Guía para conseguir más engagement en tu pagina de Facebook en minutos

¿No te has preguntado más de una vez cómo puedes animar a la participación en tu página de Facebook si apenas dispones de tiempo?

Seguro que a ti también te toca luchar con la publicación de contenidos en Facebook, hacer seguimiento de las respuestas de los usuarios y mantener el engagement en tus páginas…

En este post te explicaré la regla que utilizo yo con mis clientes para dar seguimiento a las publicaciones de Facebook después de publicar una imagen muy compartida o cualquier otra publicación que funcione. También te explicaré cómo hacer engagement con tus fans y ofrecerles valor (incluso si programas tus publicaciones) y cómo puedes hacerlo sin conectarte a Facebook durante todo el día.

 

 

Guía para potenciar el engagement en Facebook

La regla que utilizo yo es muy sencilla, y funciona estupendamente. Más abajo te la mostraré en una infografía en inglés que podrás compartir libremente en redes sociales:

La llamo La Regla TLC (Twice Per Day, “Like” every Comment or Post, “Comment” on every Post), y aquí te la ofrezco traducida:

T – Dos veces al día

Responde a las publicaciones y menciones Dos veces al día si puedes:

1. A última hora de la mañana.
2. Por la tarde-noche.

Si no lo haces dos veces, al menos déjate ver por Facebook una vez al día para comprobar las páginas y responder a “Me gusta” y comentarios.

L – Haz “Me gusta” en todos los comentarios o publicaciones

Pulsar el botón “Me gusta” como página en los comentarios es fácil y una forma rápida de decirles a tus fans que han sido escuchados y valorados. Si no tienes tiempo de comentar en un post incialmente, pulsa “Me gusta” en él. Esto ofrece un feedback inmediato a tus fans de que los estás escuchando. Además, lo puedes hacer fácilmente desde tu smartphone cuando no estás ante el ordenador.

C – Comenta todas las publicaciones

Ten la última palabra en cada publicación (de la mejor manera posible). Al final del día escaneo mi muro y compruebo que mi pequeño logo de SociallySorted es lo último que aparece en todas las publicaciones de ese día… después de cada comentario. Quiero saber si he contestado a todo el mundo que se ha molestado en publicar en mi página. Si no puedes tomar el tiempo para responderle a la gente en tu página, entonces deberías reconsiderar el tener una página de Facebook. Cuando alguien publica, quiere recibir una respuesta (incluso si se queja), créeme.

Haz caso a tus fans

[quote style=”1″]Incluye a todo el mundo en tu comunidad de Facebook. No dejes a nadie atrás. No dejes ninguna publicación sin contestar.[/quote]

Si tu negocio está en Facebook, deberías pasar más tiempo en la plataforma que el necesario para “hacer una venta”. Facebook puede ser una herramienta muy efectiva de atención al cliente, una forma de comunicarte con tus clientes, tus potenciales clientes y una herramienta para interesarte por lo que hace, siente y piensa tu comunidad.

Lo bueno de esto es que, si lo haces bien, conseguirás el tipo de apoyo para tu marca que se puede convertir en referencias y ventas.

Es sencillo:

• Si un miembro de tu comunidad, tu tribu, deja un comentario en tu página… devuélveselo.
• Si alguien se ha molestado en pul class='list-style-old list-style-arrow'sar “Me gusta” en tu página, responde a tus preguntas… reconóceselo.
• Si un cliente preocupado publica un comentario o una queja adecuada y quiere ser escuchado… cálmalo.
• Si uno de tus clientes te envía un mensaje… respóndele.
• Si un fan enamorado de tu marca publica algo positivo… agradéceselo.

[quote style=”1″]En resumen: no dejes ningún post sin respuesta.[/quote]

Infografía

Y aquí te dejo la infografía que resume lo que te comentaba:

Si quieres compartir esta infografía en tu blog, por favor, incluye un enlace a www.sociallysorted.com.au.

Conclusión

Es sencillo: anima el engagement; se llama “conversar”, pero una conversación con un objetivo o una estrategia en mente.

Si realmente no quieres unirte a la conversación con tus fans/comunidad/target, entonces a lo mejor Facebook no es para ti, pues lo social es a dos bandas, y requiere cierta dedicación en tiempo. Se trata de conseguir una conversación que convierta a los fans en visitas, y las visitas en ventas. Si utilizas estos los 3 pasos que te indicado, verás cómo tu dedicación en tiempo merecerá la pena.

La conversación también te dice mucho sobre tu cliente ideal, te da feedback sobre lo que quiere, cuáles son sus problemas y cómo puedes ayudarlo. Trata a esta gente con un poco de TLC y verás que recibes mucho más de lo que ofreces.

¿Estás dando TLC a tus fans en Facebook? ¿Qué estrategias de gestión del tiempo utilizas cuando intentas mantenerte en Social Media?

 

Post originales de Donna Moritz: “3 Steps to Kickstart Your Facebook Engagement in Less Time [Infographic]” y “How to engage on Facebook – Leave No Fan Behind“.

Traducción y adaptación: Redactalia.

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