¿Cómo aprovechar las redes sociales para hacer crecer tu negocio?

Si has ido siguiendo las publicaciones de este blog, seguramente has visto que hemos tratado cuestiones relacionadas con los medios sociales tanto desde el punto de vista de la comunicación como desde el punto de vista de los negocios.

Aquí tienes un resumen de todo lo que hemos visto en las casi dos semanas de vida que tiene este blog, durante el mes de abril.

 

 

Los social media y los negocios

Iniciábamos el blog con una reflexión en torno a la utilidad de los social media para los negocios. Javier Godoy nos explicaba cómo los negocios pueden sacar partido de los medios sociales. Los social media no son única y exclusivamente una “herramienta” de comunicación. Puedes utilizarlos para muchas más cosas:

• Atender a tus clientes
• Encontrar colaboradores
• Apostar por nuevos productos o servicios

En este sentido, la solución a los problemas de tu negocio debe empezar siempre por analizar el negocio:

• Si necesitas más clientes, aprovecha los medios sociales para que tus clientes actuales -que ya te conocen- te recomienden a otros clientes
• Si lo que necesitas son clientes de calidad, segmenta. Buenos clientes traerán a buenos clientes. Y “educa” a los que ya tienes sobre tus productos
• Si necesitas un producto más competitivo, pregunta a tus clientes a través de las redes sociales, en abierto
• Si quieres ofrecer un mejor servicio, aprovecha las redes para buscar a otros proveedores

Los blogs en la estrategia corporativa   

Como los medios sociales se basan fundamentalmente en contenidos y los blogs son la herramienta que mejor puede ayudar a posicionar de forma natural un negocio en la red, nos parecía necesario explicar con detalle la importancia de crear o mantener un blog corporativo. Por ello Fernando Maciá nos descubría, en sólo 8 pasos, por qué un blog es uno de los mejores canales de apoyo a cualquier estrategia 2.0 empresarial. El blog es un espacio perfecto para explicarse y generar conocimiento, y las ventajas son evidentes:

1. Tu blog es tuyo. Atraerás visitas de forma natural que podrás redirigir hacia tus páginas de conversión
2. Puedes personalizarlo fácilmente. Adáptalo a la imagen corporativa de tu empresa y al perfil de tus usuarios
3. Un blog es una inversión muy rentable. Seguirá atrayendo visitas durante meses o años. Y si te plagian, podrás detectar fácilmente quién lo ha hecho
4. El blog promueve una interacción más cercana. Puedes hablar en él de forma directa y personal con tus clientes, y recoger opiniones, generar reconocimiento de marca y favorecer el engagement
5. La arquitectura del blog favorece la visibilidad en los buscadores. Los contenidos de un blog se posicionan mejor que los de una página web
6. Un blog es un repositorio de contenido “viralizable”. Sintonizas con los usuarios, y éstos lo convierten en un fenómeno viral, compartido por la red
7. Un blog es “linkable”. Un blog genera más enlaces que una web corporativa o un comercio electrónico. Conviene alojarlo en un subdirectorio del propio dominio
8. Un blog es sencillo de mantener y expandir. Su facilidad permite descentralizar la generación de contenidos. Muchas personas lo pueden enriquecer

El blog, además, se puede alinear tanto con la estrategia de comunicación de la empresa como con todas las herramientas del marketing mix (SEO, redes sociales, web corporativa, email marketing…).

Cambios en las páginas de Facebook 

Pero hay que estar atentos a los cambios que se producen en la red. Facebook, la plataforma con mayor número de usuarios del mundo, ha introducido a finales de marzo una serie de cambios en sus páginas con el nuevo Timeline. Por ello queríamos entender en qué afectaban esos cambios a los negocios, y Benet M. Marcos, aparte de indicarnos algunas guías de utilidad para mejorar el nuevo Timeline, seleccionar ejemplos de los mejores Timelines de Facebook en español y exponer algunas herramientas que facilitan la creación de aplicaciones para Facebook, incidía en 4 aspectos que la nueva apariencia no potencia, a pesar de todo lo que se dice sobre su importancia:

1. No puedes promocionarte tan fácilmente. Facebook ya no sólo no permite hacer llamadas a la acción en la página de aterrizaje, sino que en tu imagen principal no puedes poner ningún tipo de dato de contacto de tu empresa. En cambio, ganas espacio en la portada (851 x 315 píxeles) y puedes jugar con la secuencia temporal del Timeline para dar a conocer tu empresa
2. No puedes fidelizar a tus seguidores. La clave no está en la imagen, sino en detectar a tu público. Y eso no lo hace el Timeline. Debes realizar una serie de tareas estratégicas para ello
3. No puedes mejorar la verdadera implicación de tus usuarios. Debes trabajar por conseguir que la mayoría de tus fans reciban tus publicaciones. Aun así, el mayor alcance semanal que puedes obtener es del 16 %
4. No puedes evitar que no se sepa si estás interactuando correctamente con tus seguidores. Cuidado con las métricas, pues pueden delatar tu baja capacidad de interacción. Estate pendiente de los Facebook Insights

MRW y su estrategia en redes

Uno de los propósitos de este blog es el de encontrar empresas que estén trabajando bien su presencia en medios sociales o que, al menos, estén planteando a conciencia su estrategia en social media. En este sentido, MRW nos parece un caso paradigmático porque no sólo sigue una estrategia en medios sociales alineada con la estrategia de negocio de la empresa, sino que la integración de los social media pasa por la implicación de los empleados y por dar sentido a su cultura corporativa.

Nos entrevistamos con Billie Sastre, Social Media Manager de MRW, quien respondió a las preguntas que tienes a continuación. En el post encontrarás transcritas las respuestas a estas preguntas, para que te resulte más cómodo seguirlas.

• ¿Cómo empezó MRW en las redes sociales y cómo ha hecho para involucrar a los empleados?
• ¿Qué les dirías a las empresas que creen que no tienen tiempo de estar en las redes sociales?
• ¿Cómo crees que la presencia en redes sociales puede afectar a las empresas del sector transporte?
• ¿Qué herramientas de monitorización en redes sociales utiliza MRW?
• ¿Cómo abordasteis una posible crisis de reputación online?
• ¿Cómo trabajáis los contenidos en los distintos canales: selección, planificación y publicación?
• ¿Qué estáis aprendiendo de vuestros clientes a través de las redes sociales?
• ¿No tenéis miedo de que la competencia conozca vuestra estrategia?
• ¿Cómo trabajáis los objetivos globales de la empresa en las redes sociales?
• ¿Qué recomendarías para convencer a los directivos de la importancia de estar en redes sociales?

 

Geolocaliza tu negocio

Otra forma de posicionarse en Google es teniendo una presencia “física” en el mapa, algo necesario para muchísimos negocios. Por esa razón Gersón Beltrán nos explicaba cómo funciona Google Places, nos hablaba de las ventajas de la herramienta y nos daba una serie de consejos para optimizarla.

4 sencillos pasos para darse de alta en Google Places:

1. Comprueba si tu negocio está en el mapa de Google
2. Actualiza la información de tu negocio
3. Reclama tu negocio
4. Añade información a la ficha de tu negocio

Pero no todo se queda en darse de alta. Es necesario optimizar la presencia en Google Places para que ese posicionamiento sea efectivo. Gersón nos indicaba los 7 consejos básicos de Aleyda Solis:

1. Da de alta tu empresa en el Local Business Center
2. Ten una presencia física (oficina, instalaciones, etc.) en el área geográfica para la que te deseas posicionar
3. Usa palabras clave relevantes en el título de tu negocio
4. Categoriza tu negocio correctamente
5. Consigue citas o menciones de los proveedores de datos (Páginas Amarillas, 11870.com, Yahoo! Local…)
6. Incentiva las opiniones de tu negocio
7. Utiliza la página de contacto de tu web como URL para darte de alta en el Local Business Center

En este proceso pueden surgir dificultades con el buscador. Conviene tenerlas en cuenta y resolverlas de forma adecuada:

• Que tengas dos negocios en una misma dirección y que los quieras diferenciar
• Que la dirección en Google Maps esté equivocada
• Que tengas una franquicia con diversos emplazamientos

Los social media en la cadena de valor de la empresa

Volviendo más directamente a la cuestión de los medios sociales y los negocios, en todas las empresas es fundamental crear valor. Pues bien, los medios sociales pueden influir de manera determinante en esa creación de valor. Francisco Marco-Serrano nos explicaba qué es el valor en una empresa y cómo pueden ayudar los medios sociales a crearlo, así como herramientas de utilidad.

Para obtener valor, deberías considerar lo siguiente:

• Valor de tu cliente y valor de tu producto. El valor del cliente ayuda a determinar el valor del producto, pues él te dirá cuál es para él el valor de lo que le estás vendiendo
• Coste de tu producto. Deberías pensar en el beneficio resultante
• Cómo obtener valor. Lo podrás hallar teniendo en cuenta los costes, tu beneficio y el beneficio de tu cliente

Para evitar que tu cliente considere que tu producto tiene un valor inferior a su precio, integra los medios sociales en la estrategia de tu empresa. Éstos te ayudarán del siguiente modo:

• Como instrumento de investigación de mercados
• Para construir una imagen de marca
• Para desarrollar herramientas de comunicación interna

Otros instrumentos como el Business Model Canvas te ayudarán a descubrir dónde generar valor en tu empresa.

Optimiza tu agenda diaria

En relación con la gestión del negocio, una de las grandes preocupaciones de mucha gente es la optimización del tiempo. Antes de entender cómo gestionar el tiempo en medios sociales es imprescindible que tengas claro cómo gestionarlo en tu día a día. Por ello Jonathan Secanella nos ofrecía 10 consejos para una gestión del tiempo eficaz:

1. Planifica en base a prioridades. Define claramente tus objetivos y sé realista en la definición de los tiempos asignados
2. Sé flexible y analiza continuamente. Evalúa tu planificación de forma periódica
3. Evita la multitarea. Aumentarás el rendimiento: céntrate en un único proyecto y no tengas demasiadas ventanas del ordenador abiertas
4. Agrupa las tareas. Agrupa en un mismo bloque de trabajo tareas similares
5. No dejes una tarea hasta finalizarla. Tómate pequeños períodos de descanso, pero con la misma tarea
6. Evita las interrupciones y planifica los imprevistos. Planifica un tiempo para imprevistos en tu propia agenda
7. En los proyectos largos ve paso a paso. Divide el proyecto en partes intermedias y propón un plan de trabajo
8. Prémiate. Refuerza tu autoestima. Escoge tú el premio
9. Ten un sentido de la urgencia con tus propios pasos. Imponte fechas límite anteriores a la fecha final. Conseguirás motivación y estrés positivo sin desgaste
10. Asume la realidad. Readapta la gestión de tu agenda a la realidad

Trabaja los contenidos para captar seguidores

Finalmente yo misma terminaba hablando de la necesidad de trabajar muy bien los contenidos para llegar a los usuarios en redes sociales. Cuando una empresa se acerca a las redes sociales, es muy importante que comparta contenidos sobre su sector, no sólo sobre lo que ella puede ofrecer. Si te pones en el lugar del usuario entenderás qué tipos de contenidos son los que más le interesan.

Las siguientes 7 ideas te ayudarán a acercarte más a tus seguidores y a enriquecer los contenidos que compartas:

1. Cuenta historias y curiosidades. Mira cómo lo están haciendo otras empresas. Aprovecha el potencial del Timeline de Facebook para potenciar el Storytelling
2. Actualiza con información de última hora. Informa a tus seguidores sobre lo que está sucediendo en tu sector compartiendo información de última hora e investigando sobre elementos clave de utilidad para tus usuarios
3. Utiliza fotos y vídeos originales. Trabaja los contenidos de forma muy visual para potenciar el engagement
4. Propón concursos orientados. Piensa muy bien en la forma de viralizar y ofrecer algo útil para el usuario en el concurso
5. Toma contenido de gente relevante. Crea relaciones estratégicas para tu negocio a través de las “fuentes”
6. Transmite estados de ánimo en lo que escribas. Personaliza los contenidos y emplea emoticonos
7. Cuida la ortografía. Está demostrado que la corrección de los textos que ofreces incrementa la demanda. Cuida tu imagen textual

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