultados en forma de ROI.

Conclusión

Al final, habrás percibido que esta trinidad del porqué del ROI es en realidad una única razón, centrada en el valor de los social media.

Mi sueño es que todo el mundo sea capaz de hablar en el mismo idioma, porque ahora la gente de marketing habla de fans, los comerciales hablan de clientes y los financieros hablan de dinero. Honestamente, veo más viable que todos aprendamos a hablar en términos monetarios (¿a quién no le gusta el dinero?). El proceso de traducción no es sencillo, y requiere de bastante trabajo, lo cual puede echar atrás a mucha gente… pero es el camino que deberás seguir. ¿Te ayudo?

¿Le has planteado alguna vez a tu jefe la importancia del ROI? ¿Qué ha respondido? ¡Abre debate en los comentarios y veámoslo juntos!

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