Social Media ROI para Socialancers
Gracias por llegar hasta aquí. 🙂
Tal como te comentaba en la carta, la intención de este post es la de que puedas dejar en los comentarios cualquier necesidad particular que tengas en torno al Social Media ROI; así podremos aproximarnos más a tus experiencias, éxitos y fracasos en el cálculo del Social Media ROI y ayudarte, a través de los contenidos del blog, en esta tarea. Por otra parte, tu participación puede servir al resto de la comunidad Socialancer.
Déjame sólo que te resuma brevemente cómo hemos tratado hasta ahora el Social Media ROI.
# 1. El concepto de rentabilidad
A lo largo del último año he estado explicándote el concepto de rentabilidad de una inversión aplicada a la promoción y el desarrollo de un negocio o marca a través de las redes sociales. Se trata de un tema candente y que, como tal, corres el riesgo de quemarte, por lo que voy a iniciar una serie de post en los que explicaré su aplicación en tu caso específico: Social Media ROI para Socialancers.
# 2. Social Media ROI para Socialancers
Hubo ya una entrada, Social Media ROI para freelancers, en la que adaptaba el discurso de entradas anteriores para que los freelancers pudierais entender por qué era necesario que utilizarais el concepto financiero de ROI para demostrar que aportabais valor mediante vuestras acciones, y para que ayudaseis a vuestros clientes a incorporar análisis objetivos en su caja de herramientas de gestión, algo que en el mundo de la pequeña y mediana empresa está muy descuidado… desgraciadamente.
# 3. ¿Y si no eres una gran empresa?
Aunque las grandes empresas son las que cuentan con más recursos, no creas que por esa razón lo van a hacer mejor que lo puedas hacer tú en el ámbito del ROI. Hay grandes empresas con muchos vicios que cometen también grandes pecados de Social Media que muchos freelancers no cometerían. Y viceversa. Ya lo sabes, mal de muchos, consuelo de tontos…
Pero en realidad somos tontos si lo que hacemos es mantener esa mentalidad. ¡Créeme que podemos cambiar!
# 4. ¿Más de lo mismo? ¡No!
No te preocupes, no va a haber un mashup de entradas anteriores, sino que queremos elaborar post mucho más prácticos, y de ahí que sea tan importante tu feedback. Si consideras que la temática de ROI es fundamental pero aún no sabes cómo calcularlo, por favor, participa para que nos podamos ajustar a tus necesidades.
Y es que en los últimos años, en los que he estado centrándome en el ámbito de la rentabilidad de las redes sociales, he visto cómo muchos se han comportado con cabezonería y se han negado a asumir técnicas o prácticas científicas de análisis, medición y gestión de su actividad en las redes sociales, lo cual les ha llevado bien a terminar por menospreciar sus esfuerzos, o bien a sobreponderar sus resultados. Al fin y al cabo, ojos que no ven, corazón que no siente; un “socialancer” que no define, que no mide, que no evalúa… 😉
# 5. Tu turno
Como te decía, puedes dejar en los comentarios cualquier inquietud, preocupación o duda en torno al Social Media ROI, de modo que, partiendo de tus inquietudes y tu experiencia, te podamos ayudar mejor con los contenidos del blog.
¡Gracias por tu participación! 🙂
Francisco Marco-Serrano
Consultor en Social Media ROI
31 comentarios
Vince
01/07/2013 a las 07:52
Inicie en el social media por que tengo un sitio dedicado a la música , , en un principio sólo le daba importancia a los “likes” en facebook, los seguidores de Twitter y las visitas al mes en mi sitio web. Lo cual me lleva a sugerirles un manual , tips, o forma simplificada de entender y sacarle más provecho a las estadísticas de facebook y de Google analitycs.
Benet Maria Marcos
02/07/2013 a las 22:45
¡Muchas gracias, Vince! 🙂 Lo tendremos en cuenta. Saludos.
Aurora
01/07/2013 a las 08:44
Trabajo en una biblioteca universitaria. Me interesa el concepto de valor añadido, no tanto el financiero, ROI. Como VInce comenzamos a trabajar con las estadísticas de Fb o Google An.y queremos sdacarle el mayor partido posible, como lo haría una empresa; al fin y al cabo mi trabajo es mi empresa. Gracias Francisco por esta oportunidad!
Francisco Marco-Serrano
02/07/2013 a las 22:14
Genial! Sí, en realidad si tus objetivos no son financieros debes trabajar con el concepto de valor añadido 🙂
Pero seguro que tienes objetivos marcados y que son cuantificables.
Ana
01/07/2013 a las 08:53
Hola,
Estoy realizando diferentes labores de gestión de redes sociales, mantengo el blog y redes sociales de una empresa, perfil de FB de una asociación y el tema de las estadísticas.. me lleva muchísimo tiempo y me agota, yo soy de las que ocupa mucho tiempo en el contenido (soy filóloga y me resulta más atractivo), los números me dan mucha pereza aunque es verdad que es la única forma que tienes de demostrar al “cliente” que la labor es efectiva, aunque los like de FB no suban tan rápido como creen. Sí veo que las redes sociales son muy efectivas para subir el número de visitas de las web y de los blog.s.
Francisco Marco-Serrano
02/07/2013 a las 22:02
Pero cuidado que no sólo de Likes y RTs vive la empresa; social media debería servir para algo más, alcanzar objetivos que sean cuantificables en dinero.
Ahora bien, como filóloga tal vez te apasione más la palabra (en realidad, el análisis semántico es lo que va a romper!), por lo que te recomiendo sigas al experto en análisis semántico de Socialancer.com; se llama Kico Rangel -> https://www.socialancer.com/author/kicorangel/
Laura
01/07/2013 a las 08:53
Hola
Gracias por contar con nuestra opinión.
A mi lo que me gustaría sería cerrar el círculo de las acciones en redes-analitycs-ingresos y cómo configurar las tres fases para tener la información del retorno tanto económico como de valor.
Gracias
Francisco Marco-Serrano
02/07/2013 a las 21:57
Laura, ¿has leído nuestros posts sobre cómo calcular el social media ROI https://www.socialancer.com/herramientas-roi-estrategia-social-media/ y el de cómo estimar las ventas cerradas gracias a social media https://www.socialancer.com/confirmar-exito-campanas-redes-sociales-herramienta-sencilla/ ? Son técnicas simples para poder cerrar ese círculo que mencionas 😉
ángel O esqueda
01/07/2013 a las 11:12
Gracias! Y como me uno a tu red? Favor!
Benet Maria Marcos
02/07/2013 a las 00:32
¿A qué te refieres, Ángel?
Joan
01/07/2013 a las 12:46
Hola,
Estoy en un proceso de ’emprenduría’. Llevo 15 años en el sector TI y conozco el mundo de las tecnologías, en su vertiente de ventas y marketing. También he realizado un curso de C.M. con la UNED. Me gustaría ofrecer servicios de social media al sector turístico, pues donde vivo es el nucleo central de la actividad de la comarca. Sinembargo, no tengo claro quien debería ser mi segmento objetivo (hotel, restaurant, casa rural, etc.) Ni tampoco se si les será posible ver la rentabilidad de invertir en este medio.
Apreciaré mucho vuestros comentarios y ayuda. Gracias, Joan
Francisco Marco-Serrano
02/07/2013 a las 21:53
Le paso el testigo a los editores de Socialancer.com. Aunque sí tengo experiencia con el mundo del turismo, en el ámbito de social media en este sector sólo he actuado como asesor en un proyecto de I+D; ahora bien, sí te puedo decir que tu segmento objetivo no será tan complicado por el sector como por el tamaño, puesto que las empresas y empresarios del sector turismo han visto la oportunidad del social media ya hace tiempo, el problema está en empezar a ver si pueden realmente llenar mesas y camas gracias el medio y empezar a invertir seriamente. ¿Has tenido la oportunidad de aproximarte a alguna empresa y ‘testar las aguas’?
Diego
01/07/2013 a las 15:22
Hola,
Soy Diego García Monteagudo, recién licenciado en Geografía por la Universidad de Valencia. Estoy interesado en estos temas porque los desconozco totalmente y porque creo que a través de su aprendizaje puedo abrirme un nicho de trabajo. Pero necesito aprender como darle más rentabilidad a facebook y conocer la demanda de las empresas que trabajan en estos temas.
Francisco Marco-Serrano
02/07/2013 a las 21:47
Diego, uno de los autores de Socialancer.com es también geógrafo reconvertido al social media. Puedes encontrar buenos materiales sobre como potenciar tus conocimientos y formación como geógrafo en el mundo del social media en el blog. Adelante!
Esperanza
01/07/2013 a las 15:59
Gracias por esta oportunidad. ¿Cómo medir el rendimiento de las redes sociales corporativas y además en el sector público?
Francisco Marco-Serrano
02/07/2013 a las 16:04
Lo anotare, gracias. La idea es tener muy claro cuales son los objetivos: en el primer caso veo que el engagement de los empleados puede ser un objetivo a perseguir (mira este post: https://www.socialancer.com/8-razones-para-crear-o-mantener-un-blog-corporativo/), mientras que en el sector publico el engagement deseado deba ser con los usuarios (pagan un precio por los servicios pero no directo, sino indirecto a traves de los impuestos). Esto seria solo a modo de ejemplo, puesto que los objetivos seguramente son mas amplios. Lo tendremos en consideracion.
Gustavo
01/07/2013 a las 16:10
Estoy estudiando leyendo y en breve voy a hacer un curso de Community Manager, pero lo que siempre veo como carencia en los libros sobre este tema es el estudio de casos concretos y los ejemplos de Social Media Plan, es decir que aunque las planificaciones son muy distintas de una empresa a otra, sería de mucha utilidad un par de modelos de SMP para tener como referencia.
Benet Maria Marcos
02/07/2013 a las 22:56
¡Muchas gracias por la observación, Gustavo, la tendremos en cuenta de cara a los contenidos! 🙂
Daniel Fuster Martinez
01/07/2013 a las 16:20
Hola, Acabo de empezar y me gustaria vuestra ayuda tal y como me ofreceis, lo qu enecesito es saber donde puedo encontrar un programam de medición ROI gratuito, para empezar.
Gracias
Benet Maria Marcos
02/07/2013 a las 00:35
Buenas, Daniel. Hace unos meses creamos, junto con Francisco Marco-Serrano, una calculadora de Social Media ROI que podrás encontrar en este enlace: https://www.socialancer.com/calculadora-social-media-roi/. El eBook (guía) que explica las bases del ROI es también gratuito y lo verás en todas las newsletters que vayas recibiendo, en un enlace, como material exclusivo. Saludos.
Susu
01/07/2013 a las 16:40
Hola Francisco,
Gracias por considerar nuestra opinión.
Actualmente soy autónoma y trabajo asesorando a pymes en sus planes de social media.
Hace poco tu ve la experiencia de asesorar a un cliente en marketing digital y social media. Paralelamente llegó otro colaborador, especialista en email marketing, quien no creía en las redes sociales. decía que era solo humo. Que no había que invertirles mucho tiempo, porque en su anterior trabajo, la persona que llevaba las redes sociales, se pasaba todo el día metida en Facebook y Twitter que eso no les traía leads cualificados que compraran. Que en un ecommerce lo que importan son las ventas y no que seas considerado el referente en un tema.
Al margen de lo anecdótico, me hubiera gustado poder demostrar con un ROI positivo, que una buena estrategia, va a ser la responsable de un tráfico y por qué no, unas ventas. Me gustaría conocer una manera de poder demostrar en un Plan de Social Media, el ROI y además en una campaña de social media, un reporte de métricas que sea fácil de construir y que no te exija un % alto de tu tiempo.
Muchas gracias,
Susus
Francisco Marco-Serrano
02/07/2013 a las 11:34
Desde Socialancer.com proponemos el uso del Cuadro de Mando Integral (ver aqui https://www.socialancer.com/aplicar-cuadro-de-mando-integral-a-social-media/). Una vez montados los KPIs, se puede establecer una serie de metodos de simulacion utilizando la calculadora de ROI (https://www.socialancer.com/calculadora-social-media-roi/) para plantear escenarios.
En sucesivos posts vamos a ir pasando del ambito teorico al practico. Espero que los nuevos posts te vayan ayudando mas en tu trabajo.
Por otra parte, lo que diria yo al profesional de email marketing es que en realidad el lo tiene mas facil para medir su ROI a corto plazo (las conversions). Sin embargo, no deberia confundir ROI a largo plazo con ‘venta de humo’. Medir el ROI de social media no es nada simple, pero no quiere decir que no haya que hacerlo; mi propuesta es siempre trabajar con un programa piloto, experimentar y medir; de nuevo, el problema que tenemos es que los resultados no son tan cortoplacistas y rapidos como en email marketing (resultados o no resultados son conocidos casi al instante o en cuestion de dias). Pero, queremos campanyas que nos den pan para hoy y hambre manyana, o queremos reforzar nuestra imagen e ir consolidando una senda de crecimiento en ventas? Lanzo el guante! 😀
Bruno Vásquez
01/07/2013 a las 19:16
Hola Francisco,
Mi nombre es Bruno Vásquez, administro la cuenta de Facebook de Autolasa Chevrolet, es un reto para mi ya que soy Diseñador Grafico, llevo 1 año en este proceso y se han incrementado los seguidores por medio de strategias y pautas, pero no solamente se necesita eso.
Contamos con un Cantac Center que maneja los lead del sitio web y facebook, y ultimamanete se estan cerrando ventas en estos canales, y si me gustaria tener mas recurso para estas actividades.
Por la cual creo en presentar un ROI para sustentar todo este logro que se esta alcanzando ya que algunas personas aún reacias no creen en este potente canal.
Gracias de antenamo.
Saludos.
Francisco Marco-Serrano
02/07/2013 a las 11:26
Genial Bruno, pero cuando crees la estrategia de medicion no olvides la cuestion del multi-lead o multi-canal; me explico, por donde llegaron los leads? a traves de social media, el comentario de un amigo tomando algo, por una web, un anuncio? o tal vez el camino que ha seguido el lead es multiple?
Lo explico aqui https://www.socialancer.com/como-saber-campana-redes-sociales-repercusion-ventas/ y aqui https://www.socialancer.com/como-medir-ventas-redes-sociales/
Tahis Ceballos
01/07/2013 a las 19:18
Primeramente gracias por tanto material disponible y útil que ofrecen. Soy del area de Ingenieria de Sistemas, por varios años he estudiado sobre el manejo de google, youtube, redes sociales, etc.. y como aplicar princicpios que funcionen. Sin embargo ahora es que recien comienzo a aplicar y crear estrategías para clientes que quieren anunciar en internet efectivamente.
Francisco Marco-Serrano
02/07/2013 a las 11:20
Efectiva y eficazmente. La eficacia se referiria a que se cumplan los objetivos, mientras que la eficiencia seria cumplir los objetivos con el menor costo posible; si, esto ultimo se referiria al ROI 😉
Benet Maria Marcos
02/07/2013 a las 00:31
¡Muchas gracias a tod@s por vuestro feedback! 🙂
Joel
09/07/2013 a las 16:01
Todo lo que se refiera a analisis estadísticos y financieros me interesa; sin embargo estoy por inkiciar mis servicios de consultoria de manera independiente y estamos en la etapa de generacion de pagina web para tener presencia en el internet, ademas de aprender a promover mi servicio a través de redes sociales, saludos
Francisco Marco-Serrano
16/07/2013 a las 20:25
Genial, porque nos encanta la aplicación de herramientas y métodos científicos, especialmente los que aplican la estadística.
Mai
12/07/2013 a las 03:17
Me encanta la propuesta. Trabajo mucho con PyMes y MicroEmpresas que empiezan en redes sociales desde cero y necesito una forma efectiva de mostrarles cómo lo que me pagan se ve reflejado en ventas. Me pongo en sus zapatos y pienso “si le pago X dinero para estar en redes quiero recibir X+Y.” Mostrar likes y seguidores no alcanza. Por lo menos no me alcanzaría a mi si fuera mi cliente.
Francisco Marco-Serrano
16/07/2013 a las 20:29
Cierto. Mai, sueles realizar algún tipo de simulación durante la presentación del presupuesto? Se que es complicado, porque el cliente puede interpretarlo como una promesa, o peor, como una clausula que si se incumple pueda dar pie a rescindir el contrato. De todos modos, hay que empezar a trabajar para que podamos expresar los objetivos alcanzados con las campañas en términos de resultados que vayan más allá de los likes y seguidores. Eso es, a mi tampoco me alcanza 😉