Cómo usar las redes sociales en un negocio local

¿Tienes un pequeño comercio y te gustaría entrar en redes sociales con garantías de éxito? ¿No sabes por dónde empezar o te parece una tarea imposible para tu día a día?

Si hace un tiempo te exponíamos 5 claves para iniciar tu actividad en redes sociales con un pequeño comercio, hoy te queremos presentar el Manual estratégico de Redes Sociales para pequeños establecimientos (Luchando contra las cestas vacías) que ha publicado recientemente Ricardo Pérez Hernández (en Twitter @ricardoperezh).

Un manual muy ameno, rápido de leer, práctico y contundente que te ayudará a entender cómo posicionarte en redes sociales si tienes un pequeño establecimiento (pulsa sobre la imagen para dirigirte al manual).

Los errores del pequeño comercio en Internet

Existen 2 errores muy comunes en los comercios que quieren entrar en Internet (sea para vender online o para tener una presencia en medios sociales que les ofrezca un retorno):

1. No se plantean su presencia desde un punto de vista de negocio. Las preguntas más básicas en torno al propio negocio son a veces las más difíciles de responder, y en cambio son las que te van a acompañar en todo el proceso de apertura del nuevo canal (si lo quieres hacer bien).
2. Tienen miedo de que las grandes superficies les acaben ganando la partida. Creen que invertir en un negocio online no tiene sentido porque no disponen de recursos suficientes y, como puede venir uno más grande e invertir mucho más, seguro que lo hace mejor.

3 soluciones:

1. A través de preguntas muy orientadas, el libro te acompaña en un proceso de reflexión sobre tu negocio que va más allá de los tuits y los “Me gusta” y que te servirá como base para saber cómo enfrentarte, en tu caso particular, a la presencia en Internet.
2. El secreto que te permitirá vencer ese miedo radica ni más ni menos que en la segmentación, en el valor que aportas tú como negocio y en la experiencia que viven tus clientes con tu negocio.
3. La innovación bien entendida y tus empleados pueden ser tus aliados más fuertes en ese proceso de apertura hacia Internet (¿podrías utilizar Skype para vender manzanas?) 😉

Lo mejor es que todas las respuestas se abordan desde la experiencia y están basadas en ejemplos reales (algunos curiosos) de comercios que se han encontrado en esa misma situación, con los que seguramente te sentirás identificado y de cuyos fracasos y éxitos podrás aprender.

[quote style=”1″]No hay peor estrategia que no tener estrategia.[/quote]

¿Qué metodología sigo?

El libro propone 3 maneras de acercarte a Internet y a las redes sociales:

1. Formarte.
2. Contratar a un consultor externo.
3. Delegar esta tarea.

Es muy interesante ver cómo, a través de un análisis sencillo de tus costes y beneficios, la mejor opción es siempre la formación, a pesar de que supuestamente “no tengas tiempo”. Si no entiendes qué sucede en tu entorno, es fácil que pierdas mucho dinero invirtiendo en consultores o agencias con mucha fachada pero poco retorno, pues no es sencillo detectar a primera vista quién es mejor que otro, especialmente cuando no te mueves en este ámbito.

Paralelamente a esto se aborda una cuestión importante: ¿cuánto vale la labor de un Community Manager? ¿Cuánto te deberían cobrar por llevarte las cuentas de redes sociales?

Quiero vender más

Ésta es seguramente una de las afirmaciones más comunes en el entorno empresarial. Y, en vez de dejarlo como intención, deberías ponerlo como objetivo último. Pero antes tendrás que definir y trabajar en otra serie de objetivos alcanzables y métricas que te permitan saber si las acciones que vas realizando tienen sentido.

En la explicación de las distintas fases en las que se puede encontrar tu negocio (fase inicial, fase de diferenciación, fase de captación de clientes potenciales o fase de incremento de ventas) el libro te expone las herramientas y metodologías adecuadas para abordar cada una de ellas.

Conclusión

Aparte de lo que hemos visto, creo sinceramente que si quieres entender cómo empezar en redes sociales y cómo unir tu comercio a una estrategia de negocio efectiva en la Red, ésta es una guía que te ayudará a reflexionar y a tomar decisiones, además de que encontrarás diversidad de ejemplos que te pueden resultar de utilidad. Y, lo mejor, es que se trata de un manual escrito desde el sentido común y la experiencia.

¿Tienes un comercio? ¿Estás ya presente en Internet? ¿Cómo trabajas tu presencia en redes sociales?

[grwebform url=”https://app.getresponse.com/view_webform_v2.js?u=lhGe&webforms_id=3442303″ css=”on” center=”off” center_margin=”200″/] [grwebform url=”https://app.getresponse.com/view_webform_v2.js?u=lhGe&webforms_id=3444803″ css=”on” center=”off” center_margin=”200″/]