Socialancer
Los chats con IA son una tecnología que llegó para quedarse. Destacan porque gestionan múltiples conversaciones de forma simultánea.
Lo anterior abarata los costos del customer service hasta en un 30%. Lo mejor es que su implementación no afecta la satisfacción del cliente.
De hecho, se estima que el 62% de los consumidores prefieren utilizar un chatbot de atención al cliente en lugar de esperar a que agentes humanos les respondan.
Es por eso que analizamos Botsonic, una herramienta muy popular para crear chat con IA personalizados. Es parte de la suite de herramientas de Writesonic (IA de textos); destaca por su facilidad de uso y su capacidad para generar respuestas altamente personalizadas.
Sigue leyendo para descubrir sus características.
¿Qué hace Botsonic? – Chats con IA
Botsonic es una herramienta dentro de la categoría chats con IA. Permite crear un Chat AI español de manera rápida y sencilla, sin necesidad de ser un experto en programación.
Utiliza la IA de textos para generar respuestas coherentes y personalizadas a las preguntas de los usuarios. Lo interesante es que solo usa la información que tú le proporciones.
Sin embargo, es necesario entrenarlo ya sea con documentos, páginas web o bases de datos.
El chatbot GPT español utiliza algoritmos de procesamiento del lenguaje natural para entender las intenciones de los usuarios. Con la información previamente proporcionada, crea respuestas relevantes.
Nos gusta porque puede integrarse con plataformas como Zendesk y Freshdesk.
¿Cómo hacer un chatbot?
Una vez que le otorgas la fuente de información a Botsonic, comienza a trabajar como lo hacen la mayoría de los chats con IA.
Ofrece una amplia gama de opciones para personalizar tu chatbot. Puedes elegir el aspecto visual, el tono narrativo y hasta darle una personalidad propia.
Además, ofrece diferentes modelos de lenguaje para generar las conversaciones:
- GPT 4o
- OpenAI GPT 4o Mini
- ChatGPT – 4
Una vez que hayas seleccionado los datos y el modelo, inicia el proceso de entrenamiento. Botsonic analizará los datos y ajustará los parámetros; con eso generará respuestas coherentes y relevantes.
Si las respuestas no son las esperadas, puedes ajustar los datos de entrenamiento o modificar los parámetros del modelo.
Chats con IA – Curva de aprendizaje
Los chats con IA deben ser herramientas fáciles de implementar, si no, a nosotros no nos convencen.
La interfaz de Botsonic está diseñada para ser intuitiva, lo que facilita la creación de un chatbot básico. Sin embargo, para aprovechar al máximo sus funcionalidades y lograr un chatbot altamente personalizado, se requiere cierta familiarización con los conceptos básicos de la IA.
La plataforma ofrece tutoriales y documentación, pero algunos usuarios podrían necesitar invertir tiempo adicional en aprender.
Puntos fuertes – Chats con IA
Una de las características más destacadas de Botsonic es su capacidad de personalización. De hecho, si no puedes personalizar los chats con IA, su eficacia disminuirá.
En primer lugar, destacamos que puedes entrenarlo con estas fuentes de información ⬇️:
- Documentos PDF.
- Páginas web.
- Listas de preguntas y respuestas.
- Los documentos de excel.
- Sitemap XML.
Sin embargo, debes tener en cuenta que la efectividad de la personalización depende en gran medida de la calidad y cantidad de datos de entrenamiento. Si son escasos o poco representativos, el chatbot podría generar respuestas imprecisas.
En cuanto al aspecto, puedes usar los colores de tu marca, logo y hasta tono de conversación, por ejemplo, formal, amigable, etc.
Por último, al agregarlo al sitio web es posible determinar en qué posición quieres que aparezca.
Para añadirlo a tu sitio web solo debes copiar y pegar un fragmento de código.
Botsonic Integraciones
Debes acostumbrarte a que los chats con IA no trabajan solos. Cuando elijas una herramienta es súper importante revisar qué integraciones ofrece.
En ese sentido, Botsonic resulta satisfactorio. En primer lugar, se integra con Zapier, lo que te da acceso prácticamente a lo que sea.
De manera particular, estas son las plataformas con las que puedes integrarlo:
- Zendesk (transforma tu chat de atención al cliente en un chat IA).
- Salesforce (potencia tu CRM con IA).
- Slack (podrás tener un chat IA interno para empleados y proveedores).
- Messenger
- Telegram
- Calendly
- Freshdesk
- WordPress
- Google Tag Manager (te permite obtener analytics del bot).
No obstante, la complejidad de la integración puede variar según la plataforma y el nivel de personalización requerido. En algunos casos, puede ser necesario contar con conocimientos de desarrollo para realizar flujos de trabajo avanzados.
Es importante destacar también que esta herramienta trabaja en varios idiomas.
¿Para quién es Botsonic?
Botsonic puede ser una excelente opción para:
- Empresas que buscan crear chatbots personalizados para atención al cliente: Si necesitas un chatbot que pueda responder a preguntas frecuentes y brindar soporte básico, esta herramienta puede ser una solución viable.
- Desarrolladores que buscan una plataforma flexible para crear chatbots complejos: Si tienes conocimientos de programación y deseas crear un chatbot altamente personalizado, podrías hacerlo con esta herramienta.
¿Quién debe evitar Bosonic? – Chats con IA
Botsonic puede no ser la mejor opción para:
- Usuarios que buscan una solución completamente sin código: Aunque la interfaz es intuitiva, se requieren algunos conocimientos técnicos para aprovechar al máximo todas las funcionalidades de la plataforma.
- Empresas que necesitan un chatbot con capacidades de procesamiento del lenguaje natural muy avanzadas: Si requieres un chatbot que pueda entender y generar lenguaje natural de manera extremadamente sofisticada, es posible que debas explorar otras opciones.
- Agencias: esta herramienta no tiene versión de agencia para vender el servicio de chatbots. En ese caso, deberías pensar en opciones como AI Local Expert (en la barra de la izquierda encuentras la reseña a dicha herramienta).
Botsonic Precios
La herramienta Botsonic cuenta con una prueba gratis de 7 días.
>>> Accede a Botsonic prueba gratis
Las licencias son de pago mensual:
Starter:
- Puede ser usada por 1 persona.
- 1.000 mensajes al mes
- Para entrenarla puedes usar hasta 10.000.000 de caracteres.
Professional:
- 2 miembros del equipo la pueden usar.
- 3.000 mensajes al mes.
- Hasta 50.000.000 de caracteres para el entrenamiento.
Advanced:
- 5 miembros del equipo la pueden usar.
- 12.000 mensajes al mes.
- 100.000.000 de caracteres para su entrenamiento.
Además, hay que pagar una tarifa adicional si:
- Quieres remover la marca Botsonic.
- Si se termina tu crédito de mensajes puedes pagar más para ese mes.
- Al integrarla con Zendesk y Freshdesk es necesario pagar si quieres que el chatbot transfiera a los usuarios para que sean atendidos por humanos.
Conclusión – Chats con IA
Los chats con IA se están implementando en una amplia variedad de industrias, desde el comercio electrónico hasta la banca y la salud. La razón es muy sencilla: tienen la capacidad de incrementar las ventas y conversiones.
Botsonic es una herramienta poderosa y versátil para crear chatbots personalizados. Sin embargo, su éxito depende en gran medida de la calidad de los datos de entrenamiento y de la experiencia del usuario.
Si estás buscando una solución para crear un chatbot básico o moderadamente complejo, puede ser una buena opción. No obstante, si necesitas un chatbot altamente sofisticado, es recomendable explorar otras alternativas.
Si te queda cualquier duda, te leemos en los comentarios.
