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Ante el auge de las redes sociales como vía de comunicación entre las marcas y los emprendedores, la pregunta de qué es el Community Manager cada vez resulta más actual.
Sin embargo, en este post comenzaremos diciéndote qué no es un community manager: no se trata del chico o chica que publica en Facebook, tampoco son los que diseñan la página web ni mucho menos son bloggeros.
En realidad, es una posición cada vez más compleja que se hace difícil de definir porque debe estar en consonancia con varios departamentos: el de marketing, ventas, comunicación, atención al cliente, diseño, entre otros.
No es lo mismo un CM hace 5 años que uno de ahora, donde las redes sociales han cambiado y los formatos cada vez son más versátiles. Por ejemplo, YouTube Shorts, reels y Tiktok se vislumbran como el nuevo modelo de videos verticales.
Por eso te invitamos a leer nuestro post sobre qué es el community manager. Nos dimos a la tarea de investigar a fondo.
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Índice del artículo
¿Qué es el Community Manager?
El community manager es quien se encarga de cuidar e incrementar la comunidad en redes sociales de una marca o empresa.
Funciona como un nexo entre los intereses y necesidades de la audiencia y las posibilidades que la empresa puede ofrecer.
Para realizar sus funciones, debe ser experto en el uso de herramientas de Social Media.
Además, debe ser capaz de transmitir el tono de comunicación de la empresa en cada red social y para cada tipo de público. Es decir, su función es construir una personalidad de la empresa en redes sociales.
Para que tengas ejemplos del trabajo del community manager, hicimos una fotogalería de diferentes empresas y sus post en redes sociales.
Te dará una idea de cómo cada una tiene su propia personalidad. Si quires ver las imágenes, haz clic en la flecha.
Dependiendo del tamaño y presupuesto de la empresa, hay dos tipos de community manager:
- Estratégico: es el que se encarga de diseñar la estrategia de comunicación en redes sociales. Generalmente tiene a su cargo a redactores y diseñadores que implementan sus ideas.
- Operativo: es el que además de definir la estrategia se encarga él mismo de diseñar, programar y monitorear las redes sociales empresariales.
Sigue leyendo este post porque vamos a ahondar en qué es el community manager y sus funciones.
¿Qué hay que estudiar para ser un Community Manager?
Si bien no encontramos una carrera universitaria especializada en la formación del community manager, sí es una asignatura dentro de carreras como comunicación y marketing.
Lo que sí encontramos fueron varios cursos especializados en la materia.
Los siguientes cursos serán muy útiles para el CM:
- Métricas de Facebook y otras redes sociales.
- Diseño y edición de imágenes y video.
- Redacción publicitaria y copywriting.
- Cursos de marketing digital.
¿Qué es lo que hace un Community Manager?
Las funciones del community manager se pueden dividir en 5:
#1. Gestionar.
#2. Comunicar.
#3. Interactuar.
#4. Escuchar.
#5. Documentar.
Para que te quede más claro de qué es el community manager y qué hace, hicimos una infografía de sus funciones. Haz clic en el enlace👇 para acceder a ella y si te gusta, la puedes descargar.
Además de lo anterior, el community manager también se encarga de:
- Conocer a la competencia.
- Responder mensajes que llegan a través de redes sociales.
- Gestionar con el equipo de atención al cliente los reclamos que llegan a través de redes sociales.
- Proponer mejoras de producto o servicio con base en los comentarios en rrss.
- Evaluar si la marca necesita un embajador o influencer para ganar reputación.
>>> 6 estrategias para viralizar videos en redes sociales.
¿Qué hace un Community Manager en Instagram?
Instagram es una de las redes sociales más populares y que mejor enganchan con la audiencia, por lo que el community manager debe prestar especial atención.
Estas son algunas funciones del community manager en Instagram:
- Diseñar o aprobar diseños gráficos optimizados para Instagram con los tamaños de imágenes adecuados para que se vean bien.
- Realizar o aprobar videos tanto verticales para stories como cuadrados para el feed.
- Investigar cuáles son los hashtags con mayor rendimiento.
- Organizar muy bien el calendario y hashtags para evitar ser baneado.
- Pensar en stories que realmente enganchen a la audiencia y aporten valor.
- Realizar Lives de Instagram.
- Planear una estrategia de publicación de Instagram reels.
- Analizar las estadísticas para determinar los mejores días, horas y formatos de publicación.
>>> Aquí te decimos cómo hacer diseños para Instagram imposibles de ignorar.
Community Manager trabajo (2021)
Ahora que ya sabes qué es el community manager seguro te estarás preguntando cuál es el mercado de trabajo. Hicimos una investigación y encontramos lo siguiente:
- Argentina: en LinkedIn había 308 vacantes en empresas de varios rubros.
- México: en LinkedIn había 708 vacantes, muchas de ellas en medios de comunicación.
- Colombia: en LinkedIn había 208 vacantes en empresas bancarias, medios de comunicación y agencias.
- Perú: en LinkedIn había 98 vacantes, algunas solo de media jornada.
- España: en LinkedIn había mil vacantes.
Para ver todas las capturas de pantalla de las vacantes, haz clic en la flecha.
¿Que no debe de hacer un Community Manager?
Si te ha quedado claro el concepto de qué es un community manager, deberás saber entonces que su función principal es enriquecer la presencia de la marca en redes sociales.
Por lo tanto, hay algunos errores que debe evitar cometer:
- Un CM no debe tener faltas de ortografía ni de redacción.
- No debe aprobar o realizar diseños en medidas inadecuadas que no se vean bien.
- Esta regla es importante: NO debe publicar el mismo contenido en todas las redes sociales, ya que cada una tiene su tono de comunicación y función.
- El CM jamás debe pelearse con los trolls ni insultar. Tiene que tener la capacidad para gestionar las crisis de forma benéfica para la marca.
- Las métricas son las mejores amigas del CM, por lo que no debe ignorarlas. Todo el plan de publicación debe estar basado en las estadísticas.
- Sobre todo, un buen community manager no debe transmitir un mensaje erróneo de la marca.
¿Qué se necesita para ser un buen Community Manager?
Un buen community manager debe tener las siguientes características:
- Pasión por el trabajo: las redes sociales son muy absorbentes, por lo que si no le gusta lo que hace, el CM podría sentirse abrumado.
- Orientación a las personas: aunque a veces no lo tenga tan claro, el CM trabaja con personas, por lo tanto, debe ser sensible a sus necesidades.
- Empatía: no solo debe ser capaz de entender a las personas, también tiene que poder identificarse con la marca que representa.
- Autocrítica: el CM debe ser capaz de superar la crítica externa, pero debe ser su principal detractor.
- Habilidades de comunicación: debe ser capaz de comunicar en un solo golpe de vista conceptos complejos.
- Creatividad: tiene que ser una persona con un alto perfil creativo y con ganas de innovar.
- Analítico: tiene que ser capaz de entender datos y poder tomar decisiones con base en ellos.
Todos los puntos anteriores ayudan a definir qué es el community manager.
Ejemplos de Community Manager
La mejor forma de entender qué es el community manager es con ejemplos. Te mostraremos quiénes son los mejores CM y qué piensan de la profesión:
#1. Mónica Prados
#2. Mayte Díaz
#3. Antonio Sala
#4. Laura López
#5. Aran García
Haz clic en la flecha si quieres ver todas las imágenes de los ejemplos de community manager y lo que piensan de la profesión. Compilamos estas frases porque ayudan muy bien a entender qué es el community manager.
¿Cómo ser un Community Manager freelance?
Un community manager freelance tiene que gestionar sus propios clientes, a diferencia de uno que trabaja en una agencia.
Esto hace que sus labores se multipliquen porque debe armar presupuestos, facturas y hacer seguimiento de pago de varias cuentas.
Por lo anterior, te recomendamos lo siguiente:
- Desarrolla una marca personal como community manager, es decir, destaca qué te hace diferente de los demás.
- Establece un tarifario claro por tipo de cliente, de trabajo y cantidad de funciones al mes.
- Compra o contrata herramientas que te ayuden a diseñar, calendarizar y monitorear diferentes proyectos.
- Organiza muy bien tu trabajo para que puedas cumplir con todos.
- No aceptes más clientes de los que puedas gestionar con calidad.
- Aprende a decir que no. Es mentira que el cliente siempre tiene la razón.
- Abre un fondo de ahorros. Tus ingresos serán variables y es mejor tener un colchón en los meses en los que el trabajo disminuye.
Herramientas para el Community Manager 2022
Estas son algunas herramientas de marketing digital que te ayudarán a ser un buen community manager:
- ConnectExplore: es una herramienta que te ayuda a encontrar intereses ocultos en Facebook para hacer anuncios con un mayor ROI.
- Generator Landing: el community manager ahora también se tiene que encargar del WhatsApp Marketing. Esta herramienta ayuda a diseñar landing pages optimizadas para generar conversación en WhatsApp.
- BrandMentios: plataforma de monitoreo de marca. Te ayudará a encontrar a quiénes hablan de ti en redes sociales y comparten tu contenido. Además, hace una evaluación de si las menciones son positivas o negativas. Es ideal para anticipar crisis de reputación.
- Agorapulse: es un gestor de redes sociales para programar contenido. Además, tiene un CRM que te permite contestar todos los mensajes desde un mismo panel y un creador gratis de concursos de Facebook.
- Canva Pro: tiene una función para cambiar el tamaño de las imágenes con un clic. De esta manera quedarán optimizadas para cualquier red social. Además, permite guardar los colores de la marca, eso facilita mucho el trabajo.
- EasyPromos: herramienta online para hacer concursos virales en redes sociales. Tiene varios formatos y facilita la elección automática de los ganadores.
- Video Creator: es el editor de videos online más completo del mercado. Trabaja con plantillas que se personalizan. El estilo de videos que se realizan ahí no lo hemos visto en otro lado.
- Design Beast: incluye 6 herramientas de diseño para hacer imágenes sorprendentes.
- HypermediaLAB: es una herramienta que permite insertar botones clicables en los videos y después publicarlos en redes sociales. Por ejemplo, puedes agregar un botón a la página de checkout, a una landing page, a un cupón de descuento, entre otros.
Community Manager sueldo
Si estás interesado en saber qué es el community manager, seguramente también te has cuestionado cuánto puede cobrar un Community Manager freelance.
Con anterioridad hicimos un post sobre cuánto cobra un community manager y cómo calcularlo, sin embargo, queremos ofrecerte un tarifario actualizado (según datos de Crehana del 2021):
- España: entre 21 mil y 29 dólares al año.
- Argentina: alrededor de 6 mil 500 dólares al año.
- México: alrededor de 5 mil dólares al año.
- Perú: aproximadamente 4 mil 300 dólares al año.
- Colombia: cerca de 5 mil dólares al año.
Conclusión sobre qué es el Community Manager
Entender qué es el community manager no solo te puede ayudar a desenvolverte en esa posición. Como dueño de un emprendimiento, también sabrás qué esperar del CM que contrates.
Como esta persona es el puente entre la marca y la audiencia en redes sociales es muy importante que sea hábil en la comunicación, pero también que le guste el emprendimiento en el que está trabajando.
El CM debe ser una persona apasionada con los detalles y con una amplia tolerancia a la frustración, ya que muchas veces es necesario probar varias cosas hasta dar en el clavo.
Nos encantaría conocer tu opinión sobre qué es el community manager, te leemos en los comentarios 🙃
