Social Media ROI para freelancers

Francisco Marco-Serrano3

Si eres un autónomo que se gana la vida “con las redes sociales” y no te has leído el [ebook] Qué es el Social Media ROI y cómo medirlo, o sí que lo has hecho pero crees que lo que se explica en él sólo sirve para las mismas empresas que tienen divisiones en varios países, aquí tienes 7 pasos que te ayudarán a calcular tu ROI y el de tus clientes.

 

 

Tu Social Media ROI

# 1. Gestiona tu tiempo. El tiempo es dinero

Lemon Liu, from The Noun Project

De este tema no se habla mucho cuando intentas informarte sobre cómo debes trabajar u organizarte. Sí que es cierto que incluso en esta misma publicación se ha estado hablando mucho sobre gestión del tiempo (aquí encontrarás diversidad de materiales) , y eso es bueno, muy bueno. Especialmente si eres un autónomo, incluso trabajando en red con otros profesionales, tu tiempo es limitado, y por lo tanto tienes que aprender a gestionarlo; recuerda que cada segundo que pasa ya no puedes recuperarlo, y el tiempo es dinero: si no has podido facturar una hora de trabajo, o esa hora de trabajo no te va a permitir facturar en el futuro, has perdido una hora de tu vida. Se trata del concepto de coste de oportunidad que explicábamos en el eBook.

# 2. Céntrate en los beneficios a corto y largo plazo

Hakan Yalcin, from The Noun Project

Desde el punto de vista de tu SMROI, tus beneficios son los que te permitirán ganarte el pan. Tal y como puedes entender en el anterior punto, no tiene por qué ser una relación directa: por ejemplo, una hora facturada sí es un efecto directo de tu trabajo, que se convierte en beneficio; sin embargo, una hora dedicada a promocionar tu marca personal, si tiene éxito, generará beneficios a largo plazo, en forma de nuevos contratos y más horas facturadas. ¿Verdad que nunca cobrarías a tus clientes en “followers” y “Me gusta”?

# 3. ¿Te conviene calcular tu Social Media ROI?

Lo que te voy a contar ahora puede que te resulte extraño, porque llevo más de medio año explicándote en esta publicación qué es el ROI, cómo calcularlo, la importancia de calcularlo y demás. Como para que ahora te diga que tal vez no te salga a cuenta el calcularlo. Estoy hablando del ROI de calcular el ROI. Es una máxima que se utiliza en sistemas de información de gestión: si obtener la información te va a costar más que el beneficio que puedas obtener por tener la información precisa, estás perdiendo dinero. Por tanto, lo que te recomendaría como autónomo es que, para calcular tu propio ROI, simplifiques; con el tiempo serás capaz de saber si algo va a proporcionarte más beneficios que costes o no; pero ojo, no lo confundas con la intuición o el olfato en los negocios; es más bien una mezcla de experiencia, formación y reflexión.

El Social Media ROI de tu cliente

# 4. Tu cliente no sabe de Social Media, pero sabe de su negocio

Generalmente encontrarás que la mayoría de clientes, especialmente los pequeños y las microempresas, tendrán poco conocimiento sobre las redes sociales, el marketing y la comunicación. Sin embargo, sí disponen de un extraordinario conocimiento sobre su negocio y su mercado; son especialistas y, lo más importante, sienten pasión por su empresa y lo que hacen. Aprovéchalo para obtener el máximo de información posible y preparar una propuesta en la que seas capaz de fusionar lo que ellos ya saben y lo que ellos quieren alcanzar (sus objetivos) con tu conocimiento sobre las redes sociales, marketing, comunicación y finanzas, y cuáles son los objetivos alcanzables utilizando los canales sociales (puedes inspirarte en esta entrada). Esta propuesta será el germen de un posible Social Media Plan.

# 5. Identifica los costes y beneficios de tu cliente

¿Cómo identificar la estructura de costes de tu cliente? 

Responde a las siguientes preguntas:

  • ¿Cuánto gasta tu cliente en marketing y comunicación?
  • ¿Tiene a alguien interno o externaliza con alguna agencia o similar?
  • ¿Dispone de marcas registradas?
  • ¿Cuánto ha gastado en construir su imagen de marca?
  • ¿Asiste a ferias sectoriales? ¿Cuánto invierte en ellas?
  • ¿Dispone de servicio de atención al cliente? ¿Cuánto le cuesta?

¿Cómo conocer los beneficios de tu cliente?

A partir de las cuentas anuales puedes conocer el total de ingresos del cliente y su margen de beneficio. Si tu cliente es una sociedad, las cuentas anuales son información pública que podrás adquirir en el Registro Mercantil, o bien a través de agencias online. Por otra parte, estimando las unidades vendidas puedes estimar el precio medio, también, dividiendo ingresos por unidades.

Si no puedes obtener esta información ni de la empresa ni de las cuentas anuales, utiliza información sectorial que podrás encontrar en Anuarios Comerciales, Informes Anuales del Sector, Estudios de Mercado, etc.

# 6. Crea escenarios con la Calculadora de Social Media ROI

Markus Koeltringer, from The Noun Project

Utiliza la Calculadora de SMROI para obtener diferentes escenarios o posibilidades de costes y beneficios (o sea, Social Media ROI) que pueda tener la estrategia de Social Media que le estás proponiendo a tu cliente.

La calculadora te puede ayudar a tener preparada una propuesta de valor cuando le hagas la oferta al cliente, puesto que le vas a dar indicaciones de cuáles son los posibles resultados de tu trabajo: estás mostrándole al cliente cuál es su SMROI, convirtiendo lo que en principio él consideraría un coste en una inversión.

Además, como punto de refuerzo, te recomiendo que investigues qué otras estrategias de marketing y comunicación ha utilizado en el pasado o está utilizando ahora y qué resultados está obteniendo:

  • ¿Se publicita en directorios impresos?
  • ¿Ofrece cupones de descuento en prensa local?
  • ¿Realiza cuñas radiofónicas?
  • ¿Tiene promociones de temporada?
  • ¿Qué hace en marketing directo?
Si te resulta complicado obtener estos datos, aun de forma cualitativa (o “a ojo de buen cubero”), obtén información de informes sectoriales o ¡acude a las redes sociales especializadas en preguntas y respuestas! (como por ejemplo Quora).

El SMROI de las redes sociales

# 7. Tú estás en el SMROI de las redes con las que trabajas

Luis Prado, from The Noun Project

Finalmente, y a modo de reflexión final, no podía dejar estas anotaciones sobre el SMROI de los autónomos olvidando a los terceros en discordia: las propias plataformas. ¿Te has planteado cuál será el ROI de Facebook, Twitter, Google+, etc.? ¿Eres consciente de que tú estás en sus cálculos de beneficios? ¿Te das cuenta de que bien como usuario, bien como cliente directo o actuando de agente de tus clientes estás ayudando a que generen más ingresos? Sólo una idea: ellos seguro que lo tienen muy claro, calculan su ROI y obtienen mayores beneficios de su cálculo… pero este tema daría no para una entrada más, sino un libro entero. Y además, ellos no son un freelancer. 😉

¿Cómo ves el Social Media ROI en los freelancers? ¿Has calculado alguna vez el tuyo? ¿Lo ves necesario? Deja tus observaciones más abajo y lo comentamos.

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Francisco Marco-Serrano

Consultor especializado en Social Media ROI. Analista económico y de negocio y formador en Dirección de Empresas, Economía y ROI del Marketing.

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